Résumé automatique d’appel grâce à l’IA

L’intelligence artificielle de Diabolocom génère des résumés d’appels pour synthétiser efficacement les conversations en centre de contact. Faites gagner un temps précieux à vos agents grâce à la génération de résumés automatiques d’appels et de mails.

Compréhension parfaite du langage naturel grâce au NLP

Les intelligences artificielles de Diabolocom s’appuient sur des algorithmes capables de traiter le langage naturel, ce qui facilite la transcription et la génération de résumés automatiques d’appels. Notre solution IA assimile le sens des conversations et leurs intentions, elle est en mesure de distinguer les subtilités des émotions et fournir une analyse des sentiments.

Résumé d’appel et de messages vocaux exhaustif, complet et synthétique

Ne ratez plus aucune information lors des appels avec vos clients en utilisant le résumé automatique d’appel de Diabolocom. Notre solution résume les éléments essentiels pour identifier l’appelant, l’appel, l’objet et le contexte client.

Notre solution résume les informations clés et suggère des actions post-appel, réduisant de 50%* le temps de traitement.

Réduction des coûts et amélioration de l’expérience client

Découvrez comment allier économie avec qualité ! Notre solution de résumé automatique d’appel par l’IA est votre atout pour réduire les coûts tout en boostant l’expérience client. Imaginez des synthèses rapides, précises, sans le moindre effort supplémentaire de vos équipes. Résultat ? Moins de temps passé en appel et post-appel pour plus d’économies réalisées. Des clients ravis par une compréhension et une réactivité hors pair. C’est l’innovation au service de votre performance et de la satisfaction client.

Prêts à transformer l’expérience client dans votre centre d’appel grâce à l’IA ?

Uniformisation des modes opératoires

Dites adieu aux résumés d’appels incohérents et incomplets. Transformez votre centre d’appel en une machine d’efficacité uniforme grâce à notre outil de résumé automatique d’appel. Chaque conversation se transforme en un résumé parfait, structuré à l’identique et selon vos critères, quel que soit l’agent. Votre langage devient unifié et clair pour un meilleur suivi.

Fini les erreurs, les omissions, ou les tournures compliquées ! Nos résumés IA sont l’assurance d’un suivi client impeccable et d’une expérience utilisateur sans faille pour un niveau de service client inégalé !

Diabolocom récompensé par le prix d’Innovation IA 2024

Le prix de Leadership Produit 2024 pour l’Innovation en IA décerné par l’institut Frost & Sullivan souligne l’approche unique de Diabolocom dans le domaine de l’IA appliquée à la relation client. Nos innovations sont conçues pour répondre aux exigences de qualité du marché et à vos cas d’usage.

Contactez l’un de nos experts pour en savoir plus !

Prix Frost & Sullivan Innovation IA 2024

Avec le logiciel d'intelligence artificielle de Diabolocom

51%

de réduction du temps de prise de contexte client

97%

de réduction du coût de traitement post-appel

12%

de réduction du taux de churn

Questions fréquentes

Qu’est-ce que le résumé automatique d’appel ? Comment fonctionne-t-il ?

Le résumé automatique d’appel est une technologie basée sur l’intelligence artificielle qui analyse les conversations téléphoniques et en extrait les points clés pour créer un résumé concis. Il fonctionne en utilisant des algorithmes de traitement du langage naturel pour comprendre et interpréter le contenu des appels, identifiant les informations importantes et les synthétisant en un format facile à lire.

Quels sont les avantages du résumé automatique d’appel pour les centres de contact ?

Les avantages incluent l’amélioration de l’efficacité des agents en réduisant le temps passé à résumer manuellement les appels, une réduction des coûts opérationnels, une meilleure gestion des informations client, et une augmentation de la qualité du service client grâce à une compréhension rapide et précise des besoins et des problèmes des clients.

Le résumé automatique d’appel est-il compatible avec tous les systèmes téléphoniques ?

La compatibilité dépend de la solution spécifique utilisée. De nombreuses solutions de résumé automatique sont conçues pour être compatibles avec une large gamme de systèmes téléphoniques, mais il est important de vérifier les spécificités techniques avec le fournisseur. Dans le cas de Diabolocom, la solution est disponible via API ou dans notre logiciel de centre d’appel. Si le service client dispose d’un enregistrement de l’interaction, il est tout à fait possible d’utiliser l’IA Diabolocom via API pour la résumer à partir de cet enregistrement.

Comment garantir la précision des résumés générés par l'IA ?

La précision est améliorée par l’entraînement continu des algorithmes d’IA avec de grandes quantités de données de qualité. Diabolocom utilise une technologie propriétaire raffinée spécialement pour la relation client. Des mécanismes de contrôle automatique, de feedback et de correction manuelle peuvent également être intégrés pour affiner les modèles d’IA et améliorer leur précision au fil du temps.

Le résumé automatique d'appel peut-il identifier les émotions ou le ton des clients ?

Le système de résumé automatique d’appel actuel est en mesure de comprendre des informations de satisfaction et d’irritation c’est donc un élément qui peut remonter s’il est particulièrement présent pendant le call.

Cependant, la fonctionnalité de résumé d’appel ne propose pas l’analyse du rythme ou du débit de parole, ni l’analyse du ton.

Peut-on personnaliser les paramètres de résumé pour différents types d'appels ?

Oui, notre solution permet la personnalisation des paramètres de résumé pour s’adapter à différents types d’appels, de secteurs d’activité ou de besoins spécifiques des entreprises. Avec la solution Diabolocom, vous pouvez définir un format en listes à puces, en paragraphe, avec un titre et bien d’autres critères de personnalisation du résumé.

Les résumés automatiques d’appels sont-ils sécurisés et respectent-ils la confidentialité des données ?

La génération de résumés automatiques d’appels ne prend en données d’entrée que la transcription et les meta-données de l’appel ainsi que le contexte de l’entreprise qui est préalablement défini. L’algorithme dispose d’informations limitées et peu sensibles. Les résumés automatiques d’appels sont donc sécurisés et respectent la confidentialité des données.

Comment l'outil de résumé automatique d'appel s'adapte-t-il aux différents dialectes ou accents ?

Le résumé automatique d’appel s’appuie sur les informations depuis la transcription, qui elle s’appuie sur la reconnaissance vocale pendant l’appel. L’algorithme de reconnaissance vocale a été entraîné pour comprendre plusieurs langues et dialectes avec différents accents. Cependant, il est possible de se confronter à des difficultés sur certains types de corpus ou de voix. La solution pour remédier à ces difficultés est le ré-entrainement des algorithmes à des corpus de données particuliers.