Intégration Microsoft Teams pour unifier vos communications

Améliorez la flexibilité et la facilité de contact de votre entreprise par l’intermédiaire du couplage entre Microsoft Teams et Diabolocom.

Intégration Microsoft Teams : unifiez vos points de contact

Avec l’intégration Microsoft Teams, vous connectez votre solution de téléphonie cloud directement à l’outil collaboratif utilisé par vos équipes. Plus besoin de jongler entre plusieurs interfaces : vos conseillers peuvent gérer appels, messages et réunions depuis un seul environnement de travail.

Une flexibilité maximale

Offrez à vos agents une solution d’appels flexible depuis le cloud. De nombreuses fonctionnalités sont disponibles avec l’intégration MS Teams de Diabolocom, pour que vos agents puissent utiliser une seule et même plateforme pour passer leurs appels.

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Catégorie

CRM

Gagnez en performances grâce à l'intégration Microsoft Teams

Interface unique et intuitive

L’intégration Microsoft Teams avec Diabolocom vous permets d’avoir les deux outils en une seule interface pour gérer appels, données et collaboration. Simple, claire et pensée pour vos équipes, elle élimine la complexité et accélère chaque interaction.

Déploiement rapide

Passez de l’idée à l’action en un temps record. L’intégration MS Teams de Diabolocom se déploie sans friction et sans interruption. Résultat : vos agents profitent d’une interface unique, ergonomique et centralisée pour toutes leurs communications.

Accès aux fonctionnalités Diabolocom

Profitez de toute la puissance Diabolocom directement dans Microsoft Teams : synchronisation des contacts et des statuts, statistiques avancées, et routage de tickets pour appels sortants.

Une plus grande facilité de contact

Grâce à l’intégration Diabolocom–Microsoft Teams, vos agents restent joignables en toutes circonstances, au bureau, en télétravail ou en déplacement. Depuis leur matériel informatique de préférence, ils accèdent facilement à toutes leurs fonctionnalités de téléphonie pour offrir un service client disponible, réactif et sans rupture.

Cette flexibilité renforce la proximité et la qualité de la relation avec vos clients.

Système de téléphonie cloud et qualité audio premium

Avec l’intégration native Diabolocom–MS Teams, vos agents passent et reçoivent leurs appels directement depuis Teams, sans quitter leur environnement de travail habituel. Cette centralisation simplifie leur quotidien, améliore la collaboration et garantit une qualité vocale premium, claire et stable.

Offrez à vos clients une expérience fluide, professionnelle et cohérente à chaque interaction, pour renforcer durablement leur satisfaction.

Les fonctionnalités disponibles avec l'intégration Microsoft Teams

Un numéro de téléphone unique

Avec l’intégration Microsoft Teams, les membres des équipes peuvent partager le numéro de votre entreprise. Tous les agents possèdent le même numéro de téléphone, qu’ils peuvent utiliser comme moyen de contact.

Les numéros des équipes sont masqués

Les numéros de téléphone des équipes peuvent être invisibles et être remplacés par le numéro de téléphone principal de votre entreprise avec notre intégration Microsoft Teams.

Synchronisation automatique des utilisateurs

Grâce à l’intégration native de Microsoft Teams, vous pouvez synchroniser automatiquement la liste des utilisateurs de votre entreprise avec votre annuaire Diabolocom. Mettez à jour en temps réel les informations de vos équipes.

FAQ

Comment fonctionne Microsoft Teams ?

Microsoft Teams est une plateforme collaborative qui centralise la messagerie, les appels, les réunions et le partage de fichiers. Elle permet de créer des canaux standard ou privés pour organiser vos projets et services. Avec l’intégration, Teams devient un hub unique de communication interne et externe.

Microsoft Teams peut-il fonctionner comme un centre d’appels ?

Oui. Microsoft Teams gère les interactions clients et agents via appels, chat, réunions ou vidéo. Avec le cloud, il intègre des fonctions clés comme le standard automatique et les files d’attente pour organiser et fluidifier le routage des appels.

Qu’est-ce que le standard automatique dans MS Teams ?

Le standard automatique redirige les appelants vers la bonne personne, une file d’attente ou une boîte vocale. Il peut être configuré par langue, fuseau horaire et options vocales ou numériques. C’est un outil essentiel pour les centres d’appels intégrant Teams.

Qu’est-ce qu’une file d’attente dans Microsoft Teams ?

Une file d’attente est une salle d’attente virtuelle pour les appelants. Les clients sont dirigés automatiquement vers l’agent disponible en fonction de leur position et du statut de chaque conseiller. C’est idéal pour gérer de gros volumes d’appels entrants.

Votre solution de centre de contact peut-elle s’intégrer à MS Teams ?

Oui. Diabolocom propose une intégration Microsoft Teams native avec trois modèles d’interopérabilité : Connect, Extend et Power. Cette intégration permet de synchroniser en temps réel le statut Teams de vos agents pour assurer un routage intelligent des appels, tout en offrant une collaboration fluide entre votre centre de contact et votre environnement Microsoft 365.