La téléphonie cloud pour centre de contact augmentée par l’IA

Optimisez la gestion de vos interactions avec notre solution de téléphonie cloud intuitive et performante grâce à l’IA générative.

CCaaS

Opérateur télécom

IA générative

Intégration aux outils métier

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La téléphonie cloud pour centre de contact augmentée par l’IA

+350 sociétés internationales nous font confiance

Notre IA dans votre solution de téléphonie cloud

Notre IA propriétaire, spécialement conçue pour la relation client, permet d’optimiser les centres de contact de toute taille et de gérer les interactions clients omnicanales.

Disponible dans toutes les langues
Accessible directement dans notre solution
Disponible par le biais d’API pour s’intégrer avec vos outils en place

Notre IA dans votre solution de téléphonie cloud

Appels entrants avec la téléphonie cloud : plus d'efficacité

Qualifiez vos appels grâce au Serveur Vocal Interactif (SVI) intelligent. Augmentez votre disponibilité grâce à un voicebot performant et d’autres solutions de selfcare.

Routez directement les appels vers le téléconseiller souhaité avec notre ACD intégré. Apportez à vos clients une réponse à la hauteur de leurs attentes grâce à une mise en contact contextualisée, rapide et personnalisée.

Appels entrants avec la téléphonie cloud

Appels sortants avec la téléphonie cloud Diabolocom : plus de joignabilité

Gérez vos campagnes d’appels avec le mode de numérotation de votre choix : Preview, Progressif, Progressif AMD, Prédictif, Automatique. Créez des règles de rappel et de priorisation pour cibler vos appels sortants.

Soyez proactifs et personnalisez vos appels sortants avec une intégration à votre CRM. Optimisez le temps de vos agents grâce à la détection de répondeur et l’alimentation automatique de vos campagnes.

Appels sortants avec la solution de téléphonie cloud Diabolocom

Solution omnicanale : une expérience client unifiée

Centralisez vos canaux de communication (Mail, SMS, Chat, Chatbot, Voicebot, Réseaux sociaux) et facilitez le quotidien des conseillers. Bénéficiez de fonctionnalités de routage optimisé sur chaque canal.

Engagez plus vos clients en multipliant les points d’entrée et en faisant des rebonds entre canaux. Soyez là où vos clients vous attendent sur des plages horaires renforcées.

Expérience client d'excellence grâce à la solution cloud Diabolocom pour centre de contact

Numéros de téléphone fournis ou portés par Diabolocom

Solution de téléphonie cloud, Diabolocom est aussi opérateur télécom, garantissant une qualité de voix premium. Diabolocom vous fournit et/ou porte vos numéros de téléphone partout dans le monde.

Diabolocom dispose de numéros régionaux, numéros spéciaux, numéros gratuits ou surtaxés. En accord avec les réglementations de l’ARCEP, Diabolocom est également propriétaire de ses propres tranches de NPV, NPUEPT,…

Développez votre taux de joignabilité avec Diabolocom, leader européen de la téléphonie cloud

Partenaire de confiance pour + de 350 entreprises dans 60 pays

Carrefour Banque uniformise sa téléphonie cloud et convertit ses leads avec Diabolocom

“Diabolocom s’inscrit dans la stratégie Carrefour Banque, qui pour mieux servir ses clients, mise à la fois sur l’innovation pour améliorer l’expérience client avec de nouvelles fonctionnalités digitales et une intégration renforcée dans l’univers Carrefour.“

“Nous avons déployé en 6 mois près de 160 agences et 600 conseillers qui y travaillent.”

Catherine De Oliveira, Responsable du Service Management des Flux

L’IA générative devient un indispensable pour le service client de Culligan

Culligan observe, grâce à l’IA générative Diabolocom, une optimisation significative du ROI de son service client et une satisfaction client accrue, avec un NPS qui atteint un score de 75, un record dans l’industrie.

“La solution de Diabolocom a été un game changer pour nos agents. On a réduit de plus de 50 % le temps de traitement des messages vocaux”.

Emmanuelle Duschesne, Directrice de l’expérience client et de la transformation

Bouygues Immobilier gère sa téléphonie cloud intégrée dans Salesforce

« Depuis l’intégration de Diabolocom, le pilotage de la Qualité de Service a été facilité et a permis d’atteindre nos objectifs. En parallèle, nous avons doublé nos volumes d’appels sortants.

« L’intégralité des conseillers et managers de nos centres d’appels ont pu utiliser toutes les fonctionnalités de cet outil sans délai. »

Olivier Flattet, Responsable Centre d’Appels Prospects

Exploitez le potentiel de vos données en intégrant la solution de téléphonie cloud à votre CRM

Gérez vos conversations clients avec efficacité grâce à l'intégration Salesforce

Diabolocom, l'expert de la téléphonie cloud, s'intègre à Salesforce

Regroupez les données clients et profitez des capacités conjointes de deux solutions leaders pour gérer vos interactions sur une seule et même interface.

Archivez l’historique complet des interactions avec chaque client : tous les appels et toutes les conversations sont automatiquement associés aux objets Salesforce avec les annotations correspondantes.

