CTI ServiceNow : intégration simple et rapide

L’intégration CTI ServiceNow de Diabolocom améliore vos ventes et la performance de votre service client. Tout cela en seulement quelques clics !

Une expérience agent unifiée

L’intégration CTI entre Diabolocom et ServiceNow permet à vos agents de gérer leurs appels directement depuis l’interface ServiceNow, sans avoir à jongler entre plusieurs outils. De nombreuses fonctions téléphoniques sont accessibles en un clic, et chaque appel entrant est automatiquement associé au dossier client pour offrir une vision complète dès le premier contact.

Automatisation des processus et gain de productivité

Les interactions téléphoniques sont tracées et viennent enrichir automatiquement les fiches clients et tickets. Cette automatisation réduit les tâches manuelles, accélère le suivi des demandes et améliore la qualité des données, garantissant un reporting plus fiable et une meilleure efficacité opérationnelle.

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Catégorie

CRM

Les avantages de l'intégration CTI ServiceNow de Diabolocom

Déploiement simple et rapide

Mettez en place l’intégration CTI ServiceNow de Diabolocom en un temps record. Sans développement complexe, vos équipes sont opérationnelles immédiatement et profitent d’un environnement prêt à l’emploi.

Fonctionnalités de notre solution de téléphonie

Accédez à toutes vos fonctions téléphoniques (décrocher, transférer, mettre en attente, enregistrer) directement dans ServiceNow. Tout est centralisé pour simplifier le quotidien de vos agents.

Intégration native, fluide, et performante

Notre CTI s’intègre nativement dans ServiceNow : appels synchronisés, tickets enrichis automatiquement, reporting fiable. Une expérience sans friction pour vos agents et une meilleure satisfaction client.

Améliorez la productivité de vos équipes

En disposant d’informations complètes sur les interactions passées, vos équipes commerciales et de service client gagnent un temps précieux et peuvent se concentrer sur la satisfaction des clients.

L’intégration CTI ServiceNow leur permet de gérer plus d’appels en moins de temps, d’accéder à l’historique client et de personnaliser chaque échange. Résultat : une meilleure réactivité, des ventes accrues et une productivité optimisée.

Réduisez vos coûts

Activez le couplage téléphonie-informatique (CTI) à ServiceNow et profitez d’un système de téléphonie cloud qui simplifie la gestion de vos appels tout en réduisant les dépenses opérationnelles.

Grâce à l’automatisation des tâches répétitives et à la centralisation des outils, vos équipes gagnent en efficacité et vos coûts d’infrastructure diminuent. Une solution agile, durable et bien plus économique que les systèmes téléphoniques traditionnels.

Les fonctionnalités disponibles notre intégration CTI ServiceNow

Reconnaissance des appels entrants

Avant de répondre à un appel entrant, l’agent peut consulter tous les détails relatifs au client, y compris son historique. Ainsi, votre équipe commerciale est en mesure de consacrer plus de temps à la résolution du problème.

Historique des appels

Lorsqu’un appel arrive ou est émis, il est automatiquement enregistré dans la fiche de contact grâce au CTI ServiceNow. Vous pouvez ainsi accéder à l’enregistrement en suivant le lien URL sauvegardé.

Click-to-call

Vos commerciaux peuvent effectuer des appels en un seul clic. Plus besoin de composer de multiples numéros ou de les copier-coller dans un champ. Grâce à cette technologie, vos agents peuvent être plus productifs.

Routage intelligent basé sur le CRM

Toutes les données nécessaires pour acheminer, distribuer et rediriger vos appels sont stockées dans votre propre CRM ServiceNow.

Redirection automatique

Une fois ServiceNow intégré, les clients VIP ayant déjà contacté votre support client sont automatiquement redirigés vers un agent spécifique.

Intégration native

Diabolocom est disponible via un widget qui intègre l’interface de votre CRM ServiceNow. Vos agents commerciaux disposent de tous les outils professionnels dont ils ont besoin dans une seule et même interface.

FAQ

Qu'est-ce qu'une intégration CTI ServiceNow ?

Une intégration CTI ServiceNow connecte la plateforme Now à d’autres systèmes pour faire circuler les informations sans rupture. Elle simplifie les workflows et améliore l’expérience utilisateur, permettant aux collaborateurs de se concentrer sur leur travail plutôt que sur la technologie.

Quels sont les types d’intégration possibles avec ServiceNow ?

ServiceNow propose trois principaux types d’intégration :

– Intégration de processus : pour transférer des données entre systèmes et optimiser les workflows.
– Intégration d’interface utilisateur : pour afficher différentes informations sur une même page.
– Intégration de données : pour partager des données de façon sécurisée entre équipes.

Quels types de connecteurs ServiceNow prend-il en charge ?

ServiceNow supporte de nombreuses technologies : services Web, REST et SOAP, JDBC, LDAP, fichiers CSV/Excel, emails, et plus encore.

Quelles étapes préparer avant de lancer une intégration ServiceNow ?

Avant de démarrer une intégration avec ServiceNow, il est essentiel de bien se préparer.

– Définissez clairement vos besoins en matière d’intégration pour identifier les processus à automatiser et les objectifs à atteindre.
– Impliquez dès le départ les équipes clés de votre organisation (sécurité, IT, architecture) afin d’assurer une mise en place fluide et sécurisée.
– Analysez vos données existantes pour repérer les points d’amélioration et garantir une migration ou une connexion optimale entre vos systèmes et la plateforme ServiceNow.

Quelles méthodes d’intégration propose ServiceNow ?

ServiceNow propose trois méthodes d’intégration. Le ServiceNow Store met à disposition des intégrations prêtes à l’emploi conçues par ServiceNow ou ses partenaires. Le Hub d’intégration facilite l’automatisation grâce à des spokes prédéfinis. Enfin, les intégrations personnalisées permettent de créer une solution sur mesure adaptée à des besoins spécifiques.

Pourquoi l’intégration à ServiceNow est-elle importante ?

Elle automatise les tâches régulières, rend les workflows plus efficaces et améliore l’expérience utilisateur, ce qui permet de gagner du temps et de l’énergie.