Diabolocom acquiert Phedone : Vers une optimisation de l’expérience client grâce à l’Intelligence Artificielle

Écrit par Diabolocom

Intelligence Artificielle

Diabolocom, leader européen reconnu de solution cloud de gestion des interactions clients pour les centres de contact, a récemment annoncé l’acquisition de la start-up française Phedone. Cette acquisition promet de catalyser des avancées significatives dans le domaine de l‘intelligence artificielle appliquée à la gestion client et démocratiser l’accès aux IAs génératives pour les centres de contact.

Qui est Phedone ?

Créée par Jonathan Foureur, Tom Héneault et Kevin El-Haddad, Phedone est une start-up française spécialisée dans le développement de modèles d’intelligence artificielle dédiés à l’optimisation des interactions clients et prospects. Novatrice, Phedone a créé des IAs souveraines sur-mesure pour les entreprises qui disposent d’un centre de contact.

Qu’est-ce que cette acquisition implique pour Diabolocom ?

Par cette acquisition stratégique de Phedone, Diabolocom allie son savoir-faire métier au savoir-faire technologique unique de Phedone. Diabolocom se positionne ainsi comme une alternative souveraine aux géants Open AI, Microsoft et Google dans l’arène de l’IA générative appliquée à la relation client. L’objectif est clair : fournir aux entreprises des solutions pour augmenter l’automatisation, améliorer la satisfaction client, renforcer les performances et contrôler efficacement les coûts.

L’Impact des l’IAs génératives sur l’expérience client

Les avancées scientifiques en matière d’intelligence artificielle apportées par Phedone et intégrées nativement dans l’environnement Cloud de Diabolocom, permettent aux entreprises de personnaliser leurs parcours clients tout en s’appuyant sur des modèles innovants, agiles et éthiques.

  • Des modèles d’IA entraînés pour une meilleure expérience client : transcription, catégorisation, résumé d’appel, analyse de sentiments, agents conversationnels autonomes, dans toutes les langues, permettent aux téléconseillers une meilleure gestion des interactions et facilitent leur prise de décision.
  • Une technologie propriétaire pour assurer performance et maîtrise des coûts : Phedone a fait le choix exigeant de développer des IAs propriétaires, maîtrisant ainsi l’intégralité de la chaîne de production, pour favoriser la digitalisation et la démocratisation de l’utilisation des IAs dans la relation client.
  • La souveraineté du développement et la sécurité des données : la technologie développée en propre répond aux exigences de sécurité des données sensibles et de conformité des entreprises avec un stockage sur le sol européen.
  • Des modèles responsables et éthiques : les modèles créés sont optimisés pour répondre à l’enjeu de l’efficacité énergétique tout en garantissant des performances élevées et sans effet “boîte noire”.

L'ensemble des fonctionnalités proposées par la solution Diabolocom.ai pour les centres de contact

 

Les solutions d’IAs génératives permettent de mieux anticiper les besoins des clients, tout en optimisant le temps des téléconseillers, leurs résultats et leur productivité. Automatisation, prise de décision simplifiée, tâches à plus forte valeur ajoutée sont le nouveau quotidien des téléconseillers. Cette solution est disponible partout dans le monde à travers la solution Cloud Diabolocom et via APIs sur le site diabolocom.ai pour toutes les entreprises qui souhaitent intégrer la performance des IAs génératives Diabolocom à leurs CRM et outils internes.

L’engagement de Diabolocom pour la souveraineté technologique

Un élément distinctif de cette collaboration est l’engagement envers une souveraineté technologique. Diabolocom a opté pour la création d’IA propriétaires, contrôlant ainsi toute la chaîne de production, afin de promouvoir la digitalisation et de rendre l’utilisation des IAs plus accessible dans la relation client. La technologie conçue en interne assure la protection des informations sensibles et garantit la conformité des entreprises, tout en stockant les données sur le territoire européen.

Frédéric Durand, Président et Fondateur de Diabolocom, déclare : “Le centre de contact se positionne comme l’interface primordiale entre une entreprise et ses clients. Notre ambition est d’émerger comme le leader européen en matière de gestion des interactions clients en Cloud, avec une gestion responsable des données et un objectif de neutralité carbone à l’horizon 2030.”

De son côté, Jonathan Foureur, désormais Directeur de l’IA chez Diabolocom, souligne : “Les équipes Phedone sont ravies de voir leurs technologies et leurs savoir-faire déployés à grande échelle au sein de Diabolocom. Cela va bénéficier à l’ensemble des acteurs de la Relation Client en Europe puis sur le reste de la scène internationale grâce à une technologie maîtrisée, raffinée pour la relation client.”

Cette alliance entre Diabolocom et Phedone symbolise une étape majeure dans l’évolution de la relation client. Avec la technologie de pointe de Phedone intégrée à la plateforme Diabolocom, le secteur peut s’attendre à des améliorations notables de l’expérience client.

Pour de plus amples informations sur cette technologie ou pour envisager son intégration au sein de votre entreprise, veuillez consulter la plateforme cloud Diabolocom ou rendez-vous sur diabolocom.ai.

Voir le communiqué de presse pour l’acquisition de Phedone par Diabolocom.

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