Analyse de sentiments
Analysez les sentiments de vos clients à partir de la voix et du texte et personnalisez vos réponses grâce à notre IA propriétaire.
Détection des irritants via l'analyse de sentiments
Détectez les irritants des clients lors des interactions grâce à notre solution d’analyse des sentiments. Notre intelligence artificielle raffinée pour la relation client est en mesure de comprendre et traiter le langage naturel sous son format texte.
Comprenez les sentiments que votre marque évoque chez les clients et agissez efficacement dessus pour réduire le churn.
Amélioration du scoring grâce à la collecte de données
Exploitez la donnée collectée pour une meilleure visibilité sur la performance de vos agents. Identifiez les axes d’amélioration de votre stratégie de relation client. Mettez en place des coachings ciblés pour améliorer vos KPIs grâce à l’analyse des sentiments.
Une meilleure compréhension de vos clients et un scoring affiné au-delà du NPS pour vos agents.
Prédiction, personnalisation et performance
Prédisez et détectez de manière anticipée les interactions à risque avec l’analyse des sentiments, personnalisez le traitement post-appel et réduisez le churn.
Reprenez le contrôle de vos KPIs : votre temps de prise de contexte client est réduit de 50% et votre traitement post-appel de 97%.
Identification de clusters
L’analyse des sentiments facilite le regroupement en clusters, permettant de cibler avec précision les domaines nécessitant des améliorations dans vos services ou produits. En identifiant les variations de sentiments au sein de ces clusters, vous pouvez améliorer de manière constante la qualité de vos offres.
Repérez les points faibles spécifiques liés à certaines régions, canaux de communication ou types de produits et agissez dessus de manière ciblée.
Avec le logiciel d'intelligence artificielle de Diabolocom
de réduction du temps de prise de contexte client
de réduction du coût de traitement post-appel
de réduction du taux de churn
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'analyse de sentiment ?
L’analyse de sentiment est une branche de l’intelligence artificielle qui se concentre sur l’identification et la classification des émotions exprimées dans le texte. Dans notre cas nous utilisons la transcription écrite de la conversation pour déterminer si le discours est positif, négatif ou neutre.
Comment fonctionne l'analyse de sentiment ?
L’analyse de sentiment utilise des techniques de traitement du langage naturel, de statistiques et de machine learning pour examiner les mots et les phrases dans un texte. Elle identifie des modèles qui indiquent une certaine émotion et utilise le sens général de l’échange pour classer le sentiment global du texte. A partir de la transcription d’appel ou d’un message vocal, l’IA Diabolocom est en mesure d’identifier les sentiments de l’interlocuteur.
Quels sont les champs d’application de l'analyse des sentiments avec la solution Diabolocom ?
L’analyse des sentiments proposées par la solution Diabolocom peut être utilisée dans divers domaines du service client. Elle est utile pour la détection d’irritants et l’analyse des feedbacks clients. Elle aide à mieux comprendre les sentiments des clients et à ajuster les stratégies en conséquence.
Comment fonctionne l'analyse des sentiments chez Diabolocom ?
Chez Diabolocom, l’analyse des sentiments s’appuie sur des algorithmes avancés qui analysent le langage dans les communications écrites et orales. Cette technologie détecte les nuances dans le langage pour fournir une compréhension approfondie du sentiment du client.
Est-ce que l’analyse des sentiments de Diabolocom détecte le sarcasme ou l’ironie ?
La détection du sarcasme et de l’ironie reste un défi dans l’analyse de sentiment sur la scène scientifique internationale, mais Diabolocom travaille constamment à améliorer ses algorithmes pour mieux comprendre ces subtilités.
Quels sont les défis de l'analyse des sentiments ?
Les principaux défis incluent la compréhension des nuances linguistiques comme le sarcasme, l’ironie, les accents régionaux et le jargon spécifique à un secteur. De plus, les différences culturelles, linguistiques et de débit de la parole peuvent affecter l’exactitude de l’analyse.
Quel est le futur de l'analyse des sentiments ?
Au-delà de l’analyse de sentiment global sur un appel, Diabolocom permet de réaliser cette mesure au cours de l’appel selon les moments forts. Cela permet, par exemple, de nuancer le sentiment en début d’appel et celui du client en fin d’appel et enfin de comprendre l’évolution. Outre le sentiment et donc les émotions, qui sont des éléments très subjectifs à analyser même pour un humain, Diabolocom s’intéresse surtout à la satisfaction client qui a un impact plus direct sur le NPS et la rétention.
Les émotions plus complexes et les nuances telles que l’humour ou le sarcasme restent difficiles à déceler au niveau de l’état de l’art scientifique dans le monde, tout acteur confondu. Nous continuons d’investir dans ce sens pour offrir une analyse la plus précise possible.
