Gérez tous vos appels dans Oracle Service Cloud
Augmentez la performance de vos campagnes d’appels et améliorez la productivité de votre service client grâce au couplage Oracle Service Cloud et Diabolocom.
Intégration native
Le bandeau agent Diabolocom est disponible directement depuis l’interface de votre CRM Oracle. Vos agents disposent de tous leurs outils d’entreprise au sein d’une unique interface.
Routage intelligent
Toutes les données présentes dans votre CRM sont utilisées pour la qualification, la priorisation et le routage de vos appels. Un client VIP sera identifié et redirigé vers son conseiller attitré.
Optimisez vos interactions clients avec le CTI Oracle Service Cloud
Remontée de fiche
Lorsqu’un appel entrant se présente, la fiche client apparaît automatiquement dans l’interface du conseiller. Et ce, avant même qu’il ne décroche. Grâce à ces informations, il se consacre exclusivement à la résolution des demandes clients.
Historique des appels
Les appels sont automatiquement enregistrés dans la fiche contact de votre CRM. Outre les logs d’appels, un lien url vous permet d’accéder directement à l’enregistrement.
Click-to-call
Vos agents déclenchent un appel en un seul clic. Plus besoin de composer un numéro ou d’effectuer un copier-coller, ils gagnent en productivité.
