Transcription d’appels grâce à l’IA

 L’intelligence artificielle de Diabolocom permet de transcrire la voix et de transformer les interactions client en texte exploitable dans toutes les langues. 

Augmentez la productivité de vos agents et gagnez du temps de traitement grâce à la transcription d’appels.

Transcription d’appel grâce à l’IA en toutes les langues

Le logiciel de transcription d’appel intégré nativement ou par API de Diabolocom permet de transformer la voix en texte. Disponible dans toutes les langues et en temps réel, il est adapté pour un service client multilingue, inclusif et accessible à tous.

Libérez le plein potentiel de votre service client avec l’intelligence artificielle. Notre technologie avancée d’IA transforme l’expérience de vos agents en allégeant leur charge de travail : fini les tâches répétitives avant, pendant, et après les interactions clients.

Exploitation exhaustive de la donnée pour mieux connaître vos clients

Transformez chaque interaction client en une mine d’or d’informations avec notre service de transcription d’appel avancé. Exploitez les données de manière exhaustive pour affiner votre compréhension des besoins de vos clients. Gagnez en efficacité avec une réduction significative du temps nécessaire à la prise de contexte. Surpassez-vous dans la résolution rapide des problèmes !

Offrez des réponses plus pertinentes, accélérez les délais de traitement et propulsez la satisfaction client à des niveaux inédits. Faites de chaque appel un levier stratégique pour votre service client.

Rationalisation des Workflows

Les fonctionnalités de transcription de Diabolocom allègent significativement la charge de travail liée à la documentation des communications. Vos équipes de vente et de support client peuvent alors optimiser leurs processus et dédier davantage de temps à leurs clients.

Grâce à la transcription automatique des conversations en texte, l’examen des appels devient plus simple, facilitant la détection des points critiques, la capture d’informations clés et la définition des actions à entreprendre.

Vos équipes commerciales et de service client bénéficient d’informations centralisées, sans réécouter les appels téléphoniques chronophages ou solliciter des collègues pour obtenir des données.

Meilleure formation des agents pour une meilleure satisfaction client

Améliorez la formation de vos agents avec la transcription d’appels grâce à l’IA. Plus qu’un simple entraînement, c’est une immersion dans des échanges éprouvés qui guident vos représentants vers l’excellence. Avec des scripts modèles issus de vos meilleurs appels, ils apprennent directement des interactions réussies, adoptant le ton et les techniques qui gagnent la confiance des clients.

Exposez les nouveaux venus à des scénarios réels, armez-les contre les imprévus et affinez leur réactivité. Les feedbacks deviennent des leçons personnalisées, et ciblent les points à améliorer grâce à des exemples concrets.

Diabolocom récompensé par le prix d’Innovation IA 2024

Le prix de Leadership Produit 2024 pour l’Innovation en IA décerné par l’institut Frost & Sullivan souligne l’approche unique de Diabolocom dans le domaine de l’IA appliquée à la relation client. Nos innovations sont conçues pour répondre aux exigences de qualité du marché et à vos cas d’usage.

Contactez l’un de nos experts pour en savoir plus !

Prix Frost & Sullivan Innovation IA 2024

Avec le logiciel d'intelligence artificielle de Diabolocom

51%

de réduction du temps de prise de contexte client

97%

de réduction du coût de traitement post-appel

12%

de réduction du taux de churn

Questions fréquentes

Qu’est-ce que la transcription d’appels grâce à l'intelligence artificielle ?

La transcription d’appels grâce à l’intelligence artificielle (IA) est une technologie avancée qui convertit la parole en texte lors des conversations téléphoniques. En utilisant des algorithmes complexes et l’apprentissage automatique, l’IA analyse le langage et la voix pour créer une transcription écrite précise et instantanée de l’appel.

Cette technologie peut reconnaître différents accents, tonalités et même nuances de langage, tout en s’adaptant aux spécificités terminologiques de divers secteurs d’activité. Elle est capable de transcrire les dialogues en temps réel ou à partir d’enregistrements audio, offrant ainsi une base pour l’analyse des échanges, la formation des agents et l’amélioration de l’expérience client.

La transcription IA est de plus en plus utilisée dans les centres d’appel pour documenter les conversations, assurer la conformité réglementaire, et servir de référence pour des besoins de formation ou d’assurance qualité. Contrairement à la transcription manuelle, elle est plus rapide, plus économique et peut être mise à échelle pour gérer un grand volume d’appels simultanément.

Est-ce que la transcription d’appels est légale ?

