CTI Microsoft Dynamics : intégration rapide

Vous pouvez choisir parmi les solutions suivantes :

• Outils d’intégration : certaines plateformes offrent des outils autorisant l’intégration CTI à Microsoft Dynamics 365. Les entreprises peuvent ainsi combiner les avantages liés à Microsoft Dynamics 365 à ceux d’autres solutions Microsoft et d’applications tierces.
• Outils personnalisés : il arrive qu’une intégration soit tellement spécifique qu’il n’existe aucun outil pour l’effectuer. Dans ce cas, une intégration personnalisée peut être une solution. Bien que son lancement puisse se révéler chronophage, une telle intégration offre des fonctionnalités spécifiques qui ne seraient pas disponibles dans d’autres scénarios.
• Intégrations manuelles : procéder à des opérations manuelles constitue une solution économique lorsqu’il s’agit d’exporter et d’importer des données. Ce processus implique de réaliser des opérations manuelles pour déplacer des comptes, des commandes ou des leads d’un système à l’autre. Si vos données se trouvent dans différentes bases de données, feuilles de calcul ou autres systèmes, vous pouvez utiliser Dynamics 365 pour importer toutes les données manuellement au même endroit.
• Intégration CTI à Microsoft Dynamics 365 : utiliser un logiciel tiers constitue une autre option d’intégration CTI à Dynamics 365. L’intégration de Diabolocom à Dynamics 365 permet de gérer plus facilement les ventes et le service client.

Diabolocom a été développé pour l’intégration CTI à Dynamics 365 et pour élargir ses fonctionnalités. Améliorez et planifiez vos interactions, répondez aux attentes, construisez confiance et fidélité et proposez une expérience transparente à vos clients.

CTI est un acronyme anglais signifiant « couplage téléphonie-informatique ». Il s’agit d’une technologie permettant de connecter la téléphonie à un CRM. Un CRM est un acronyme anglais signifiant « Customer Relation Management » ou « gestion de la relation client ».  

• Qu’est-ce qu’un CTI ?

Le CTI à Microsoft Dynamics est une technologie qui connecte les systèmes téléphoniques aux ordinateurs. Il permet aux agents d’être plus productifs. Il vous permet d’utiliser votre PC ou votre ordinateur portable pour effectuer et gérer des appels téléphoniques. Ainsi, lorsqu’un appel arrive, le CTI affiche les identifiants de l’appelant. Vous pouvez également afficher l’historique des appels, les informations de contact, etc.

• Quelle est la relation entre le CTI et le CRM ?

Lorsqu’un lead débute un parcours de vente, les équipes commerciales passent généralement à l’étape suivante en contactant, par exemple, le lead par téléphone. Il serait très utile aux commerciaux de pouvoir consulter les informations clés relatives au contact ainsi que l’historique de son compte dans le CRM pendant une conversation téléphonique avec lui. Ils pourraient ainsi, en quelques clics, accéder à toutes les données stockées dans un emplacement unique centralisé. Pour bénéficier de cette fonctionnalité, vous avez besoin d’un système CTI intégré à votre CRM.

• Quels sont les avantages liés à une intégration CTI au CRM ?

Une fois votre système opérationnel, vous bénéficierez des avantages suivants :

L’intégration Diabolocom peut vous aider à surveiller les appels entrants et sortants. Vous serez en mesure de prendre des décisions plus éclairées, car les données relatives à l’appelant s’affichent clairement sur l’écran de l’ordinateur.

Votre équipe commerciale n’a plus besoin de passer d’un système à l’autre pour communiquer et accéder aux données des prospects.

Vous pouvez utiliser des analyses afin d’obtenir des informations utiles pour les appels entrants et sortants. Par exemple, découvrez combien de fois vos commerciaux appellent les utilisateurs avant de les convertir en leads.

Un logiciel de téléphonie peut être intégré à Microsoft Dynamics afin de créer des interactions efficaces avec les utilisateurs. Intégrer un logiciel de téléphonie au CRM ne prend que quelques minutes et permet des conversations contextuelles et personnalisées.

L’intégration à Microsoft Dynamics offre la possibilité de synchroniser directement les contacts entre votre système de téléphonie et votre CRM, et bien plus encore.

Si vos commerciaux doivent constamment passer d’un onglet à l’autre pour rechercher les données relatives aux contacts, ils risquent d’être distraits ou de se tromper. Grâce à Diabolocom, les données de votre CRM se synchronisent automatiquement avec votre solution de téléphonie.

Avant de décrocher le téléphone, vous disposez sous vos yeux de toutes les informations. Créez et stockez des leads pour les examiner ultérieurement sans devoir changer d’onglet.

L’intégration CTI à Dynamics 365 offre de nombreux avantages qui peuvent aider vos agents à être plus productifs et votre entreprise à mieux fonctionner.

Les applications Microsoft Dynamics 365 permettent d’établir des connexions transparentes entre le CRM et le téléphone pour obtenir une communication multicanal plus efficace et rapide.

L’intégration de Diabolocom à Dynamics 365 offre les avantages suivants :

• permettre un self-service intelligent et utile
• réaliser des appels sortants directement depuis votre CRM
• répondre aux appels entrants et les rediriger vers l’agent approprié
• mettre les appels dans la file d’attente en temps réel
• résoudre simplement et rapidement les problèmes rencontrés par vos clients grâce à l’automatisation et au self-service ;
• communiquer avec vos clients avec une qualité de voix exceptionnelle
• offrir une expérience client inégalée, et bien plus encore

De plus, vous bénéficiez de la fonctionnalité d’identification automatique des appels et d’un historique d’appels, de leads, de cas, d’opportunités etc. créés automatiquement et faciles d’accès. Mais aussi de statistiques, d’analyses d’appels, d’interactions sécurisées, et bien plus encore.

L’intégration CTI de Diabolocom à Microsoft Dynamics offre à vos agents et à vos clients de meilleures solutions interactives.