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L'expert de la téléphonie cloud pour centre d'appels

Optimisez la gestion de vos appels avec une solution intuitive et performante, intégrée à votre CRM dans un cloud privé.

Haute
disponibilité
Cloud privé
en France
Opérateur
télécom
Support
local
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Diabolocom : l'expert européen de la téléphonnie cloud

L'expert de la voix
100 % premium, 100 % sécurisé

  • Profitez pleinement de la double expertise de Diabolocom, éditeur de logiciel et opérateur de télécommunications.
  • Bénéficiez de l’accompagnement local d’un acteur majeur, leader européen en matière de solutions vocales depuis 2005.
  • Optez pour une solution hébergée dans un cloud privé en France, pour un niveau supérieur de confiance et de sécurité.

Appels entrants : plus d'efficacité

  • Gérez vos appels entrants de manière efficace et simple.
  • Routez directement les appels vers le téléconseiller souhaité grâce au Serveur Vocal Interactif (SVI) intelligent.
  • Automatisez vos appels par le biais du selfcare.
  • Apportez à vos clients une réponse à la hauteur de leurs attentes grâce à une mise en contact rapide et personnalisée.

Automatisation avec l'expert européen de la téléphonie cloud

Appels sortants : plus de joignabilité

  • Créez des campagnes ciblées pour vos appels sortants.
  • Renforcez votre stratégie d’appels sortants en tirant parti de l’intégration CRM.
  • Contactez vos prospects et vos clients de manière proactive et personnalisée.

Expérience client personnalisée avec l'expert européen de la téléphonie cloud Diabolocom

Solution omnicanal : expérience client unifiée

  • Optimisez la réactivité et l’autonomie avec les modules de gestion des appels et des Emails.
  • Améliorez le routage des Emails entrants en les assignant en fonction de la disponibilité et de l’expertise de vos agents.
  • Renforcez la communication avec vos clients et prospects grâce à la gestion centralisée de vos campagnes SMS.
  • Développez votre service client grâce au Chat, au Chatbot, au Voicebot et aux Réseaux Sociaux.

Expérience client d'excellence grâce à la puissance et la technologie de l'expert européen de la téléphonie cloud

Numéros de téléphone

En choisissant la solution Diabolocom qui dispose de sa propre infrastructure technique d’hébergeur et d’opérateur de télécommunications à la fois, vous bénéficiez de la création et de la portabilité :

  • de vos numéros
  • des numéros locaux
  • des numéros spéciaux
  • des numéros gratuits ou surtaxés

Développez votre taux de joignabilité avec le leader européen de la téléphonie cloud Diabolocom

Partenaire de confiance pour + de 350 entreprises dans 60 pays

ManoMano choisit Diabolocom pour s'équiper d'une nouvelle solution de téléphonie

Pour répondre à ses attentes croissantes en matière d’expérience client sur 6 marchés, ManoMano a fait appel à Diabolocom pour une nouvelle solution de téléphonie.

« Agilité et facilité de paramétrage nous ont d’abord séduits puis l’idée de nous tourner vers un acteur éprouvé a été décisif.

Une migration de cette envergure impliquant des flux entrants et sortants n’est jamais sans risque. Pourtant, la transition a été maîtrisée de A à Z ».

Marc Bussienne
Planning & Operation Excellence Director

Biogaran opte pour une solution de centre de contact stable et flexible

Biogaran souhaitait une solution de gestion d’appels cloud plus agile, plus économique et permettant aux téléconseillers de travailler de manière optimale.

La plateforme Diabolocom a été choisie car elle répond aux exigences techniques de son service client telles que la certification HDS pour les données de santé et l’intégration avec le CRM en place.

C’est également le métier qui a tranché en faveur de Diabolocom.
« Ce qui a fait la différence pour les équipes, c’est vraiment l’ergonomie et la simplicité d’utilisation de la solution Diabolocom ».

David Gautier
Business Relationship Manager

Bouygues Immobilier renforce sa relation client avec Diabolocom

Bouygues Immobilier recherchait une solution de couplage téléphonie-informatique (CTI) performante et simple d’utilisation pour toutes les organisations avant-vente et après-vente.

