Le logiciel d'appels sortants
intuitif pour une plus grande productivité commerciale

Un appel sortant désigne un appel téléphonique effectué par un agent du centre d’appels ou un conseiller commercial pour établir un contact avec un client potentiel.

Les campagnes d’appels sortants sont souvent automatisées ou menées par un agent afin de générer des prospects, de régler des factures impayées ou d’évaluer la satisfaction des clients.

Les campagnes d’appels sortants entièrement automatisées présentent l’avantage d’accélérer le processus d’appel tout en réduisant les coûts, car elles ne nécessitent pas de ressources humaines.

Le succès des campagnes d’appels sortants dépend de deux critères décisifs : l’appel de la bonne personne au bon moment et une interaction humaine et personnalisée.

Pour assurer l’efficacité et la rentabilité des appels sortants, il est essentiel d’optimiser la pertinence de ces derniers, le processus d’appel, la connexion avec la destination et la durée de l’interaction avec les clients potentiels.

En automatisant les processus et les flux de travail pour les appels sortants, vous pourrez améliorer considérablement la performance et la productivité de vos équipes de vente, leur permettant ainsi de consacrer plus de temps à l’interaction directe avec les clients.

Renforcez votre stratégie outbound grâce à des campagnes d’appels sortants ciblées. Paramétrez des stratégies d’appels en fonction de critères définis et optimisez votre taux de joignabilité. Voici quelques astuces pour améliorer une stratégie d’appels sortants :

Grâce à un logiciel de centre d’appels cloud, vous mettez vos équipes commerciales dans les meilleures dispositions pour gagner en efficacité et en productivité et augmenter leurs ventes, quel que soit leur lieu de travail. Transformez votre centre d’appels en canal de vente grâce aux meilleurs outils de relation client !

Un “dialer” est utilisé pour automatiser le processus de numérotation de téléphone. Les dialers peuvent composer automatiquement les numéros de téléphone à partir d’une liste ou d’une base de données de clients, et connecter les appels aux agents disponibles pour répondre aux appels.

Il existe différents types de dialers, chacun offrant des fonctionnalités spécifiques pour répondre à des besoins particuliers. Voici les principaux types de dialers :

1. Predictive dialer : Il utilise des algorithmes pour prédire le moment où un agent sera disponible pour répondre à un appel et compose automatiquement les numéros de téléphone en conséquence.
2. Power dialer : Il compose automatiquement les numéros de téléphone un par un, en attendant que l’agent soit disponible pour répondre à l’appel suivant.
3. Preview dialer : Il permet aux agents de voir les informations du client avant que l’appel soit composé, ce qui leur permet de mieux préparer leur réponse.
4. Progressive dialer : Il compose automatiquement les numéros de téléphone, mais attend que le téléphone sonne plusieurs fois avant de passer à l’appel suivant.

Les dialers sont particulièrement utiles pour les centres d’appels qui gèrent un grand volume d’appels sortants, car ils permettent de gagner du temps et d’augmenter la productivité des agents. Ils peuvent également être utilisés pour suivre les résultats des appels et mesurer les performances du centre d’appels.

Un dialer standard est un outil logiciel qui compose automatiquement les numéros de téléphone un par un, et attend que l’agent soit disponible pour répondre à l’appel suivant. Avec cette méthode, les appels peuvent être perdus ou ignorés si l’agent n’est pas prêt à répondre.

Un power dialer, en revanche, est un type de dialer qui utilise des algorithmes pour accélérer le processus de numérotation des appels sortants. Il compose plusieurs numéros de téléphone à la fois, en utilisant des algorithmes pour optimiser le nombre d’appels connectés aux agents disponibles pour y répondre.

Le power dialer élimine le temps d’attente entre les appels et permet aux agents de parler à plus de clients en moins de temps, ce qui améliore la productivité du centre d’appels. Les power dialers peuvent également être configurés pour s’adapter à des scénarios spécifiques, tels que l’appel de numéros en fonction de la disponibilité des agents ou de la liste de numéros prioritaires.

En résumé, un power dialer est une version avancée d’un dialer standard, conçue pour optimiser la productivité du centre d’appels en permettant aux agents de gérer efficacement un grand volume d’appels sortants.

Voici les principales étapes du fonctionnement d’un power dialer :

1. Importation de la liste de contacts : Les numéros de téléphone des clients ou des prospects sont importés dans le power dialer à partir d’une base de données ou d’un fichier Excel.
2. Paramétrage du power dialer : Les paramètres du power dialer sont configurés en fonction des besoins spécifiques du centre d’appels, tels que le nombre d’appels simultanés, le temps de pause entre les appels, le nombre de tentatives pour joindre un contact, etc.
3. Lancement des appels : Le power dialer commence à composer les numéros de téléphone automatiquement en utilisant les paramètres configurés. Lorsqu’un contact décroche, l’appel est automatiquement transféré à un agent disponible.
4. Identification du contact : Le power dialer peut afficher automatiquement les informations du contact sur l’écran de l’agent, telles que le nom, l’adresse, les préférences, les achats précédents, etc. Cela permet à l’agent de personnaliser l’appel et d’adapter son discours en conséquence.
5. Suivi des appels : Le power dialer peut enregistrer les appels et les transcrire en texte pour permettre aux managers d’évaluer la qualité des appels et de fournir une formation continue aux agents.
6. Analyse des résultats : Le power dialer peut également analyser les données relatives aux appels, telles que le taux de réponse, le temps de réponse, le taux de conversion, etc. Ces données peuvent aider à améliorer les performances des agents et à ajuster les paramètres du power dialer pour améliorer l’efficacité des appels sortants.

En résumé, un power dialer fonctionne en automatisant le processus d’appel sortant, en identifiant les contacts et en fournissant des données d’analyse pour aider à améliorer la productivité et l’efficacité des appels sortants.

Le power dialer est très utile pour la prospection commerciale, car il permet de gérer efficacement un grand volume d’appels sortants. Les entreprises qui souhaitent prospecter de nouveaux clients utilisent souvent le power dialer pour augmenter leur taux de conversion et leur productivité en permettant à leurs agents de passer plus d’appels en moins de temps.

Voici quelques avantages spécifiques que le power dialer peut offrir aux entreprises pour la prospection commerciale :

1. Automatisation de la numérotation : Le power dialer permet de composer automatiquement les numéros de téléphone enregistrés dans une liste, ce qui permet de gagner du temps pour les agents qui peuvent alors se concentrer sur les appels qui aboutissent.
2. Gestion des appels en temps réel : Le power dialer permet de suivre en temps réel les résultats des appels, ce qui permet de mesurer les performances des agents, de surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et d’ajuster les stratégies de prospection si nécessaire.
3. Optimisation de la productivité des agents : Le power dialer peut réduire le temps d’attente entre les appels, ce qui permet aux agents de passer plus de temps à parler avec les clients et à les convaincre de faire affaire avec l’entreprise.
4. Personnalisation de la prospection : Le power dialer peut être configuré pour suivre les préférences et les comportements des clients, ce qui permet de personnaliser les appels de prospection en fonction des besoins et des intérêts de chaque client potentiel.

En résumé, le power dialer est un outil essentiel pour la prospection commerciale car il permet aux entreprises de gérer efficacement un grand volume d’appels sortants, d’optimiser la productivité des agents et de personnaliser la prospection pour augmenter les chances de conversion.

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