Diabolocom devient opérateur de réseau mobile virtuel MVNO
Diabolocom met à disposition des numéros de téléphone mobiles grâce à son offre d’opérateur MVNO. Une solution unique qui s’adresse à une population d’agents itinérants ou hybrides.
Diabolocom, opérateur mobile MVNO pionnier en France
Basé sur le réseau mobile Orange, Diabolocom offre sa solution MVNO pour les appels entrants et sortants. Un service de communication unifié pour un usage classique ou nomade, sur ordinateur ou sur mobile.
Passez vos appels depuis l’appareil de votre choix grâce à la convergence de notre solution MVNO et nos SIM / e-SIM mises à disposition.
Conformité aux nouvelles lois sur le démarchage téléphonique
Optez pour une solution MVNO conforme aux nouvelles réglementations sur le démarchage téléphonique. Utilisez des numéros de téléphone mobiles interpersonnels (06 ou 07) pour vos campagnes d’appels* et votre prospection commerciale.
Grâce au réseau mobile Diabolocom, joignabilité augmentée et conformité aux règles de l’ARCEP assurées !
* Sous certaines conditions
Une solution MVNO novatrice pour le suivi de vos équipes itinérantes
Idéale pour les équipes terrain, notre offre MVNO s’appuie sur une plateforme de gestion de flotte mobile pour logger vos appels depuis le réseau Diabolocom sur votre CRM. Passez vos appels depuis n’importe quel endroit ou appareil et retrouvez vos historiques sur votre CRM.
Suivez les performances de vos appels et la consommation de votre flotte de numéros facilement grâce à notre solution réseau mobile virtuel.
Une panoplie de fonctionnalités pour votre joignabilité
Bénéficiez d’un ensemble de fonctionnalités grâce à l’offre MVNO de Diabolocom :
- Une bonne utilisation des numéros mobiles pour vos campagnes d’appels sortants
- Une gestion des affectations de numéros et cartes sim physiques et e/sims pour optimiser les coûts
- Une intégration dans vos CRM et outils métiers pour centraliser les historiques d’appels
- Un suivi de la portabilité en passant d’un opérateur au MVNO Diabolocom pour une continuité de service sur vos numéros actifs
- Une gestion des statistiques et archives pour une vision complète des opérations et une amélioration des discours futurs
Un opérateur MVNO intégrant l’IA
Diabolocom propose son produit MVNO couplé à son intelligence artificielle pour appliquer toutes nos fonctionnalités d’IA à vos appels passés sur mobile. Vous pourrez les transcrire, les résumer, les catégoriser et en faire l’analyse de sentiments. Ces informations précieuses sont ensuite ajoutées à votre CRM en toute simplicité. La solution d’IA s’applique à toute votre flotte mobile et garantit un gain de temps et une exactitude d’information sans pareil.
Diabolocom est un opérateur mobile pionnier dans l’association du MVNO à l’intelligence artificielle dans la gestion de relation client.
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« Depuis l’intégration de Diabolocom, le pilotage de la Qualité de Service a permis d’atteindre nos objectifs. Nous avons doublé nos volumes d’appels sortants. Diabolocom : un véritable partenaire. »
Découvrez le logiciel de centre d'appel Diabolocom
Fonctionnalités du logiciel de centre d’appels Diabolocom
Fonctionnalités d’IA
Bénéficiez depuis notre logiciel de centre d’appel, de nos fonctionnalités d’IA avancées, telles que la transcription et le résumé d’appels, la catégorisation, la détection des prochaines actions, le quality monitoring, et bien d’autres !
Vos agents sont assistés dans leurs tâches et gagnent un temps significatif dans le traitement des appels.
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Utilisez des menus vocaux interactifs pour trier vos appels entrants selon vos critères personnalisés.
Le SVI de notre logiciel de centre d’appel utilise les informations fournies par l’appelant pour qualifier chaque appel pour qu’il soit dirigé vers la bonne file d’attente.
Distributeur automatique d'appels (ACD)
Routez vos appels via notre système de routage des appels automatique (ACD).
Notre ACD intégré au logiciel de centre d’appel distribue les appels entrants en fonction de vos critères prédéfinis, tels que :
- le volume d’appels
- les agents disponibles et compétents
- l’origine des appels (préfixes)
- tout autre critère pertinent pour votre entreprise
Notre système ACD assure ainsi une gestion optimale de la file d’attente et la distribution automatique des appels à l’agent le plus compétent, en temps réel.
