Le logiciel d'appels sortants
intuitif pour une plus grande productivité commerciale
Optimisez l'impact de vos campagnes d'appels sortants avec Diabolocom, le logiciel leader sur la voix. Automatisez vos traitements. Améliorez vos performances commerciales.
Augmentez vos taux de contacts et de transformation
Augmentez vos taux de contacts et de transformation grâce à des appels sortants à la fois mieux ciblés et mieux argumentés avec l’intégration CTI dans Salesforce ou un autre CRM du marché.
L’intégration CRM facilite l’exploitation des données et la mise en place de stratégies sur mesure avec : priorisation des actions, remontée contextuelle des informations clés, historisation des échanges sur tous les canaux, workflow post-appel…
Optimisez votre taux de joignabilité
Paramétrez des campagnes outbound ultra ciblées pour augmenter votre taux de joignabilité à l’aide du logiciel d’appels sortants de Diabolocom.
Trouvez la stratégie de numérotation la plus adaptée pour atteindre vos contacts.
Bénéficiez d’une qualité d’appels sortants optimale et d’un large choix de numéros grâce à l’infrastructure solide de Diabolcom en tant qu’opérateur de télécommunications.
Augmentez l'efficacité de vos équipes
Contrôlez le flux des appels sortants pour améliorer la productivité de vos équipes.
Prenez les bonnes décisions pour améliorer les résultats des campagnes grâce à la vision centralisée des opérations en cours.
Améliorez votre taux de conversion
Ciblez efficacement vos appels sortants, personnalisez vos messages et choisissez le moment optimal pour appeler vos contacts.
Obtenez en temps réel tous les indicateurs et statistiques nécessaires pour superviser vos campagnes d’appels et ajuster vos stratégies.
Avec le logiciel Diabolocom pour la gestion des appels sortants
de temps pour la prospection et la vente
d'appels décrochés
de clients contactés
Découvrez le logiciel d'appels sortants Diabolocom
-
« Aujourd’hui, nos centres d'appels arrivent à contacter plus de 70 % de nos clients grâce à la gestion des campagnes dans l’outil Diabolocom. »
Fonctionnalités du logiciel d'appels sortants Diabolocom
Power Dialer
Le Power Dialer compose automatiquement les numéros. Il attribue également les appels acceptés en fonction de vos critères et de la disponibilité des agents.
Mode d'appel approprié
Automatisez à 100 % vos appels sortants et choisissez le mode de numérotation optimal en fonction de l’objectif de votre campagne d’appels sortants.
Priorisation des appels
Classez les prospects par ordre de priorité. Définissez les numéros de vos clients les plus importants et contactez-les en premier.
Assignation des appels
Affectez chaque appel à un agent, à un conseiller client ou à un groupe d’agents spécialisés en fonction de leurs compétences, de leurs disponibilités et de critères prédéfinis.
Règles de rappel
Programmez les appels sortants aux moments appropriés en utilisant des règles de rappel.
Call blending
Gérez à la fois les appels sortants et entrants sur une même plateforme. Réduisez les temps d’attente grâce à une répartition automatique et efficace des appels.
Numéro de téléphone affiché
Augmentez le taux de décroché de vos appels en sélectionnant le numéro affiché sur vos appels sortants. Affichez un code pays spécifique pour les appels internationaux.
Numéro régional
Améliorez le taux de décroché en affichant un numéro régional en fonction de la localisation de vos clients.
Intégration native à vos CRM
Traitez, archivez et croisez vos données clients sur une seule et même plateforme via le logiciel d’appels sortants Diabolocom nativement intégré à votre CRM !
Diabolocom s'intègre aux principaux CRM et outils métiers !
En quelques clics, intégrez votre solution cloud Diabolocom à votre CRM ou à vos outils tels que Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow !
Centralisez et gérez vos données clients via une seule et unique interface.
Qu'est-ce qu'un appel sortant ?
Un appel sortant désigne un appel téléphonique effectué par un agent du centre d’appels ou un conseiller commercial pour établir un contact avec un client potentiel.
Les campagnes d’appels sortants sont souvent automatisées ou menées par un agent afin de générer des prospects, de régler des factures impayées ou d’évaluer la satisfaction des clients.
Les campagnes d’appels sortants entièrement automatisées présentent l’avantage d’accélérer le processus d’appel tout en réduisant les coûts, car elles ne nécessitent pas de ressources humaines.
Le succès des campagnes d’appels sortants dépend de deux critères décisifs : l’appel de la bonne personne au bon moment et une interaction humaine et personnalisée.
Les entreprises utilisent notre logiciel d’appels sortants pour faciliter la gestion et le ciblage de leurs campagnes d’appels.
Quels sont les différents types de campagnes d’appels sortants ?
Il existe trois types de systèmes de gestion des campagnes d’appels ou modes d’appels : preview (avec prévisualisation du contact), progressif (avec ou sans détection de répondeur) et prédictif.
- Le mode preview : Lorsque l’agent est identifié comme étant disponible, le système lui présente une fiche contenant l’ensemble des informations provenant du fichier ou de sources externes telles que le CRM. Ce système de gestion des campagnes d’appels, bien que confortable pour les agents, peut ne pas être optimal en matière de gestion du temps et d’efficacité.
