Le logiciel d'appels sortants
intuitif pour une plus grande productivité commerciale
Optimisez l’impact de vos campagnes d’appels sortants avec Diabolocom, le logiciel leader sur la voix. Automatisez vos traitements. Améliorez vos performances commerciales.







Augmentez vos taux de contacts et de transformation
Augmentez vos taux de contacts et de transformation grâce à des appels sortants à la fois mieux ciblés et mieux argumentés avec l’intégration CTI dans Salesforce ou un autre CRM du marché.
L’intégration CRM facilite l’exploitation des données et la mise en place de stratégies sur mesure avec : priorisation des actions, remontée contextuelle des informations clés, historisation des échanges sur tous les canaux, workflow post-appel…
Optimisez votre taux de joignabilité
Paramétrez des campagnes outbound ultra ciblées pour augmenter votre taux de joignabilité à l’aide du logiciel d’appels sortants de Diabolocom.
Trouvez la stratégie de numérotation la plus adaptée pour atteindre vos contacts.
Bénéficiez d’une qualité d’appels sortants optimale et d’un large choix de numéros grâce à l’infrastructure solide de Diabolcom en tant qu’opérateur de télécommunications.

Augmentez l'efficacité de vos équipes
Contrôlez le flux des appels sortants pour améliorer la productivité de vos équipes.
Prenez les bonnes décisions pour améliorer les résultats des campagnes grâce à la vision centralisée des opérations en cours.

Améliorez votre taux de conversion
Ciblez efficacement vos appels sortants, personnalisez vos messages et choisissez le moment optimal pour appeler vos contacts.
Obtenez en temps réel tous les indicateurs et statistiques nécessaires pour superviser vos campagnes d’appels et ajuster vos stratégies.

Avec le logiciel Diabolocom pour la gestion des appels sortants
de temps pour la prospection et la vente
d'appels décrochés
de clients contactés
Découvrez le logiciel d'appels sortants Diabolocom
Fonctionnalités du logiciel d'appels sortants Diabolocom

Power Dialer
Le Power Dialer compose automatiquement les numéros. Il attribue également les appels acceptés en fonction de vos critères et de la disponibilité des agents.

Mode d'appel approprié
Automatisez à 100 % vos appels sortants et choisissez le mode de numérotation optimal en fonction de l’objectif de votre campagne d’appels sortants.

Priorisation des appels
Classez les prospects par ordre de priorité. Définissez les numéros de vos clients les plus importants et contactez-les en premier.

Assignation des appels
Affectez chaque appel à un agent, à un conseiller client ou à un groupe d’agents spécialisés en fonction de leurs compétences, de leurs disponibilités et de critères prédéfinis.

Règles de rappel
Programmez les appels sortants aux moments appropriés en utilisant des règles de rappel.

Call blending
Gérez à la fois les appels sortants et entrants sur une même plateforme. Réduisez les temps d’attente grâce à une répartition automatique et efficace des appels.

Numéro de téléphone affiché
Augmentez le taux de décroché de vos appels en sélectionnant le numéro affiché sur vos appels sortants. Affichez un code pays spécifique pour les appels internationaux.

Numéro régional
Améliorez le taux de décroché en affichant un numéro régional en fonction de la localisation de vos clients.

Intégration native à vos CRM
Traitez, archivez et croisez vos données clients sur une seule et même plateforme via le logiciel d’appels sortants Diabolocom nativement intégré à votre CRM !
Diabolocom s'intègre aux principaux CRM et outils métiers !
En quelques clics, intégrez votre solution cloud Diabolocom à votre CRM ou à vos outils tels que Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow !
Centralisez et gérez vos données clients via une seule et unique interface.

