Voicebot pour centre de contact

Un voicebot, ou robot vocal, est un type d’agent logiciel capable de comprendre et de générer du langage naturel oral. Il peut interagir avec les utilisateurs via des commandes vocales pour fournir des réponses, effectuer des tâches, ou guider les utilisateurs dans divers processus. Les voicebots utilisent des technologies telles que la reconnaissance vocale, le traitement du langage naturel (NLP), et parfois l’intelligence artificielle (IA) pour comprendre les requêtes vocales et y répondre de manière appropriée.

Les voicebots offrent plusieurs avantages, notamment l’amélioration de l’expérience client, la disponibilité 24/7, la réduction des coûts opérationnels, et l’efficacité accrue dans la gestion des demandes client. Ils permettent de répondre rapidement aux questions fréquentes, de libérer les ressources humaines pour des tâches plus complexes, et d’améliorer l’accessibilité pour les utilisateurs ayant des difficultés à utiliser les interfaces traditionnelles.

Le voicebot peut être disponible dans toutes les langues. La capacité d’un voicebot à fonctionner dans une langue spécifique dépend de la disponibilité de données d’entraînement et de la sophistication de son algorithme de traitement du langage.

L’intégration d’un voicebot nécessite une planification soignée et peut impliquer plusieurs étapes :

• Analyse des besoins : Identifier les cas d’utilisation et les processus que le voicebot doit prendre en charge.
• Choix de la plateforme : Sélectionner une plateforme de développement de voicebots qui s’intègre bien avec les systèmes existants de l’entreprise.
• Développement et personnalisation : Configurer et personnaliser le voicebot selon les besoins spécifiques, en incluant la création de scripts de dialogue et l’entraînement sur des phrases spécifiques à l’entreprise.
• Intégration aux systèmes existants : Connecter le voicebot aux bases de données, CRM, et autres systèmes informatiques pour qu’il puisse accéder et manipuler les informations nécessaires.
• Tests et déploiement : Tester le voicebot dans des conditions réelles et ajuster sa configuration au besoin avant le déploiement complet.

Oui, contrairement aux opérateurs humains, un voicebot peut gérer un grand nombre d’appels simultanément sans dégradation de la qualité de service. Cette capacité à échelonner automatiquement fait des voicebots une solution efficace pour gérer les pics de demande dans le service client.

Lorsqu’un voicebot est confronté à une question à laquelle il ne peut pas répondre, il peut adopter plusieurs stratégies :

• Rediriger l’utilisateur vers un opérateur humain ou un autre canal de support.
• Proposer de rechercher l’information et de revenir vers l’utilisateur.
• Admettre son incapacité à répondre et fournir des informations générales ou des ressources où l’utilisateur peut potentiellement trouver une réponse.
• Enregistrer la question pour une analyse ultérieure, permettant d’améliorer la base de connaissances du voicebot.

Oui, la personnalisation est un aspect clé de la mise en œuvre d’un voicebot. Diabolocom permet de personnaliser les scripts de dialogue, les réponses, et même le ton de la voix pour s’adapter aux besoins spécifiques de l’entreprise et à sa marque.

Notre voicebot offre une solution polyvalente et efficace pour diverses demandes et opérations, applicable à tous les secteurs. Voici quelques exemples où il excelle :

• Relevés de compte et demandes de soldes : Accédez instantanément à vos informations financières sans attendre.
• Prise et annulation de rendez-vous : Gérez vos rendez-vous de manière autonome, sans intermédiaire.
• Suivi de commandes : Obtenez la date de livraison de vos commandes en un instant.
• Informations sur des séjours : Posez des questions et recevez des détails sur votre séjour prévu, et bien plus encore.

Le voicebot simplifie ces interactions, rendant les services plus accessibles et améliorant l’expérience utilisateur.