Détection des prochaines actions pour une plus grande automatisation
Notre fonctionnalité de détection des prochaines actions facilite et automatise le travail post-appel. Réduisez votre DMT et le coût du traitement post-appel.
Compréhension sémantique du contenu de l’appel
Nos technologies de transcription et d’analyses sémantiques, propulsées par nos technologies LLM (Large Language Model) et nos autres modèles d’intelligence artificielle, permettent une compréhension fine du contenu de l’appel.
Cela permet la génération de résumé qualitatif, l’analyse de la satisfaction et toute sorte de traitement relatif à l’interaction et au travail post-appel.
Détection des actions réalisées
Grâce à notre compréhension complète de l’interaction, nous sommes capables de déceler les actions qui ont été opérées pendant l’appel, en sachant distinguer si elles ont été faites par l’agent, par le client ou même par les deux, quand il s’agit de réserver un rendez-vous par exemple.
Ces éléments permettent d’analyser à froid le bon déroulé des appels pour déceler si l’agent a oublié une tâche qu’il aurait dû faire, ou si tout est correct. Notre solution permet de corréler la satisfaction client à certaines actions réalisées ou non.
Détection des actions restantes à faire
Au-delà du constat des actions faites pendant l’appel, nos technologies repèrent aussi les actions qui restent à faire suite à l’appel dès lors qu’elles ont été évoquées de vive voix.
Si l’envoi d’un mail, le rappel ou toute autre tâche a été mentionnée, l’IA Diabolocom vous y donnera accès automatiquement en précisant le titre de la tâche et sa brève description, ainsi que l’auteur présumé, qu’il soit client, agent ou des deux parties prenantes engagées.
Exploitation depuis le scénario post-appel et automatisation
Tous nos résultats sont disponibles en tant que variable depuis notre scénario post-appel, ce qui vous permet d’automatiser bon nombre de traitements. Il peut s’agir de stocker la satisfaction client dans votre CRM, mais aussi de reconnaître les actions restantes à faire décelées par notre IA et d’en automatiser certaines depuis le scénario.
Exploitez toute la puissance de notre IA combinée à celle de notre SVI pour réduire drastiquement le temps de travail post-appel et augmenter votre CSAT avec une réactivité optimale.
Avec le logiciel d'intelligence artificielle de Diabolocom
de réduction du temps de prise de contexte client
de réduction du coût de traitement post-appel
de réduction du taux de churn
Questions fréquentes
Y a-t-il un paramétrage nécessaire pour la détection des actions ?
Non, il n’y a pas de réglage particulier requis pour la détection des actions. Le système est conçu pour reconnaître automatiquement les actions évoquées durant l’appel.
Sous quelle forme pouvons-nous récupérer les actions restantes et décelées sur l'appel ?
Les actions détectées sont disponibles sous deux formes : comme variable directement intégrée dans le scénario de l’appel et en format JSON, pour une intégration facile avec d’autres systèmes.
Quel type d'actions sont reconnues ?
Le système est capable de reconnaître tout type d’actions mentionnées de vive voix pendant l’appel, sans restriction spécifique.
Est-ce que cela fonctionne dans toutes les langues ?
Oui, le système fonctionne dans la plupart des langues, offrant ainsi une grande flexibilité d’utilisation à travers différents marchés internationaux.
Comment automatiser les actions décelées comme étant à faire suite à l'appel ?
Pour automatiser les actions détectées, vous pouvez utiliser un bloc “Check Attribute” dans votre scénario. Ce bloc permet d’appliquer automatiquement la branche du scénario correspondant à l’action détectée.
Quels sont les avantages à appliquer cette détection ?
L’automatisation de la détection d’actions permet de réduire significativement le temps de travail après appel (ACW), améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Est-il possible de seulement obtenir l’information sans pour autant réaliser automatiquement les tâches ?
Oui, il est tout à fait possible de configurer le système pour qu’il fournisse uniquement les informations sur les actions détectées sans pour autant les exécuter automatiquement.
Puis-je envoyer ces informations dans un système tiers, comme un outil BI par exemple ?
Absolument, grâce à l’utilisation de blocs web service et d’autres blocs disponibles pour le scénario post-appel, vous pouvez facilement transmettre les informations détectées vers un système tiers ou un outil BI pour analyse et traitement supplémentaires.
