La catégorisation de vos appels avec l’IA générative

Catégorisez vos appels grâce à des tags d’appel intelligents et adaptez les modes de traitement de chaque appel.

Des tags d’appel intelligents et un gain de productivité

Confiez à l’intelligence artificielle générative le classement et la catégorisation des interactions selon des critères non biaisés qui répondent à vos contraintes métier.

Grâce à une compréhension de l’intention de l’utilisateur depuis la voix, nos tags d’appel facilitent la priorisation des appels et le routage aux services dédiés.

Actions fondées sur la connaissance client

Identifiez les tendances et problèmes récurrents de vos clients pour être proactif dans leur résolution.

Mettez en place des tags d’appel pour alimenter votre CRM en connaissance client et catégorisez plus facilement les communications.

Définissez des processus métiers innovants basés sur une analyse pertinente des intéractions passées appuyée par l’IA.

Améliorez votre prospection

Soyez plus efficaces dans vos campagnes d’appels sortants grâce aux tags d’appels. Catégorisez vos contacts, identifiez les bons interlocuteurs et suivez leur progression dans le tunnel de conversion.

Une stratégie d’acquisition plus ciblée et plus impactante grâce à la solution IA de Diabolocom.

Augmentez la productivité de votre centre de contact

Traitez plus d’appels en moins de temps grâce aux tags d’appels. Automatisez des tâches fastidieuses avec l’IA Diabolocom et réduisez la DMT et le temps de traitement post-appel de vos équipes.

Dédiez vos agents les plus compétents aux catégories d’appels les plus adaptées. Identifiez les axes d’amélioration et formez efficacement vos ressources.

Diabolocom récompensé par le prix d’Innovation IA 2024

Le prix de Leadership Produit 2024 pour l’Innovation en IA décerné par l’institut Frost & Sullivan souligne l’approche unique de Diabolocom dans le domaine de l’IA appliquée à la relation client. Nos innovations sont conçues pour répondre aux exigences de qualité du marché et à vos cas d’usage.

Contactez l’un de nos experts pour en savoir plus !

Prix Frost & Sullivan Innovation IA 2024

Avec le logiciel d'intelligence artificielle de Diabolocom

51%

de réduction du temps de prise de contexte client

97%

de réduction du coût de traitement post-appel

12%

de réduction du taux de churn

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un tag d’appel ? Comment se présente-t-il ?

Un tag d’appel est une étiquette ou un marqueur utilisé dans les systèmes de gestion des appels pour classer et identifier le contenu ou le sujet d’un appel téléphonique. Ces tags se présentent souvent sous forme de mots-clés ou de phrases courtes assignées automatiquement ou manuellement à chaque appel, facilitant ainsi le tri, l’analyse, et le suivi des conversations. Ils s’appuient sur la reconnaissance de l’intention de l’appel grâce à l’intelligence artificielle.

Pourquoi utiliser les tags d’appel ?

Les tags d’appel sont utilisés pour améliorer la gestion des appels dans un centre de contact. Ils permettent une meilleure organisation des appels, une analyse rapide des tendances et des problèmes récurrents, et facilitent la recherche et le filtrage des appels enregistrés. Cela aide à offrir un service client plus rapide et plus ciblé.

Comment utiliser la catégorisation d’appel de Diabolocom ?

Pour utiliser la catégorisation d’appel de Diabolocom, il est possible d’intégrer la solution avec votre centre d’appels ou d’utiliser les APIs Diabolocom. Le système utilise l’IA pour analyser le contenu des conversations et attribue automatiquement des tags pertinents. Les agents peuvent aussi ajouter ou modifier des tags manuellement. La formation et la familiarisation avec l’interface de Diabolocom sont essentielles pour une utilisation efficace.

Comment la catégorisation d'appels affecte-t-elle l'expérience client ?

La catégorisation d’appels améliore l’expérience client en permettant une réponse plus rapide et plus précise à leurs requêtes. Les tags aident les agents à identifier rapidement le but de l’appel et à accéder aux informations nécessaires. Cela réduit le temps d’attente et augmente la satisfaction des clients.

Peut-on personnaliser la catégorisation d'appels selon les besoins spécifiques de l'entreprise ?

Le systèmes de catégorisation d’appels de Diabolocom, offre des options de personnalisation. Les entreprises peuvent créer des tags spécifiques à leurs produits, services, ou besoins de support client, permettant une adaptation plus fine à leur modèle opérationnel.

Comment mesurer l'efficacité de la catégorisation d'appels dans un centre de contact ?

L’efficacité de la catégorisation d’appels peut être mesurée en analysant plusieurs indicateurs clés, tels que la réduction du temps moyen de traitement des appels, l’amélioration de la satisfaction client (mesurée par des enquêtes ou des scores NPS), la diminution des erreurs de routage d’appel, et l’efficacité accrue de la résolution de problèmes. Des analyses périodiques des tags les plus fréquemment utilisés peuvent également fournir des informations sur les tendances et les domaines nécessitant une attention supplémentaire.