Les agents du centre d’appels chez Bouygues Immobilier constituent en principe le premier point de contact avec les prospects. L’entreprise souhaitait trouver le moyen le plus efficace pour qu’ils puissent rencontrer les équipes de vente dans les meilleurs délais.
Défi
Bouygues Immobilier recherchait une solution de couplage téléphonie-informatique (CTI) performante et simple d’utilisation pour toutes les organisations avant-vente et après-vente.
Objectif
Améliorer la qualité du service et la satisfaction client.
Solution
Bouygues Immobilier a opté pour le logiciel de centre d’appels Diabolocom comme la solution la plus adaptée pour atteindre ses objectifs.
Pourquoi Diabolocom ?
Olivier Flattet, Responsable du centre d’appels prospects de Bouygues Immobilier, explique les raisons pour lesquelles Diabolocom a été choisi pour améliorer l’expérience client :
- facilité d’utilisation et intégration simple
- performance continue
- déploiement rapide avec un haut niveau de sécurité et d’expertise.
Ces points différenciants ont permis de construire une solide relation de confiance entre les deux entreprises.
Résultat
Bouygues Immobilier a nettement amélioré son service client en adoptant Diabolocom. Ce logiciel a permis aux agents de mieux accomplir leurs tâches, d’augmenter leur productivité et de renforcer la satisfaction globale des clients.
« Depuis l’intégration de Diabolocom [...] nous avons doublé nos volumes d'appels sortants. »
Répondre aux exigences techniques
Diabolocom a su répondre à de nombreuses exigences techniques : consignation des appels, remontée des fiches dans Salesforce, intégration automatique des leads dans les campagnes sortantes, écran de pilotage en temps réel pour les managers.
Grâce à Diabolcom, l’équipe du centre d’appels prospects chez Bouygues Immobilier a pu établir une mise en œuvre permanente d’innovations telles que le call blending et les solutions omnicanales (Emails & SMS), tout en conservant une maîtrise des coûts.
Une solution française intuitive et sécurisée
L’ensemble des agents et des managers du centre d’appels de Bouygues Immobilier ont pu utiliser dès le départ toutes les fonctionnalités de l’outil. La solution cloud Diabolocom est hébergée en France, un gage de confiance et de sécurité.
Chiffres clés
A propos de Bouygues Immobilier
Bouygues Immobilier, développeur ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français est présent, depuis plus de 60 ans, sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’immobilier, de l’aménagement à l’exploitation en passant par la promotion.
Bouygues Immobilier conçoit des lieux de vie qui prennent en compte tous les usagers à toutes les échelles.
* Source d’information : Magazine de l’AFRC, novembre 2022
