Logiciel de télémarketing pour des campagnes d'appels performantes

Optimisez la gestion de vos campagnes d’appels sortants grâce au logiciel de télémarketing de Diabolocom facile à utiliser et à configurer.

Grâce au logiciel de télémarketing Diabolocom, vos taux de conversion augmentent

Contactez vos clients de manière proactive

Prévoyez les besoins de vos clients, contactez-les de manière proactive et concluez plus de ventes avec le logiciel de télémarketing Diabolocom.

Personnalisez vos scripts d’appels et adoptez une stratégie de numérotation intelligente pour des campagnes sortantes performantes.

Diabolocom propose un logiciel de telemarketing pour contacter efficacement vos prospects

Améliorez l'efficacité de vos équipes

Automatisez les workflows post-appel afin de maximiser le suivi des appels avec le logiciel de télémarketing de Diabolocom.

Configurez votre workflow en fonction de conditions prédéfinies : envoi automatique de SMS et d’emails, programmation de rappels automatiques après un certain nombre de jours, etc.

Notre logiciel de télémarketing automatise les campagnes d'appels sortants et les workflows post-appels

Gérez et ajoutez votre fichier de contacts

Organisez les contacts de vos leads en les classant dans des fichiers différents, puis ajoutez des contacts à votre campagne de téléprospection.

Vous pouvez ajouter des contacts à une campagne de téléprospection de manières différentes : en important un fichier de contacts via la solution, en le déposant sur un serveur SFTP, ou via API.

Construisez une relation de confiance avec vos prospects grâce au logiciel de télémarketing Diabolocom

Donnez à vos commerciaux les moyens de générer plus de ventes

Permettez à votre équipe commerciale d’améliorer les campagnes d’appels sortants avec des scripts d’appel personnalisés, une intégration native au CRM, des outils de génération de leads et la possibilité de travailler à distance.

Offrez à vos équipes une plus grande marge de manœuvre avec un accès aux CRM et aux outils métier.

Les contacts de vos CRM sont directement intégrés dans la plateforme de centre d'appels Diabolocom
  • « Aujourd’hui, grâce à la gestion des campagnes dans l’outil Diabolocom, nos centres d'appels parviennent à contacter
    plus de 70 % de nos clients. »
    Raphaël L'Yvonnet
    Directeur de l'activité Centre de Contact
  • « En tant qu'opérateur télécom, Diabolocom offre également des services vocaux de meilleure qualité que les autres opérateurs. »
    Jean Gourdault-Montagne
    CTO

Power Dialer

Améliorez le taux de joignabilité de vos appels sortants en répartissant les appels de manière automatique et stratégique. Composez automatiquement les numéros avec un Power Dialer et effectuez plus d’appels en moins de temps.

Routage intelligent

Utilisez vos données CRM pour identifier les appelants et les orienter vers l’agent approprié. Grâce au logiciel de télémarketing Diabolocom, ne perdez aucune opportunité.

Messagerie vocale

Laissez un message vocal pré-enregistré dans la boîte de réception de vos prospects lorsque vous les appelez et qu’ils ne répondent pas.

Click-to-call

Émettez des appels vers n’importe quel numéro en un seul clic, directement depuis le logiciel de  télémarketing Diabolocom, et réalisez un suivi du temps dédié à chaque appel.

Web Call Back

Offrez aux visiteurs de votre site web la possibilité d’être rappelés au moment qui leur convient ou dès qu’un conseiller ou agent est disponible. Cette option est accessible via un bouton sur les pages de votre site web.

Numéro géographique

Choisissez un numéro avec un indicatif régional lorsque vous appelez vos prospects, afin de vous présenter comme une entreprise locale et d’améliorer votre taux de réponse.

Rapports et analyses

Accédez à des analyses spécifiques en fonction de vos besoins. Obtenez les informations clés et comprenez le comportement, les intérêts et les tendances de vos clients.

Intégration CRM

Le logiciel de télémarketing Diabolocom s’intègre complètement à votre solution CRM. Vous pouvez facilement actualiser, suivre et prioriser vos leads.

Qu'est-ce qu'un logiciel de télémarketing ?

Le logiciel de télémarketing ou de prospection téléphonique offre aux équipes commerciales toutes les fonctionnalités et outils nécessaires pour mener à bien leur campagne de prospection. Ce logiciel de prospection est conçu pour gérer efficacement les appels et améliorer le processus de vente. Il permet de contacter davantage de prospects et de clients plus rapidement, d’automatiser les appels et de gérer simultanément plusieurs communications. L’intégration du logiciel de télémarketing avec votre CRM permet aux équipes commerciales d’accéder à des fonctionnalités avancées et de disposer des données relatives aux appels et contacts.
Le choix d’un logiciel de télémarketing performant, facile à configurer et à utiliser simplifie le travail des équipes et renforce la productivité des équipes commerciales. Directement intégré aux CRM, il permet de gérer les appels, d’automatiser les campagnes d’appels et d’optimiser le taux de transformation. Ce logiciel de prospection a pour objectif d’aider les équipes commerciales à atteindre, voire à dépasser, leurs objectifs de vente.

Le logiciel de télémarketing présente des similitudes avec les logiciels utilisés dans les centres de contact, du fait de leurs fonctionnalités communes, telles que la messagerie vocale, le choix du mode de numérotation, le Système Vocal Interactif (SVI) et autres. C’est un outil efficace pour initier des conversations et assurer une gestion efficiente de la progression du client tout au long de son parcours.

