Salesforce Service Cloud Voice

Intégrer nativement un service de téléphonie à votre CRM et exploitez les données collectées en temps réel.

Intégrez vos appels téléphoniques avec Salesforce Service Cloud Voice

Gérez vos appels avec l’intégration Salesforce Service Cloud Voice de Diabolocom. Simplifiez le travail de vos agents: passez et recevez des appels depuis la console agent sans quitter Salesforce et accédez aux données clients en un clin d’œil. Découvrez une solution ergonomique, intelligente, et omnicanale tout-en-un.

Optimisez l’expérience client avec une approche omnicanale

L’intégration Salesforce avec Diabolocom vous permet d’inscrire vos communications dans un plan omnicanal depuis une interface unique.
Vous agents auront une vision 360 degrés des interactions, afin d’assurer une fluidité de parcours pour vos clients. Transformez chaque interaction en une opportunité de renforcer la fidélité et la satisfaction de vos clients.

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Catégorie

CRM

Gagnez en performance avec à l'intégration Salesforce Service Cloud

Interface omnicanale unique

Offrez à vos équipes une expérience fluide grâce à une interface centralisée grâce à l’intégration Salesforce de Diabolocom. Tous les canaux (voix, email, chat et réseaux sociaux) sont disponibles directement dans Salesforce Service Cloud.

Paramétrage des campagnes d'appel

Avec l’intégration de Diabolocom à Service Cloud Voice, vous pouvez définir vos campagnes de contact directement depuis Salesforce, puis parémetrer les actions nécessaires depuis la solution Diabolocom.

Qualité des communications supérieure

Profitez d’une qualité de voix et d’une latence premium. Nous proposons une qualité de voix professionnelle et une latence réduite, afin d’assurer une fluidité des communications.

Automatisez et accélérez avec l’intelligence artificielle

Tirez parti de Salesforce Service Cloud Voice avec l’intelligence artificielle pour transcrire instantanément les conversations, fournir aux agents des recommandations adaptées au contexte de l’échange, et analyser les interactions téléphoniques afin d’optimiser la qualité de votre service client.

Profitez de nos fonctionnalités IA comme le Quality Monitoring afin de tirer des outputs de qualité depuis vos appels logués avec Agent Force.

Créez vos scénarios d'appels entrants en toute simplicité

Grâce au Serveur Vocal Interactif de Diabolocom, vous créez des scénarios d’appel facilement et rapidement, reliés à votre Service Cloud Voice. Profitez de toutes les fonctionnalités IVR comme le text to speech, le menu vocal, l’envoi de SMS, mais aussi le routage intelligent vers vos agents selon divers critères.

Vous bénéficiez d’un ensemble complet de filtres et modules pour garantir une expérience client fluide et performante.

De nombreuses fonctionnalités pour augmenter la performance de vos agents

Historique des appels

Personnalisez votre relation avec le client à l’aide d’une fenêtre contextuelle instantanée s’affichant à l’écran. Avant de répondre à un appel, accédez aux données du client et à l’historique de l’appelant.

Routage intelligent basé sur le CRM

Les données issues du CRM Salesforce permettent de classer, hiérarchiser et acheminer les appels.

Click-to-call

Données et rapports

Commentaires en temps réel, suivi et enregistrement des appels, création de rapports avec des données analytiques pour améliorer les performances et la gestion du centre de contact.

Insights IA avec Agent Force

L’analyse conversationnelle par l’IA de Diabolocom transmet automatiquement les informations clés à Agent Force. Vos agents bénéficient d’une assistance en temps réel pour améliorer leur efficacité.

Transcription en plusieurs langues

Profitez de la transcription automatique de vos appels en plusieurs langues. Vos agents et superviseurs accèdent à des informations précieuses et exploitables, sans barrière linguistique.

Routage externe omnicanal

Intégrez le routage externe omnicanal en utilisant les API standards et les API de streaming de Salesforce. Cette fonctionnalité est prise en charge à la fois dans Salesforce Classic et Lightning Experience.

