CTI Salesforce : intégration de téléphonie native

Optimisez le rendement de vos équipes service client et commerciales grâce au couplage téléphonie-informatique (CTI) de la solution de téléphonie cloud Diabolocom à Salesforce.

Associez Diabolocom aux solutions Service Cloud et Sales Cloud

Avec le CTI Salesforce, intégrez la téléphonie cloud de Diabolocom directement dans Service Cloud et Sales Cloud. Vos agents gagnent en productivité grâce à une interface unique. Cette intégration leur permet aussi de lancer des campagnes d’appels depuis Salesforce tout en accédant aux informations nécessaires en temps réel.

Connectez la solution Diabolocom à Salesforce avec Open CTI

L’intégration via Open CTI Salesforce offre un couplage instantané et complet entre votre centre d’appels et le CRM. Le déploiement est rapide, l’utilisation intuitive, et vos équipes peuvent exploiter les données Salesforce pour optimiser leurs workflows.

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Catégorie

CRM

Permettez à vos agents de gagner en efficacité avec le CTI Salesforce de Diabolocom

Rapidité de déploiement et de prise en main

L’intégration native Diabolocom via le CTI Salesforce s’installe vite, sans complexité technique. Vos équipes sont opérationnelles très rapidement et gagnent en efficacité dès le premier appel.

Interface unique et intuitive pour vos agents

Grâce à une interface unifiée avec Salesforce, vos agents travaillent sur un seul écran clair et intuitif. Moins de clics, plus de fluidité et une expérience utilisateur pensée pour la performance des équipes.

Accès aux fonctionnalités Diabolocom et Salesforce

Combinez la puissance de Diabolocom et de Salesforce via le CTI : appels optimisés, données client centralisées et interface unique. Vos équipes disposent de toutes les fonctionnalités clés au même endroit.

Centralisez les données et interactions client grâce au CTI Salesforce

Gérez tous vos appels directement dans Salesforce sans changer d’interface et offrez à vos agents une expérience fluide. Grâce à l’intégration CTI et VoIP, vos agents accèdent instantanément aux données clients, gagnent en réactivité et en précision.

Depuis une plateforme cloud unique, suivez les performances, commentez les appels en temps réel et améliorez la satisfaction client à chaque interaction.

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Solution de téléphonie intelligente pour vos agents

Diabolocom : un partenaire fiable de Salesforce. Le bandeau CTI vous permet d’intégrer aisément Diabolocom, l’expert de la téléphonie cloud augmentée par l’IA, à votre CRM Salesforce. Émettez et recevez des appels directement depuis votre outil professionnel favori ! L’intégration du couplage téléphonie-informatique est facile et rapide : à peine quelques clics suffisent !

De nombreuses fonctionnalités pour augmenter la performance de vos agents

Historique des appels

Personnalisez votre relation avec le client à l’aide d’une fenêtre contextuelle instantanée s’affichant à l’écran. Avant de répondre à un appel, accédez aux données du client et à l’historique de l’appelant.

Routage intelligent basé sur le CRM

Les données issues du CRM Salesforce permettent de classer, hiérarchiser et acheminer les appels.

Click-to-call

Lancez des appels sortants à l’aide de la fonctionnalité Click-to-call. Gérez la fenêtre contextuelle des appels entrants directement depuis votre écran grâce au CTI Salesforce.

Données et rapports

Commentaires en temps réel, suivi et enregistrement des appels, création de rapports avec des données analytiques pour améliorer les performances et la gestion du centre de contact.

Remontée de fiche client

Affichez des fenêtres contextuelles grâce aux fonctionnalités personnalisables et standards de Salesforce pour améliorer l’expérience des agents.

Selfcare

Automatisez diverses requêtes et économisez du temps et de l’énergie au moment de gérer les données de vos clients.

Routage externe omnicanal

Intégrez le routage externe omnicanal en utilisant les API standards et les API de streaming de Salesforce. Cette fonctionnalité est prise en charge à la fois dans Salesforce Classic et Lightning Experience.

