Notre quality monitoring pour automatiser 100% de vos évaluations
Automatisez l’analyse de toutes vos interactions grâce à notre solution de quality monitoring boostée par l’IA et prenez les bonnes actions pour améliorer votre qualité.
Critères d’évaluation automatiques et gain de temps
Révolutionnez le quality monitoring avec notre IA : évaluez la totalité des interactions de vos agents sans biais, surpassant les méthodes traditionnelles limitées à quelques appels par trimestre.
Notre technologie assure une analyse précise et constante, éliminant les évaluations chronophages et imparfaites. Optimisez la performance et la qualité de service grâce à la solution avancée de Diabolocom, qui transforme l’approche de l’évaluation.
Critères d’évaluation manuels
Notre solution combine IA et supervision manuelle, permettant aux superviseurs de compléter le quality monitoring avec des critères spécifiques.
En effet, l’expertise manuelle reste précieuse pour la prise de décisions sensibles telle que l’attribution de primes. Les processus qui impliquent des outils back-office sont complexes et ne peuvent être contrôlés uniquement par l’IA. Allier évaluation automatisée par l’IA et évaluation manuelle garantit une prise de décision éclairée.
Tableaux de bord et reporting pour le quality monitoring
Bénéficiez de tableaux de bord personnalisables sur l’ensemble de vos activités selon les évaluations appliquées pour votre quality monitoring.
Que vos agents soient répartis en différentes équipes ou mobilisés sur des activités variées, notre solution vous permet de créer différents rapports et de les ajouter à des tableaux de bord personnalisés de bout en bout.
Profitez d’une vision claire et rapide des performances de vos agents sur la période choisie et entreprenez les bonnes actions pour une qualité de service croissante.
Souplesse de déploiement
Bénéficiez d’une flexibilité totale quant à la création de vos formulaires d’évaluation, de chacun des critères jusqu’au déploiement.
Vous pouvez appliquer plusieurs formulaires à un même agent selon son activité et selon d’autres variables.
Intégrables aux flux Diabolocom mais également compatibles avec d’autres solutions CCaaS, vous pourrez bénéficier d’un quality monitoring performant sur l’ensemble de votre activité.
Avec le logiciel d'intelligence artificielle de Diabolocom
de réduction du temps de prise de contexte client
de réduction du coût de traitement post-appel
de réduction du taux de churn
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le quality monitoring dans la relation client ?
Le quality monitoring dans la relation client est le processus d’évaluation systématique des interactions entre les agents et les clients. Il vise à assurer la conformité aux standards de qualité, à identifier les domaines d’amélioration et à garantir une expérience client optimale.
Pourquoi le quality monitoring est-il important dans la gestion de la relation client ?
Il est crucial pour maintenir un haut niveau de satisfaction client, identifier et corriger les lacunes dans le service, former et développer les compétences des agents, et en fin de compte, renforcer la fidélité et la confiance des clients envers la marque.
Comment mettre en place un système de quality monitoring efficace ?
Pour mettre en place un système efficace, définissez clairement vos standards de qualité, utilisez des outils et des technologies adaptés pour l’analyse des interactions, formez vos équipes à ces standards, et établissez un processus régulier de feedback et d’amélioration continue.
Quels sont les indicateurs clés de performance (KPIs) à surveiller dans le cadre du quality monitoring ?
Les KPIs essentiels incluent le taux de satisfaction client (CSAT), le Net Promoter Score (NPS), le taux de résolution au premier contact (FCR), le temps moyen de réponse, et la qualité de la communication (clarté, empathie, efficacité).
Comment intégrer le feedback des clients dans le processus de quality monitoring ?
Intégrez le feedback client en recueillant régulièrement des évaluations et des commentaires via des enquêtes post-interaction, des appels de suivi et utilisez ces données pour ajuster vos critères de qualité et vos formations.
Comment la technologie d'intelligence artificielle de Diabolocom peut-elle améliorer le quality monitoring ?
L’IA Diabolocom améliore le quality monitoring en automatisant l’analyse des interactions à grande échelle, en identifiant les tendances et les anomalies dans les données, en fournissant des insights en temps réel pour l’action corrective, et en personnalisant l’expérience client.
Comment utiliser les données de quality monitoring pour améliorer continuellement la relation client ?
Utilisez les données collectées pour identifier les tendances, les forces, et les faiblesses dans vos interactions client. Élaborez des plans d’action ciblés pour améliorer les compétences des agents, optimisez les processus et les politiques de service, et ajustez votre offre en fonction des besoins et des attentes des clients. La clé est l’analyse continue et l’adaptation basée sur des données concrètes pour une amélioration constante de la relation client.