« Depuis l’intégration de Diabolocom, le pilotage de la Qualité de Service a été facilité et a permis d’atteindre nos objectifs.

En parallèle, nous avons doublé nos volumes d’appels sortants.

L’intégralité des conseillers et managers de nos centres d’appels ont pu utiliser toutes les fonctionnalités de cet outil sans délai ».

Olivier Flattet
Responsable Centre d’Appels Prospects

Exploitez le potentiel de vos données en intégrant la solution de téléphonie cloud à votre CRM

Gérez vos conversations clients avec efficacité grâce à l'intégration Salesforce

Regroupez les données clients et profitez des capacités conjointes de deux solutions leaders pour gérer vos interactions sur une seule et même interface.

Archivez l’historique complet des interactions avec chaque client : tous les appels et toutes les conversations sont automatiquement associés aux objets Salesforce avec les annotations correspondantes.

En savoir plus

Convertissez vos leads avec l'intégration de votre téléphonie à Microsoft Dynamics

Personnalisez vos conversations avec vos prospects et clients pour développer votre business grâce à l’intégration CTI à Microsoft Dynamics. Prévisualisez les appels à l’avance pour accroître la satisfaction des clients.

Réécoutez les interactions avec vos clients pour un meilleur contrôle de qualité et pour former vos agents.

En savoir plus

Améliorez les performances de vos équipes avec le CTI ServiceNow

Centralisez et automatisez vos communications clients en intégrant Diabolocom à ServiceNow.

Qualifiez, priorisez et routez vos appels entrants acheminés depuis la solution Diabolocom grâce aux fonctionalités de reconnaissance du numéro de l’appelant et de routage vers le conseiller ou l’agent approprié.

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Traitez tous vos appels dans Oracle Service Cloud

Boostez les performances de vos campagnes d’appels et améliorez la productivité de votre service client grâce au couplage téléphonie-CRM de Diabolocom.

Accédez à l’espace de travail des agents Diabolocom directement depuis votre interface Oracle Service Cloud. Vos agents disposent de tous leurs outils métiers sur une seule interface.

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Gérez vos appels téléphoniques directement dans Zendesk

Ajoutez la gestion de vos appels dans Zendesk en quelques clics !
Vos appels entrants et sortants sont automatiquement enregistrés dans  la fiche contact de Zendesk.

Profitez de logs d’appels et accédez à vos enregistrements. Grâce à l’historique des appels, vous pouvez ajouter du contexte à vos conversations téléphoniques.

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Traitez efficacement vos appels depuis Hubspot

Automatisez certaines demandes grâce aux données de votre CRM !
Un appel concernant le statut d’une commande ? Grâce à l’intégration CTI Hubspot et à la synthèse vocale, communiquez la réponse à vos clients sans solliciter vos agents.

Un appel entrant ? La fiche client apparaît automatiquement dans l’interface Hubspot, avant même que vous ne décrochiez.
En un clin d’oeil, vous avez accès aux informations dont vous avez besoin pour traiter la demande client. Efficace et rapide !

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Offrez à vos clients le meilleur de la téléphonie avec Diabolocom

Interface intuitive et déploiement rapide

Répondez aux besoins opérationnels de vos équipes commerciales et de service client. Privilégiez la facilité d’utilisation et personnalisez les interactions avec vos clients en quelques clics. Profitez d’un déploiement rapide et gérez vos appels entrants et campagnes d’appels sortants de manière autonome.

Qualité supérieure des appels dans le monde

Bénéficiez d’une stabilité et d’une qualité de voix exceptionnelles sur les appels entrants et sortants à travers le monde grâce à l’infrastructure technique performante de Diabolocom, opérateur de télécommunications.

Nativement intégré à vos outils métier

Profitez du potentiel de l’expert européen de la voix en l’intégrant à votre CRM pour maximiser vos performances. Les données de vos interactions clients restent accessibles à tout moment.

Vos données hébergées en France

Stockez et hébergez vos données en France avec Diabolocom, le leader européen de la voix. Profitez d’une sécurité accrue, d’une meilleure gestion des risques et d’une conformité aux réglementations locales et européennes.

Transformez vos appels avec l'expert de la téléphonie cloud

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