Modes de numérotation intelligents
Les dialers intégrés à notre logiciel de centre d’appels offrent différents modes de numérotation () pour s’adapter à tous types de campagnes d’appels.
Couplage téléphonie-informatique (CTI)
Avec le CTI de Diabolocom, optimisez vos processus en intégrant notre logiciel de centre d’appels à votre CRM,à votre ERP et à vos autres outils métiers.
Vos agents travaillent plus efficacement grâce à une interface unifiée qui inclut des fonctionnalités telles que :
- la remontée automatique des fiches clients
- la fonctionnalité « click-to-call »
- l’historique des appels
Outils de supervision et d'analyse
Le logiciel de centre d’appels Diabolocom fournit des outils de reporting, des dashboards, et des statistiques afin que vos superviseurs suivent leurs indicateurs clés de performance (KPIs) en temps réel et à froid.
En plus de cela, notre logiciel de centre d’appels permet le coaching des agents en temps réel, grâce à l’écoute discrète, le chuchotement, et la conférence à trois. Les archives des conversations sont également disponibles pour des feedbacks post-appels.
Diabolocom récompensé par le prix d’Innovation IA 2024
Le prix de Leadership Produit 2024 pour l’Innovation en IA décerné par l’institut Frost & Sullivan souligne l’approche unique de Diabolocom dans le domaine de l’IA appliquée à la relation client. Nos innovations sont conçues pour répondre aux exigences de qualité du marché et à vos cas d’usage.
Contactez l’un de nos experts pour en savoir plus !
Questions fréquentes
Que veut dire MVNO ?
MVNO signifie “Mobile Virtual Network Operator” (opérateur de réseau mobile virtuel). Un MVNO est un opérateur de téléphonie mobile qui ne possède pas son propre spectre de fréquences ni d’infrastructure de réseau complète. Il loue l’accès au réseau d’un opérateur de réseau mobile traditionnel et propose ses propres services de téléphonie mobile sous sa propre marque.
Comment un MVNO diffère-t-il d'un opérateur de réseau mobile traditionnel ?
La différence principale entre un MVNO et un opérateur de réseau mobile traditionnel réside dans l’infrastructure. Les opérateurs traditionnels possèdent et gèrent leur propre infrastructure de réseau, tandis que les MVNO disposent d’un accès au réseau d’un opérateur existant. Dans le cas de Diabolocom il s’agit du réseau Orange.
Quels sont les avantages d'utiliser un MVNO ?
Dans le cadre de la nouvelle loi de l’ARCEP du 1er janvier 2023, les plateformes commerciales ne pourront plus utiliser de numéros mobiles (commençant par 06 ou 07) pour le démarchage. Elles devront obligatoirement utiliser un identifiant commençant par des numéros précis. L’utilisation du MVNO Diabolocom étant réservé à un usage interpersonnel, elle permettra aux entreprises d’utiliser des numéros mobiles et les fonctionnalités de Diabolocom, tout en étant conforme à la loi en vigueur.
Les MVNO offrent-ils une couverture réseau comparable à celle des opérateurs traditionnels ?
La couverture réseau d’un MVNO dépend du réseau de l’opérateur traditionnel auquel il a accès. En général, si l’opérateur de réseau hôte a une bonne couverture, le MVNO offrira une couverture similaire. Dans le cas de Diabolocom, l’accès au réseau Orange offre une couverture réseau similaire à celle d’un opérateur traditionnel et une qualité d’appel irréprochable.
Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel en passant à un MVNO ?
Oui, dans la plupart des régions, les lois sur la portabilité du numéro permettent aux utilisateurs de conserver leur numéro de téléphone lorsqu’ils changent d’opérateur, y compris en passant à un MVNO. Le processus implique généralement de fournir votre code RIO.
Est-ce que la qualité d’appel est différente entre un MVNO et un autre réseau classique ?
La qualité d’appel sur un MVNO est similaire à celle de l’opérateur de réseau hôte puisque les MVNO utilisent le même réseau physique. L’opérateur mobile Diabolocom s’appuie sur le réseau Orange qui dispose d’une qualité d’appel élevée. Cela nous garantit une gestion des appels est sans couture.
Comment les MVNO gèrent-ils la sécurité et la confidentialité des données ?
Les MVNO sont généralement soumis aux mêmes règlements en matière de sécurité et de confidentialité des données que les opérateurs de réseau mobile traditionnels. Ils doivent mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les données de leurs clients, telles que le chiffrement des données et la sécurisation des communications. Les MVNO doivent également respecter les lois sur la confidentialité et la protection des données, comme le RGPD en Europe.
