MVNO, numéros mobiles et réglementations de l’ARCEP

Écrit par Diabolocom

Centre de contact

La récente mise à jour de la réglementation de l’ARCEP en France a marqué un tournant significatif dans l’usage des numéros mobiles. Dans un article précédent, nous avons expliqué en détail les implications de ces changements réglementaires. Aujourd’hui, Diabolocom met en lumière sa réponse innovante pour s’adapter à cette nouvelle ère avec des solutions avancées et conformes.

Changements réglementaires et impact sur l’usage des numéros mobiles

L’ARCEP, l’autorité française de régulation des télécommunications, a mis à jour en Janvier 2023 les règles régissant l’utilisation des numéros mobiles. Cette révision vise à préciser et restreindre l’usage de ces numéros afin de protéger les consommateurs et assurer une utilisation appropriée des ressources téléphoniques. Parmi les changements majeurs, l’ARCEP stipule que les numéros mobiles ne doivent être utilisés que par des terminaux mobiles et sont principalement destinés aux communications interpersonnelles. Cette directive exclut donc l’utilisation de numéros mobiles à partir de plateformes fixes.

En outre, une distinction claire est faite entre les numéros dédiés aux communications interpersonnelles (06 et 07) et les numéros polyvalents (NPUEPT), ces derniers étant désormais requis pour les SMS de confirmation émis par des plateformes techniques. La réglementation introduit également des pénalités sévères pour les contrevenants, incluant des amendes significatives par numéro utilisé de manière inappropriée.

Réponse des opérateurs télécoms à la nouvelle réglementation

Face à ces nouvelles exigences, les opérateurs télécoms doivent s’adapter rapidement. L’utilisation de numéros polyvalents est désormais privilégiée pour les appels et les SMS dans un cadre non interpersonnel, tandis que des numéros spéciaux sont requis pour les campagnes automatisées. Ces ajustements nécessitent une réorganisation majeure des systèmes de télécommunication et une réévaluation des stratégies de communication.

Pour répondre à cette nouvelle contrainte, Diabolocom a développé une nouvelle offre MVNO qui permettra à ses clients de s’adapter au nouveau contexte et de se conformer à la réglementation de l’ARCEP.

Qu’est-ce que la MVNO ?

Un MVNO (Mobile Virtual Network Operator) est une société qui fournit des services de communication mobile en louant l’accès au réseau d’un opérateur de téléphonie mobile existant. Le MVNO est en mesure d’offrir des services de téléphonie et de données se différenciant souvent par des offres personnalisées, des tarifs compétitifs, ou un service client spécifique.

 

Diabolocom : Innovation et adaptation stratégique

Diabolocom se distingue par sa réponse innovante aux changements. En plus de mettre à disposition des numéros polyvalents, NPV et NPUEPT, Diabolocom a lancé une offre MVNO (Mobile Virtual Network Operator), pour continuer à offrir des numéros mobiles tout en respectant les nouvelles normes de l’ARCEP. Cette offre MVNO permet à Diabolocom de fournir des services mobiles sous sa propre marque tout en utilisant l’infrastructure d’Orange, lui conférant un avantage concurrentiel significatif.

Que comprend l’offre MVNO de Diabolocom ?

L’offre MVNO de Diabolocom est conçue pour offrir une plus grande facilité d’utilisation et assurer la conformité réglementaire. Elle permet aux équipes de vente de gérer les appels de manière transparente, que ce soit depuis leur bureau ou sur le terrain, avec une intégration complète dans les systèmes CRM en place. Cette solution offre également des fonctionnalités avancées, comme l’enregistrement des appels, l’analyse statistique, et l’intégration d’outils basés sur l’intelligence artificielle. L’offre MVNO de Diabolocom est pionnière dans l’association de l’intelligence artificielle et propose entre autres la transcription d’appels et l’analyse des sentiments.

Les avantages de l’offre MVNO de Diabolocom

  • Gestion transparent des appels depuis n’importe où
  • Utilisation de la solution centre de contact Diabolocom ou de la SIM Diabolocom Mobile 
  • Ajout automatique des détails de l’appel dans le CRM
  • Transcription d’appel grâce à l’IA
  • Résumé d’appel grâce à l’IA
  • Activation et désactivation des numéros en cas de perte ou départ d’un employé depuis la solution

Pourquoi choisir l’offre MVNO de Diabolocom ?

L’offre MVNO de Diabolocom est destinée aux entreprises qui réalisent des campagnes d’appels sortants et de la prospection commerciale fréquente comme : les spécialistes de l’immobilier, les sociétés d’aide à la personne, les sociétés de service, les techniciens terrain, etc.

Elle répond particulièrement aux besoins des entreprises avec une force de vente nomade qui nécessite une solution pour enrichir les fiches clients et le CRM depuis n’importe quel appareil de communication : téléphone, ordinateur professionnel ou tablette. Avec un numéro mobile unique, les agents sont joignables facilement qu’ils soient en intervention chez le client ou dans les bureaux.

Diabolocom se distingue également par une offre MVNO pionnière dans le couplage de l’intelligence artificielle à la MVNO 

La récente mise à jour de la réglementation de l’ARCEP sur l’utilisation des numéros mobiles représente un défi majeur pour les opérateurs et les entreprises. Des acteurs innovants comme Diabolocom montrent qu’ils peuvent s’adapter rapidement en respectant la nouvelle législation et en proposant des fonctionnalités avancées. Leur intégration transparente démontre leur engagement à fournir des services de télécommunication de haute qualité et conformes à la réglementation. Grâce à cette solution de MVNO, les clients peuvent afficher de manière transparente le numéro mobile fourni par Diabolocom et se prémunir des pénalités de l’ARCEP.

Retrouvez notre communiqué de presse.

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