Qu'est-ce qu'un appel sortant ?
Un appel sortant désigne un appel téléphonique effectué par un agent du centre d’appels ou un conseiller commercial pour établir un contact avec un client potentiel.
Les campagnes d’appels sortants sont souvent automatisées ou menées par un agent afin de générer des prospects, de régler des factures impayées ou d’évaluer la satisfaction des clients.
Les campagnes d’appels sortants entièrement automatisées présentent l’avantage d’accélérer le processus d’appel tout en réduisant les coûts, car elles ne nécessitent pas de ressources humaines.
Le succès des campagnes d’appels sortants dépend de deux critères décisifs : l’appel de la bonne personne au bon moment et une interaction humaine et personnalisée.
Comment faire un appel sortant ?
Pour assurer l’efficacité et la rentabilité des appels sortants, il est essentiel d’optimiser la pertinence de ces derniers, le processus d’appel, la connexion avec la destination et la durée de l’interaction avec les clients potentiels.
En automatisant les processus et les flux de travail pour les appels sortants, vous pourrez améliorer considérablement la performance et la productivité de vos équipes de vente, leur permettant ainsi de consacrer plus de temps à l’interaction directe avec les clients.
Comment améliorer sa stratégie d'appels sortants ?
Renforcez votre stratégie outbound grâce à des campagnes d’appels sortants ciblées. Paramétrez des stratégies d’appels en fonction de critères définis et optimisez votre taux de joignabilité. Voici quelques astuces pour améliorer une stratégie d’appels sortants :
- Préparer les scripts d’appel : Les scripts d’appel peuvent aider les agents ou les conseillers à se sentir plus à l’aise et à mieux communiquer. Assurez-vous que les scripts sont clairs, concis et adaptés à votre audience cible.
- Cibler les prospects Les plus pertinents : Veillez à cibler les prospects les plus susceptibles d’être intéressés par vos produits ou services. Utilisez vos données pour cibler les prospects les plus pertinents.
- Former les agents et conseillers : Assurez-vous que vos conseillers et agents sont bien formés et préparés pour effectuer des appels de vente de manière efficace.
- Utiliser des outils appropriés : Les intégrations entre votre téléphonie d’entreprise et votre CRM ainsi que les systèmes automatisés d’appels, peuvent aider les représentants à être plus efficaces et à mieux suivre les prospects.
- Evaluer les résultats : Mesurez les résultats de votre stratégie d’appels sortants pour savoir ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. les rapports et analyses en direct ou en différé peuvent vous aider à ajuster votre stratégie au fil du temps.
Grâce à un logiciel de centre d’appels cloud, vous mettez vos équipes commerciales dans les meilleures dispositions pour gagner en efficacité et en productivité et augmenter leurs ventes, quel que soit leur lieu de travail. Transformez votre centre d’appels en canal de vente grâce aux meilleurs outils de relation client !
Qu’est-ce qu’un dialer ?
Un “dialer” est utilisé pour automatiser le processus de numérotation de téléphone. Les dialers peuvent composer automatiquement les numéros de téléphone à partir d’une liste ou d’une base de données de clients, et connecter les appels aux agents disponibles pour répondre aux appels.
Il existe différents types de dialers, chacun offrant des fonctionnalités spécifiques pour répondre à des besoins particuliers. Voici les principaux types de dialers :
- Predictive dialer : Il utilise des algorithmes pour prédire le moment où un agent sera disponible pour répondre à un appel et compose automatiquement les numéros de téléphone en conséquence.
- Power dialer : Il compose automatiquement les numéros de téléphone un par un, en attendant que l’agent soit disponible pour répondre à l’appel suivant.
- Preview dialer : Il permet aux agents de voir les informations du client avant que l’appel soit composé, ce qui leur permet de mieux préparer leur réponse.
- Progressive dialer : Il compose automatiquement les numéros de téléphone, mais attend que le téléphone sonne plusieurs fois avant de passer à l’appel suivant.
Les dialers sont particulièrement utiles pour les centres d’appels qui gèrent un grand volume d’appels sortants, car ils permettent de gagner du temps et d’augmenter la productivité des agents. Ils peuvent également être utilisés pour suivre les résultats des appels et mesurer les performances du centre d’appels.
Quelle différence entre un power dialer et un dialer ?
Un dialer standard est un outil logiciel qui compose automatiquement les numéros de téléphone un par un, et attend que l’agent soit disponible pour répondre à l’appel suivant. Avec cette méthode, les appels peuvent être perdus ou ignorés si l’agent n’est pas prêt à répondre.
Un power dialer, en revanche, est un type de dialer qui utilise des algorithmes pour accélérer le processus de numérotation des appels sortants. Il compose plusieurs numéros de téléphone à la fois, en utilisant des algorithmes pour optimiser le nombre d’appels connectés aux agents disponibles pour y répondre.
Le power dialer élimine le temps d’attente entre les appels et permet aux agents de parler à plus de clients en moins de temps, ce qui améliore la productivité du centre d’appels. Les power dialers peuvent également être configurés pour s’adapter à des scénarios spécifiques, tels que l’appel de numéros en fonction de la disponibilité des agents ou de la liste de numéros prioritaires.