La légalité de la transcription d’appels dépend des lois sur la confidentialité et l’enregistrement des communications en vigueur dans chaque pays ou juridiction. Généralement, la transcription d’appels est légale à condition que certaines conditions soient remplies :

  1. Consentement : Il est souvent requis d’obtenir le consentement de toutes les parties impliquées avant de procéder à l’enregistrement et à la transcription d’une conversation téléphonique. Le consentement peut être explicite, où les parties sont directement informées et doivent donner leur accord, ou implicite, où un message enregistré avise que les appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité ou de formation.
  2. Notification : Dans certains endroits, il est nécessaire d’informer les participants à l’appel que la conversation est enregistrée. Cette notification peut être un message automatisé au début de l’appel ou une déclaration verbale de l’agent du centre d’appel.
  3. Finalité : L’utilisation des transcriptions doit être limitée aux objectifs pour lesquels le consentement a été donné, comme l’amélioration de la qualité du service, la formation, ou la tenue de dossiers.
  4. Protection des données : Il est impératif de garantir la sécurité des transcriptions d’appels enregistrées, en les protégeant contre l’accès non autorisé et en respectant les lois sur la protection des données personnelles comme le RGPD en Europe.

Il est conseillé de consulter un conseiller juridique pour s’assurer de la conformité avec les lois locales et internationales avant de mettre en œuvre un système de transcription d’appels.

Comment exploiter les appels transcrits ?

Les appels transcrits peuvent être exploités de multiples manières pour améliorer divers aspects d’une organisation. Voici quelques applications pratiques :

  1. Analyse de qualité : Les transcriptions d’appels permettent une analyse détaillée des interactions avec les clients. Cela aide à identifier les points forts et les axes d’amélioration dans la communication des agents de service.
  2. Formation des agents : Les appels transcrits peuvent servir de support de formation pour les nouveaux employés, leur permettant de se familiariser avec les scénarios d’appels typiques et les réponses adéquates.
  3. Conformité et audit : Pour les secteurs réglementés, les transcriptions offrent un moyen de vérifier que les appels respectent les normes légales et procédurales, facilitant ainsi les audits internes ou externes.
  4. Amélioration des produits et services : Les retours des clients, capturés fidèlement dans les transcriptions, sont une mine d’informations précieuses pour le développement de produits ou l’amélioration de services existants.
  5. Gestion des litiges : En cas de désaccord ou de plainte, les transcriptions fournissent une documentation précise qui peut aider à résoudre les conflits de manière factuelle.
  6. Optimisation des processus : L’analyse des transcriptions aide à repérer les inefficacités ou les erreurs récurrentes dans les processus de service client et à les corriger.
  7. Intelligence Artificielle et apprentissage automatique : Les données issues des transcriptions peuvent alimenter des systèmes d’IA pour améliorer les capacités de reconnaissance vocale et de compréhension du langage naturel.
  8. Insights clients et tendances de marché : Les motifs récurrents et les opinions exprimées dans les transcriptions peuvent révéler des tendances du marché, des insights sur le comportement des clients, et des opportunités de vente croisée ou montante.

Il est important de noter que l’exploitation des transcriptions doit toujours se faire dans le respect des lois sur la vie privée et la protection des données personnelles.

Est-ce qu’il est possible de traduire des appels transcrits ?

Oui, il est possible de traduire des appels transcrits, mais cette fonctionnalité n’est pas encore disponible nativement dans Diabolocom. La traduction des transcriptions d’appels est actuellement en cours de développement et sera bientôt une technologie propre à Diabolocom. Cette innovation permettra aux utilisateurs de traduire facilement leurs transcriptions d’appels dans différentes langues, directement depuis l’interface Diabolocom, sans avoir recours à des outils de traduction externes.

Peut-on télécharger ou exporter les transcriptions d’appels ?

Oui, il est possible de télécharger ou d’exporter les transcriptions d’appels. Actuellement, les données peuvent être récupérées soit en format JSON via chaque appel d’API, soit intégrées dans un fichier Excel lors de l’export des appels précédents. Cette flexibilité permet aux utilisateurs de choisir le format le plus adapté à leurs besoins. Les transcriptions exportées en format JSON ou intégrées dans Excel facilitent l’analyse et le stockage des données pour une utilisation ultérieure.

Quelle est la différence entre la transcription d’appels et la transcription de messages vocaux ?

La différence entre la transcription d’appels et la transcription de messages vocaux dans le cadre de la solution Diabolocom est la suivante :

Transcription d’appels : Cette fonctionnalité s’applique aux conversations en temps réel entre un agent du service client et un client. L’intelligence artificielle de Diabolocom transcrit ces échanges en direct, fournissant ainsi un texte écrit de la conversation. Cela est utile pour l’analyse des interactions, la réduction du temps de traitement post-appel et la documentation des échanges avec les clients.

Transcription de messages vocaux : Cette fonction se concentre sur les messages vocaux laissés par les clients en dehors des heures d’ouverture du service client. L’IA transcrit ces messages en texte, permettant ainsi aux agents de lire rapidement le contenu du message sans avoir à écouter chaque enregistrement. Cette transcription facilite la gestion des requêtes des clients, améliore la réactivité du service client et aide à organiser les priorités de suivi.