Convertissez vos leads avec l'intégration de votre téléphonie à Microsoft Dynamics

La solution Diabolocom peut s'intègrer à Microsoft Dynamics

Personnalisez vos conversations avec vos prospects et clients pour développer votre business grâce à l’intégration CTI à Microsoft Dynamics. Prévisualisez les appels à l’avance pour accroître la satisfaction des clients.

Réécoutez les interactions avec vos clients pour un meilleur contrôle de qualité et pour former vos agents.

Améliorez les performances de vos équipes avec le CTI ServiceNow

Diabolocom propose une intégration CTI à ServiceNow

Centralisez et automatisez vos communications clients en intégrant Diabolocom à ServiceNow.

Qualifiez, priorisez et routez vos appels entrants acheminés depuis la solution Diabolocom grâce aux fonctionalités de reconnaissance du numéro de l’appelant et de routage vers le conseiller ou l’agent approprié.

Traitez tous vos appels dans Oracle Service Cloud

Découvrez comment Diabolocom s'intègre avec Oracle

Boostez les performances de vos campagnes d’appels et améliorez la productivité de votre service client grâce au couplage téléphonie-CRM de Diabolocom.

Accédez à l’espace de travail des agents Diabolocom directement depuis votre interface Oracle Service Cloud. Vos agents disposent de tous leurs outils métiers sur une seule interface.

Gérez vos appels téléphoniques directement dans Zendesk

Intégration de Diabolocom, solution cloud de centre de contact, avec Zendesk

Ajoutez la gestion de vos appels dans Zendesk en quelques clics !
Vos appels entrants et sortants sont automatiquement enregistrés dans la fiche contact de Zendesk.

Profitez de logs d’appels et accédez à vos enregistrements. Grâce à l’historique des appels, vous pouvez ajouter du contexte à vos conversations téléphoniques.

Traitez efficacement vos appels depuis Hubspot

Diabolocom, leader de la téléphonie cloud intégré à Hubspot

Automatisez certaines demandes grâce aux données de votre CRM !
Un appel concernant le statut d’une commande ? Grâce à l’intégration CTI Hubspot et à la synthèse vocale, communiquez la réponse à vos clients sans solliciter vos agents.

Un appel entrant ? La fiche client apparaît automatiquement dans l’interface Hubspot, avant même que vous ne décrochiez.
En un clin d’oeil, vous avez accès aux informations dont vous avez besoin pour traiter la demande client. Efficace et rapide !

Offrez à vos clients le meilleur de la téléphonie cloud avec Diabolocom

Interface intuitive et déploiement rapide

Répondez aux besoins opérationnels de vos équipes commerciales et de service client. Privilégiez la facilité d’utilisation et personnalisez les interactions avec vos clients en quelques clics. Profitez d’un déploiement rapide et gérez vos appels entrants et campagnes d’appels sortants de manière autonome.

Qualité supérieure des appels dans le monde

Bénéficiez d’une stabilité et d’une qualité de voix exceptionnelles sur les appels entrants et sortants à travers le monde grâce à l’infrastructure technique performante de Diabolocom, opérateur telecom et solution de téléphonie cloud.

Nativement intégré à vos outils métier

Profitez du potentiel de notre solution de téléphonie en l’intégrant à votre CRM pour maximiser vos performances. Les données de vos interactions clients restent accessibles à tout moment.

Nos IA tremplin de votre relation client

Hébergées sur un Cloud européen, les IA Diabolocom s’appuient sur des technologies propriétaires spécialement conçues pour la relation client. Disponibles dans notre solution de téléphonie ou via API, elles vous permettent d’optimiser la satisfaction de vos clients et réduire vos coûts opérationnels.

La téléphonie cloud pour centre de contact augmentée par l’IA

+350 sociétés internationales nous font confiance

Notre IA dans votre solution de téléphonie cloud

Appels entrants avec la téléphonie cloud : plus d'efficacité

Appels sortants avec la téléphonie cloud Diabolocom : plus de joignabilité

Solution omnicanale : une expérience client unifiée

Numéros de téléphone fournis ou portés par Diabolocom

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Carrefour Banque uniformise sa téléphonie cloud et convertit ses leads avec Diabolocom

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Bouygues Immobilier gère sa téléphonie cloud intégrée dans Salesforce

Exploitez le potentiel de vos données en intégrant la solution de téléphonie cloud à votre CRM

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Améliorez les performances de vos équipes avec le CTI ServiceNow

Traitez tous vos appels dans Oracle Service Cloud

Gérez vos appels téléphoniques directement dans Zendesk

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Offrez à vos clients le meilleur de la téléphonie cloud avec Diabolocom

Interface intuitive et déploiement rapide

Qualité supérieure des appels dans le monde

Nativement intégré à vos outils métier

Nos IA tremplin de votre relation client

Transformez vos appels avec notre solution de téléphonie cloud

Formation email

Formation à l’introduction aux API Diabolocom

Formation voix entrante

Formation voix sortante