Quelles sont les 5 techniques de télémarketing ?

Dans le domaine du télémarketing, il est possible d’identifier cinq techniques qui favorisent la réussite des interactions avec les prospects ou les clients. Il en résulte une amélioration notable des appels. Ces techniques sont les suivantes :

  • Un ton attentif mais confiant : en matière de communication, la confiance est essentielle car elle permettra probablement au prospect de mieux réagir. Cela montre que vous savez ce que vous faites et que vous avez l’enthousiasme nécessaire pour le faire. Toutefois, il est important d’être attentif en permanence au ton de votre voix, car la confiance peut passer pour de l’arrogance si vous n’utilisez pas le ton approprié.
  • Être courtois mais persévérant : En situation d’échange difficile, les commerciaux sont tenus de maintenir leur professionnalisme tout au long de l’échange.
  • Faire appel à la technologie : les technologies telles que les logiciels de télémarketing améliorent la qualité des interactions. Elles permettent aux commerciaux d’enregistrer des données et de détecter des tendances dans leur travail.
  • Intégration CRM : une intégration CRM permet de personnaliser la conversation en fonction des informations relatives aux prospects ou clients. Avant même d’entamer l’échange , ils disposent d’informations concernant leurs contacts.
  • Collaboration : la collaboration de l’équipe est cruciale pour améliorer le processus de télémarketing. Utilisez une plateforme intégrée, à laquelle toutes les équipes sont connectées et offrez un lieu d’échange.

Quelle est la différence entre le télémarketing et la vente par téléphone ?

Bien que certains utilisent les termes « télémarketing » et « vente par téléphone » de manière indifférente, ils n’ont pas la même signification. La vente par téléphone est plus ancienne et a pour but de vendre des produits et des services par téléphone. L’objectif est de convaincre le prospect afin qu’il achète. Il existe quelques similitudes avec le télémarketing, mais les objectifs diffèrent.

L’idée sous-jacente au télémarketing est de générer de nouveaux leads et d’établir une relation avec eux. Le télémarketing ne vend pas de force, mais cherche à inciter le client à être plus réceptif à l’idée d’acheter. Au lieu de le convaincre d’acheter un produit, il lui communique des informations sur ce produit.

Les commerciaux qui pratiquent du télémarketing sont également responsables d’autres tâches, telles que la réalisation d’enquêtes pour leur entreprise. Ils effectuent également des études de marché et suscitent un intérêt dans la marque. Il est donc impératif de construire une relation et de l’alimenter, ce qui accroît les possibilités de vente. Ils font également des feedbacks et sont chargés de proposer de nouvelles promotions directement aux clients.

Les deux rôles travaillent main dans la main. Le télémarketing permet d’attirer les clients potentiels vers le produit ou le service, tandis que la vente par téléphone les convainc de procéder à l’achat.

Quels outils télémarketing les commerciaux utilisent-ils ?

Pour ce qui est du matériel télémarketing, les commerciaux utilisent des ordinateurs dotés d’un support téléphonique. Ils effectuent ou reçoivent des appels via une ligne internet. Un casque téléphonique offre une meilleure qualité de la voix.

Tout ce matériel se connecte à un autocommutateur téléphonique privé (PBX). Ce dernier permet à votre ordinateur de passer d’un réseau interne à des appels externes. Il dispose d’un commutateur, indispensable pour distribuer les appels aux différents commerciaux et acheminer les appels sortants jusqu’à leur destination.

À ce stade, les commerciaux disposent alors d’un logiciel de télémarketing qui comprend des fonctionnalités telles que :

  • La distribution des appels qui met les appels en file d’attente et les transfère vers les agents disponibles.
  • Un Serveur Vocal Interactif (SVI) qui achemine les appels vers le bon agent ou vers des annonces vocales pour diffuser l’information nécessaire.
  • L’intégration CRM pour gérer la relation client dans son ensemble, notamment pour centraliser les données sur un contact et les exploiter par la suite.

Dans quelle mesure les ventes augmentent-elles grâce à un logiciel de télémarketing ?

Un logiciel de télémarketing permet de rendre l’ensemble du processus efficace. Il automatise une partie du travail et réduit les temps d’inactivité. Par exemple, un commercial peut répertorier tous ses prospects puis le logiciel les place en file d’attente, prêts à être mis en relation lors des appels consécutifs.

Il permet également d’améliorer la communication en fournissant toutes les informations dont le client a besoin. Les téléconseillers peuvent examiner des notes sur le contact et se renseigner à son sujet, avant même de commencer à parler.

Le logiciel est également un moyen d’actualiser la formation des agents, et de leurs fournir de nouvelles informations. Par exemple, il permet d’accéder au manuel indiquant à l’agent comment réagir s’il est bloqué. Il permet aussi à l’agent de se rappeler qui est le client et à quel stade du parcours client celui-ci se trouve, afin de savoir quoi faire lors de sa prochaine interaction avec lui.

Un logiciel de télémarketing apporte un autre élément, la donnée. Il permet de compiler des informations sous forme de données pertinentes et d’aider à prendre de meilleures décisions commerciales. Il supprime les émotions et les préjugés humains du processus afin que vous puissiez prendre les bonnes décisions en fonction de chaque situation.

Diabolocom est un logiciel de télémarketing riche en fonctionnalités qui est rapide à configurer et facile à intégrer. Sa technologie puissante vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour répondre au mieux aux appels commerciaux.