- Le mode progressif : Lorsque les agents sont disponibles, le moteur compose automatiquement les numéros de téléphone et affiche immédiatement les informations du contact sur le poste de travail de l’agent. Contrairement au mode Preview, il n’y a pas de délai de prévisualisation. Ce mode assure le bon équilibre entre la connectivité et le bien-être de l’équipe.
- Le mode predictif : La notion de « prédiction » se réfère à la capacité du système à utiliser des données telles que la durée de la conversation, le taux de non-réponse, le taux d’utilisation pour déterminer le nombre de numéros à composer. Le mode d’appel prédictif conduit à lancer des campagnes d’appels en sur-numérotation. Cela signifie composer un nombre de numéros considérablement plus élevé que le nombre d’agents disponibles. Ce mode peut assurer une bonne productivité mais reste controversé.
En plus de ces trois modes de numérotation, le logiciel d’appel pour centre d’appels sortants Diabolocom offre un certain nombre d’options visant à accroître la joignabilité des personnes appelées et à optimiser le taux d’occupation des agents.
Comment faire un appel sortant ?
Pour assurer l’efficacité et la rentabilité des appels sortants, il est essentiel d’optimiser la pertinence de ces derniers, le processus d’appel, la connexion avec la destination et la durée de l’interaction avec les clients potentiels.
En automatisant les processus et les flux de travail pour les appels sortants, vous pourrez améliorer considérablement la performance et la productivité de vos équipes de vente, leur permettant ainsi de consacrer plus de temps à l’interaction directe avec les clients.
Qu'est-ce qu'un Power Dialer ?
Le Power Dialer ou automate d’appels sortants permet d’entrer en contact avec vos clients et prospects de manière fluide et efficace. A fortiori, cette fonctionnalité permet de décrocher plus de rendez-vous grâce à la numérotation en quelques clics seulement.
En termes plus techniques, le Power Dialer est donc un dispositif de numérotation automatique qui permet de composer de manière efficiente différents numéros de téléphone en partant d’une file d’attente.
Ce système de numérotation est également appelé Outbound Dialer et offre une fonction ACD (distribution automatique d’appels) qui permet de composer les numéros de téléphone en fonction de la disponibilité et des compétences des agents.
Les appels non répondus sont systématiquement rappelés, et la fonction AMD (détection de répondeur) ne transfère à un agent que les appels effectivement répondus.
Le Power Dialer ou automate d’appels sortants a vocation à être utilisé par les équipes commerciales et de service client de tous types d’entreprise.
Comment améliorer sa stratégie d'appels sortants ?
Renforcez votre stratégie outbound grâce à des campagnes d’appels sortants ciblées. Paramétrez des stratégies d’appels en fonction de critères définis et optimisez votre taux de joignabilité. Voici quelques astuces pour améliorer une stratégie d’appels sortants :
- Préparer les scripts d’appel : Les scripts d’appel peuvent aider les agents ou les conseillers à se sentir plus à l’aise et à mieux communiquer. Assurez-vous que les scripts sont clairs, concis et adaptés à votre audience cible.
- Cibler les prospects Les plus pertinents : Veillez à cibler les prospects les plus susceptibles d’être intéressés par vos produits ou services. Utilisez vos données pour cibler les prospects les plus pertinents.
- Former les agents et conseillers : Assurez-vous que vos conseillers et agents sont bien formés et préparés pour effectuer des appels de vente de manière efficace.
- Utiliser des outils appropriés : Les intégrations entre votre téléphonie d’entreprise et votre CRM ainsi que les systèmes automatisés d’appels, peuvent aider les représentants à être plus efficaces et à mieux suivre les prospects.
- Evaluer les résultats : Mesurez les résultats de votre stratégie d’appels sortants pour savoir ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. les rapports et analyses en direct ou en différé peuvent vous aider à ajuster votre stratégie au fil du temps.
Grâce à un logiciel de centre d’appels cloud, vous mettez vos équipes commerciales dans les meilleures dispositions pour gagner en efficacité et en productivité et augmenter leurs ventes, quel que soit leur lieu de travail. Transformez votre centre d’appels en canal de vente grâce aux meilleurs outils de relation client !
Quel mode privilégier pour réussir vos campagne d'appels sortants ?
En fonction de vos objectifs commerciaux, optez pour le mode d’appel sortant prédictif, progressif ou preview. Contactez vos prospects et clients de manière proactive avec des offres sur-mesure grâce à une meilleure connaissance client. L’intégration native de notre CTI à votre CRM permet d’enrichir votre base de données et de centraliser toutes les informations utiles à votre relation client. Mieux informés, vous appelez le bon contact, au bon moment, avec la meilleure offre commerciale.
Le Web Call Back vous permet de rappeler les contacts ayant cherché à vous joindre : vous saisissez toutes les opportunités commerciales qui se présentent ! Notre CTI offre à vos téléconseillers des scripts d’appels personnalisés les guidant dans leur argumentaire de vente.
Quels sont les bénéfices du logiciel d'appels sortants Diabolocom ?
En adoptant Diabolocom, vous optez pour les avantages suivants :
- logiciel de centre d’appels intuitif
- qualité premium des appels : appels entrants et appels sortants
- accompagnement métier de proximité
- mode d’appel prédictif, progressif, preview
- script d’appel pour accompagner le discours commercial
- règles de rappel et Web Call Back
- intégration CRM native
- certification PCI DSS
- certification HDS (Hébergement de Données de Santé)