En résumé, un power dialer est une version avancée d’un dialer standard, conçue pour optimiser la productivité du centre d’appels en permettant aux agents de gérer efficacement un grand volume d’appels sortants.
Comment fonctionne un power dialer ?
Voici les principales étapes du fonctionnement d’un power dialer :
- Importation de la liste de contacts : Les numéros de téléphone des clients ou des prospects sont importés dans le power dialer à partir d’une base de données ou d’un fichier Excel.
- Paramétrage du power dialer : Les paramètres du power dialer sont configurés en fonction des besoins spécifiques du centre d’appels, tels que le nombre d’appels simultanés, le temps de pause entre les appels, le nombre de tentatives pour joindre un contact, etc.
- Lancement des appels : Le power dialer commence à composer les numéros de téléphone automatiquement en utilisant les paramètres configurés. Lorsqu’un contact décroche, l’appel est automatiquement transféré à un agent disponible.
- Identification du contact : Le power dialer peut afficher automatiquement les informations du contact sur l’écran de l’agent, telles que le nom, l’adresse, les préférences, les achats précédents, etc. Cela permet à l’agent de personnaliser l’appel et d’adapter son discours en conséquence.
- Suivi des appels : Le power dialer peut enregistrer les appels et les transcrire en texte pour permettre aux managers d’évaluer la qualité des appels et de fournir une formation continue aux agents.
- Analyse des résultats : Le power dialer peut également analyser les données relatives aux appels, telles que le taux de réponse, le temps de réponse, le taux de conversion, etc. Ces données peuvent aider à améliorer les performances des agents et à ajuster les paramètres du power dialer pour améliorer l’efficacité des appels sortants.
En résumé, un power dialer fonctionne en automatisant le processus d’appel sortant, en identifiant les contacts et en fournissant des données d’analyse pour aider à améliorer la productivité et l’efficacité des appels sortants.
Comment le power dialer est-il associé à la prospection commerciale ?
Le power dialer est très utile pour la prospection commerciale, car il permet de gérer efficacement un grand volume d’appels sortants. Les entreprises qui souhaitent prospecter de nouveaux clients utilisent souvent le power dialer pour augmenter leur taux de conversion et leur productivité en permettant à leurs agents de passer plus d’appels en moins de temps.
Voici quelques avantages spécifiques que le power dialer peut offrir aux entreprises pour la prospection commerciale :
- Automatisation de la numérotation : Le power dialer permet de composer automatiquement les numéros de téléphone enregistrés dans une liste, ce qui permet de gagner du temps pour les agents qui peuvent alors se concentrer sur les appels qui aboutissent.
- Gestion des appels en temps réel : Le power dialer permet de suivre en temps réel les résultats des appels, ce qui permet de mesurer les performances des agents, de surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et d’ajuster les stratégies de prospection si nécessaire.
- Optimisation de la productivité des agents : Le power dialer peut réduire le temps d’attente entre les appels, ce qui permet aux agents de passer plus de temps à parler avec les clients et à les convaincre de faire affaire avec l’entreprise.
- Personnalisation de la prospection : Le power dialer peut être configuré pour suivre les préférences et les comportements des clients, ce qui permet de personnaliser les appels de prospection en fonction des besoins et des intérêts de chaque client potentiel.
En résumé, le power dialer est un outil essentiel pour la prospection commerciale car il permet aux entreprises de gérer efficacement un grand volume d’appels sortants, d’optimiser la productivité des agents et de personnaliser la prospection pour augmenter les chances de conversion.
Quels sont les bénéfices du logiciel d'appels sortants Diabolocom ?
Les entreprises utilisent notre logiciel d’appels sortants pour faciliter la gestion et le ciblage de leurs campagnes d’appels.
En adoptant Diabolocom, vous optez pour les avantages suivants :
- logiciel de centre d’appels intuitif
- qualité premium des appels : appels entrants et appels sortants
- accompagnement métier de proximité
- mode d’appel prédictif, progressif, preview : en fonction de vos objectifs commerciaux, optez pour le mode d’appel sortant prédictif, progressif ou preview.
- script d’appel pour accompagner le discours commercial : notre CTI offre à vos téléconseillers des scripts d’appels personnalisés les guidant dans leur argumentaire de vente.
- règles de rappel et Web Call Back : le Web Call Back vous permet de rappeler les contacts ayant cherché à vous joindre : vous saisissez toutes les opportunités commerciales qui se présentent !
- intégration CRM native : l’intégration native de notre CTI à votre CRM permet d’enrichir votre base de données et de centraliser toutes les informations utiles à votre relation client. Mieux informés, vous appelez le bon contact, au bon moment, avec la meilleure offre commerciale.
- certification PCI DSS
- certification HDS (Hébergement de Données de Santé)