Choix du numéro affiché

Définissez facilement le numéro de téléphone Diabolocom à afficher lors de vos appels. Choisissez selon des critères précis comme la localisation, le service ou le type de contact.

Intégration native Sales Engagement/High Velocity Sales (HVS)

En couplant Sales Engagement (anciennement HVS) à votre système de téléphonie cloud, vous pouvez facilement créer des cadences pour structurer votre parcours client.

FAQ

Comment fonctionne l'intégration Salesforce Service Cloud Voice avec Diabolocom ?

L’intégration de Salesforce Service Cloud Voice avec Diabolocom repose sur l’utilisation des APIs publiques fournies par Salesforce. Diabolocom, en tant qu’éditeur de solution de téléphonie cloud, s’appuie sur ces APIs pour intégrer nativement la voix dans l’environnement Salesforce.

Concrètement, la gestion des appels est entièrement intégrée dans le bandeau Omni-channel Supervisor de Salesforce. Les appels sont routés vers Diabolocom via les APIs, qui opère en « back-office » afin de garantir une fluidité et une transparence totales pour les agents. Cela signifie que vos équipes passent et reçoivent leurs appels sans quitter Salesforce, tout en bénéficiant d’une qualité audio premium et d’un accès instantané aux données clients.

De plus, toutes les fonctionnalités avancées de Diabolocom, comme le Serveur Vocal Interactif (IVR), le routage intelligent basé sur le CRM, le click-to-call, la transcription multilingue et l’analyse IA avec Agent Force, sont disponibles directement au sein de Service Cloud Voice, créant une expérience unifiée et ergonomique.

Quels sont les avantages de l'intégration Salesforce Service Cloud Voice pour un centre de contact ?

L’intégration Salesforce Service Cloud Voice avec Diabolocom permet aux centres de contact de gagner en efficacité et en agilité.

Les agents bénéficient d’une interface omnicanale unique (voix, email, chat, réseaux sociaux) directement dans Salesforce, avec une vision 360° des interactions clients. Cela améliore la productivité et simplifie la gestion des parcours clients.

Côté performance, l’intégration offre :

– Un routage d’appels intelligent basé sur les données CRM.
– Des campagnes d’appels paramétrables depuis Diabolocom et pilotables depuis Salesforce.
– Des rapports analytiques détaillés avec suivi en temps réel et enregistrements.
– Des outils IA comme la transcription instantanée, l’assistance en temps réel pour les agents et le Quality Monitoring.

Au final, chaque interaction devient une opportunité de renforcer la satisfaction et la fidélisation client, tout en optimisant les opérations.

Quelle est la différence entre Salesforce Service Cloud Voice et Open CTI ?

Open CTI permet aux éditeurs de solutions de téléphonie d’intégrer un bandeau CTI dans Salesforce. Ce bandeau est personnalisable, flexible et offre l’accès aux fonctionnalités de la solution de téléphonie. Cependant, il coexiste avec l’Omni-channel Supervisor de Salesforce : deux bandeaux distincts doivent être synchronisés (statuts, routage, etc.), ce qui peut générer plus de complexité dans l’expérience utilisateur.

À l’inverse, Salesforce Service Cloud Voice propose une intégration native et unifiée : la voix est directement intégrée au sein du bandeau Omni-channel Supervisor via les APIs. Cela permet de centraliser toutes les interactions dans une seule interface, avec un routage omnicanal et des capacités enrichies par l’IA de Salesforce (Einstein Intelligence).

Avec l’intégration de Diabolocom avec Salesforce Service Cloud Voice, vous bénéficiez en plus :

– D’une qualité de communication professionnelle avec faible latence.
– De la transcription multilingue et de l’analyse conversationnelle IA.
– De fonctionnalités avancées comme l’IVR enrichi, le click-to-call, le choix du numéro affiché, ou encore l’intégration native Sales Engagement (HVS).

Cette différence clé permet de transformer l’expérience des agents et des superviseurs en un flux omnicanal fluide, piloté depuis une seule interface.