Notre quality monitoring pour automatiser 100% de vos évaluations
Automatisez l’analyse de toutes vos interactions et passez de 0,3 % à 100 % d’appels évalués avec Diabolocom QM pour améliorer votre qualité.
Évaluations objectives, automatiques et rapides
Révolutionnez votre Quality Monitoring avec notre IA : évaluez objectivement toutes les interactions de vos agents, rapidement, sans biais, et surpassez les méthodes traditionnelles. Notre technologie garantit des données fiables et une analyse continue, optimisant ainsi la performance et la qualité de service. Adoptez la solution avancée de Diabolocom pour transformer votre évaluation.
Critères d’évaluation manuels
Notre solution révolutionne le Quality Monitoring en alliant l’efficacité de l’IA à l’expertise humaine. L’évaluation automatique, en éliminant les biais humains, garantit une analyse objective des interactions, tandis que les superviseurs peuvent enrichir cette évaluation avec des critères spécifiques, manuels, adaptés à des décisions sensibles comme l’attribution de primes.
Cette approche hybride, qui combine des grilles d’évaluation automatisées et manuelles, facilite la conduite du changement et réduit les coûts. En transformant l’évaluation de qualité en un véritable levier de montée en compétences, notre solution permet une analyse approfondie des non-conformités et optimise ainsi les performances de vos agents.
Tableaux de bord et reporting pour le quality monitoring
L’IA de Diabolocom pour le Quality Monitoring repose sur un raisonnement automatisé et des données statistiques fiables pour évaluer toutes les interactions de vos agents. Créez facilement des tableaux de bord personnalisables qui intègrent les évaluations de vos différentes activités.
Que vos agents soient répartis en plusieurs équipes ou impliqués dans diverses tâches, générez des rapports détaillés et ajoutez-les à vos tableaux de bord pour une vue d’ensemble rapide et claire. Vous disposez ainsi des informations nécessaires pour prendre les bonnes décisions et améliorer continuellement la qualité de service.
Souplesse de déploiement
Bénéficiez d’une flexibilité totale quant à la création de vos formulaires d’évaluation, de chacun des critères jusqu’au déploiement.
Vous pouvez appliquer plusieurs formulaires à un même agent selon son activité et selon d’autres variables.
Intégrables aux flux Diabolocom mais également compatibles avec d’autres solutions CCaaS, vous pourrez bénéficier d’un quality monitoring performant sur l’ensemble de votre activité.
Avec le logiciel d'intelligence artificielle de Diabolocom
de réduction du temps de prise de contexte client
de réduction du coût de traitement post-appel
de réduction du taux de churn
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le quality monitoring dans la relation client ?
Le quality monitoring dans la relation client est le processus d’évaluation systématique des interactions entre les agents et les clients. Il vise à assurer la conformité aux standards de qualité, à identifier les domaines d’amélioration et à garantir une expérience client optimale.
Pourquoi le quality monitoring est-il important dans la gestion de la relation client ?
Il est crucial pour maintenir un haut niveau de satisfaction client, identifier et corriger les lacunes dans le service, former et développer les compétences des agents, et en fin de compte, renforcer la fidélité et la confiance des clients envers la marque.
Comment mettre en place un système de quality monitoring efficace ?
Pour mettre en place un système efficace, définissez clairement vos standards de qualité, utilisez des outils et des technologies adaptés pour l’analyse des interactions, formez vos équipes à ces standards, et établissez un processus régulier de feedback et d’amélioration continue.
Quels sont les indicateurs clés de performance (KPIs) à surveiller dans le cadre du quality monitoring ?
Les KPIs essentiels incluent le taux de satisfaction client (CSAT), le Net Promoter Score (NPS), le taux de résolution au premier contact (FCR), le temps moyen de réponse, et la qualité de la communication (clarté, empathie, efficacité).
Comment intégrer le feedback des clients dans le processus de quality monitoring ?
Intégrez le feedback client en recueillant régulièrement des évaluations et des commentaires via des enquêtes post-interaction, des appels de suivi et utilisez ces données pour ajuster vos critères de qualité et vos formations.
Comment la technologie d'intelligence artificielle de Diabolocom peut-elle améliorer le quality monitoring ?
L’IA Diabolocom améliore le quality monitoring en automatisant l’analyse des interactions à grande échelle, en identifiant les tendances et les anomalies dans les données, en fournissant des insights en temps réel pour l’action corrective, et en personnalisant l’expérience client.
Comment utiliser les données de quality monitoring pour améliorer continuellement la relation client ?
Utilisez les données collectées pour identifier les tendances, les forces, et les faiblesses dans vos interactions client. Élaborez des plans d’action ciblés pour améliorer les compétences des agents, optimisez les processus et les politiques de service, et ajustez votre offre en fonction des besoins et des attentes des clients. La clé est l’analyse continue et l’adaptation basée sur des données concrètes pour une amélioration constante de la relation client.