Bibliothèque API

Profitez de la sélection d’API proposée par Salesforce et Diabolocom pour améliorer les interactions avec vos clients.

Intégration native Sales Engagement/High Velocity Sales (HVS)

En couplant Sales Engagement (anciennement HVS) à votre système de téléphonie cloud, vous pouvez facilement créer des cadences pour structurer votre parcours client.

FAQ

Qu’est-ce que le CTI Salesforce ?

Le CTI Salesforce (couplage téléphonie-informatique) permet de connecter votre téléphonie cloud directement au CRM Salesforce. Les agents peuvent passer et recevoir des appels depuis leur interface Salesforce et accéder aux données clients en temps réel. Cela améliore la productivité, la personnalisation des échanges et la satisfaction client.

Comment fonctionne l’intégration CTI Salesforce Service Cloud ?

L’intégration CTI Salesforce Service Cloud automatise les tâches répétitives et centralise toutes les interactions clients. Les agents bénéficient de fonctionnalités comme le routage intelligent, les fenêtres contextuelles et l’historique des appels. Résultat : un service client plus rapide et plus efficace.

Quelle est la différence entre Salesforce Service Cloud et Sales Cloud ?

Sales Cloud est conçu pour booster la prospection et la gestion des ventes, tandis que Service Cloud se concentre sur le support et la relation client. Les deux partagent une base CRM commune et automatisent les processus pour gagner en productivité. Le CTI Salesforce s’intègre aux deux environnements.

Salesforce intègre-t-il la téléphonie ?

Oui, Salesforce propose des options comme Sales Dialer, mais elles restent limitées. Avec une intégration CTI Salesforce comme celle proposée par Diabolocom, vous accédez à des fonctionnalités avancées : click-to-call, routage des appels, numérotation automatique, SMS, IVR et analyse des données. Cela renforce la productivité et l’efficacité des équipes.

Quels sont les avantages de l’intégration CTI Salesforce pour les équipes commerciales ?

Le CTI Salesforce permet aux commerciaux de gagner du temps avec le click-to-call et la numérotation automatique. Ils peuvent personnaliser chaque échange grâce aux données du CRM et augmenter le nombre de prospects contactés. Cette intégration contribue directement à améliorer les ventes et la performance commerciale.

Pourquoi choisir le CTI Diabolocom avec Salesforce ?

Le CTI Diabolocom pour Salesforce s’intègre nativement à Service Cloud et Sales Cloud. Il offre un routage intelligent, la synchronisation des données en temps réel et une expérience fluide pour les agents. C’est la solution idéale pour combiner performance téléphonique et puissance du CRM Salesforce.

Salesforce s'utilise-t-il dans les centres d'appel ?

Salesforce compte 150 000 clients. Vous possédez une entreprise et souhaitez que vos logiciels de centres d’appels fonctionnent au mieux. Pour cela, vous pouvez entre autres procéder à l’intégration à Salesforce.

L’utilisation par vos commerciaux d’un centre d’appels intégré à Salesforce offre de nombreux avantages. Il s’agit d’une excellente stratégie pour améliorer la satisfaction de vos clients, établir de meilleures relations avec eux et construire une bonne réputation pour votre entreprise.

Mais, pour cela, vous devez comprendre comment Salesforce s’intègre à votre système existant.

Comment Salesforce s'intègre-t-il à un centre d'appels ?

L’intégration CTI Salesforce connecte la téléphonie cloud au CRM pour gérer les appels, les historiques et les données clients dans une seule interface. Les équipes peuvent ainsi enregistrer automatiquement chaque appel, suivre les interactions et accéder aux informations en temps réel. Il est aussi possible d’attribuer des utilisateurs, de personnaliser le softphone et d’adapter les réglages aux besoins du centre d’appels. Avec Diabolocom, l’intégration CTI Salesforce se déploie facilement et offre un routage fluide, une meilleure productivité et une expérience client optimisée.