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Salesforce Service Cloud Voice
Intégrer nativement un service de téléphonie à votre CRM et exploitez les données collectées en temps réel.
Intégrez vos appels téléphoniques avec Salesforce Service Cloud Voice
Gérez vos appels directement dans Salesforce avec Salesforce Service Cloud Voice ! Simplifiez le travail de vos agents: passez et recevez des appels depuis la console agent sans quitter Salesforce et accédez aux données clients en un clin d’œil.
Découvrez une solution ergonomique et omnicanale tout-en-un.
Unifiez les données et les canaux de communication
Centralisez et synchronisez sans effort vos communications – téléphone, sms, email, réseaux sociaux et chat – grâce à Salesforce Service Cloud Voice. Créez une expérience client inégalée en offrant à vos agents une vision à 360 degrés des interactions pour une gestion omnicanale.
Transformez chaque interaction en une opportunité de renforcer la fidélité et la satisfaction de vos clients.
Automatisez et accélérez avec l’intelligence artificielle
Tirez parti de Salesforce Service Cloud Voice avec l’intelligence artificielle pour transcrire instantanément les conversations, fournir aux agents des recommandations automatiques adaptées au contexte de l’échange, et analyser les interactions téléphoniques afin d’optimiser continuellement la qualité de votre service client. Profitez de nos modèles IA afin de tirer des outputs de qualité depuis vos appels logués dans Salesforce.
Gérez vos appels autrement
Donnez à vos superviseurs les moyens d’accéder à des outils en direct pour surveiller les appels, intervenir au besoin et offrir des retours constructifs basés sur la performance des agents avec la fonctionnalité Omni-channel Supervisor.
Améliorez significativement la formation et le support fournis à votre équipe de service.
Clients dans le monde
Années d'expérience sur le marché
Intégration native à Salesforce
Diabolocom s'intègre aux solutions Salesforce Service Cloud et Sales Cloud pour une expérience client personnalisée
Historique des appels
Personnalisez votre relation avec le client à l’aide d’une fenêtre contextuelle instantanée s’affichant à l’écran. Avant de répondre à un appel, accédez aux données du client et à l’historique de l’appelant.
Routage intelligent basé sur le CRM
Les données issues du CRM Salesforce permettent de classer, hiérarchiser et acheminer les appels.
Click-to-call
Lancez des appels sortants à l’aide de la fonctionnalité Click-to-call. Gérez la fenêtre contextuelle des appels entrants directement depuis votre écran.
Données et rapports
Commentaires en temps réel, suivi et enregistrement des appels, création de rapports avec des données analytiques pour améliorer les performances et la gestion du centre de contact.
Selfcare
Automatisez diverses requêtes et économisez du temps et de l’énergie au moment de gérer les données de vos clients.
Remontée de fiche
Affichez des fenêtres contextuelles grâce aux fonctionnalités personnalisables et standards de Salesforce pour améliorer l’expérience des agents.
External Routing for Omni-Channel
Intégrez le routage externe omnicanal en utilisant les API standards et les API de streaming de Salesforce. Cette fonctionnalité est prise en charge à la fois dans Salesforce Classic et Lightning Experience.
Bibliothèque d'API
Profitez de la sélection d’API proposée par Salesforce et Diabolocom pour améliorer les interactions avec vos clients.
Intégration native à Sales Engagement/High Velocity Sales (HVS)
En couplant Sales Engagement (anciennement HVS) à votre système de téléphonie cloud, vous pouvez facilement créer des cadences pour structurer votre parcours client.
Questions fréquentes
Comment fonctionne l’intégration Salesforce Service Cloud Voice avec Diabolocom ?
L’intégration de Salesforce Service Cloud Voice avec Diabolocom repose sur l’utilisation d’une bibliothèque d’APIs publiques fournies par Salesforce. Cette approche permet à Diabolocom, en tant qu’éditeur de logiciel voix, de développer une intégration sophistiquée directement dans Service Cloud Voice grâce à ces APIs.
Une des caractéristiques clés de cette intégration est l’incorporation du bandeau de gestion de la voix au sein du bandeau Omni-channel Supervisor de Salesforce. Cela signifie que les appels sont gérés directement dans le bandeau Omni-channel Supervisor de Salesforce, qui ensuite redirige les appels vers Diabolocom via les APIs mentionnées. Diabolocom fonctionne en « back-office », ce qui permet une expérience utilisateur fluide et intégrée.
Quels sont les avantages de l’intégration Salesforce Service Cloud Voice pour un centre de contact ?
L’intégration Salesforce Service Cloud Voice booste les centres de contact en permettant la création de workflows personnalisés et un routage d’appels efficace directement dans Salesforce, optimisant ainsi la gestion des interactions clients.
Quelle est la différence entre Salesforce Service Cloud Voice et Open CTI ?
Open CTI permet aux éditeurs de solutions de téléphonie d’intégrer un bandeau de gestion des appels au sein de Salesforce, ce qu’on appelle le « bandeau CTI ». Ce dernier facilite une intégration personnalisable et flexible des appels et permet de profiter de toutes les fonctionnalités de la solution de téléphonie. Dans le mode Open CTI, le bandeau CTI cohabite avec le « Omni-channel Supervisor » de Salesforce. Les deux bandeaux interagissent à travers la synchronisation des statuts et la délégation de routage.
En revanche, Salesforce Service Cloud Voice propose une approche plus intégrée et sophistiquée, en incorporant directement la gestion des appels dans le « bandeau Omnichannel » de Salesforce via des APIs, pour une expérience utilisateur unifiée et enrichie. Cette dernière solution tire parti des capacités avancées de Salesforce, notamment l’intelligence artificielle via Einstein Intelligence, pour analyser les interactions et offrir des insights précieux, optimisant ainsi la prise de décision et l’efficacité des opérations. Cette fonctionnalité permet aussi de bénéficier de « Supervisor Omni » pour avoir une vision omnicanale.