Logiciel de centre de contact hébergé en France
Centralisez vos interactions clients sur une seule et unique interface, pour une expérience omnicanal simple, fluide et sécurisée.
Gestion centralisée de la relation client avec une interface unique
Donnez à vos équipes les moyens d’avoir une vue d’ensemble sur l’historique des interactions clients sur chaque canal.
Avec une vue à 360° de vos prospects et clients, vos conseillers peuvent mettre en place une communication proactive et pertinente sur chaque canal.
Synchronisation du statut des agents sur tous les canaux
Offrez un service client de qualité et cohérent en synchronisant le statut de vos collaborateurs sur tous les canaux.
Obtenez une meilleure satisfaction des clients grâce aux fonctionnalités et intégrations omnicanales du logiciel centre de contact dans le cloud Diabolocom.
Délégation d'appels : un moteur de routage unique
Avec un seul moteur de routage pour tous les canaux vocaux et digitaux, bénéficiez d’une prise de décision bien avisée : Appels entrants et sortants, Emails, SMS, Chat et Réseaux Sociaux.
Élargissez les critères d’identification et de hiérarchisation des appels sur tous les canaux afin de garantir la satisfaction des clients.
Un réseau de partenaires leaders
Diabolocom est une solution omnicanal fiable grâce à ses fonctionnalités complètes, son réseau de partenaires solide et sa facilité d’intégration.
Proposez à vos clients un service cohérent sur chaque canal.
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« Diabolocom a proposé un accompagnement adapté et personnalisé à Bouygues Immobilier. La phase d'implémentation s'est très bien déroulée, avec des retours positifs de nos utilisateurs. »
Découvrez le logiciel de centre de contact Diabolocom
Des fonctionnalités performantes et des partenaires fiables
Voix
Améliorez la gestion des appels entrants et sortants grâce à un logiciel de centre d’appels cloud intégré nativement à votre CRM et outils métier.
Exploitez la puissance du logiciel de centre de contact Diabolocom, le leader européen des appels vocaux entrants et sortants.
Traitez vos emails avec les mêmes règles d’affectation que les autres canaux pour une communication client cohérente et personnalisée.
Augmentez votre productivité avec le logiciel de gestion des emails de Diabolocom !
SMS
Traitez et automatisez les demandes entrantes et les campagnes de SMS.
Moins de temps de traitement, plus de communication avec les clients avec le logiciel de gestion de SMS Diabolocom.
Chat, Chatbot, Voicebot, Réseaux Sociaux
Bénéficiez des solutions de nos partenaires leaders dans leurs domaines !
Contactez vos clients sur leur canal préféré grâce à des intégrations faciles : Chat, Chatbot, Voicebot, Réseaux Sociaux et même messagerie instantanée !
Gagnez en rapidité et améliorez vos relations avec vos clients grâce à ces intégrations rapides de nos partenaires !
Gestion des effectifs
Gérez vos effectifs et améliorez la productivité de vos équipes : attribuez les bons agents, affectez le bon nombre d’agents, gérez leurs horaires…
Mettez à jour votre stratégie en temps réel pour mieux gérer le niveau de communication avec vos clients !
Suivi de la qualité
Améliorez les performances de vos équipes et prenez des décisions stratégiques grâce au suivi de la qualité avec Diabolocom.
Analysez le service et la performance globale de vos équipes, évaluez les conversations personnalisées ou automatisées et la communication sur différents canaux.
Diabolocom s'intègre aux principaux CRM et outils métiers !
En quelques clics, intégrez votre solution cloud Diabolocom à votre CRM ou à vos outils tels que Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow !
Centralisez et gérez vos données clients via une seule et unique interface.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un logiciel de centre de contact ?
Un logiciel de centre de contact est une solution conçue pour traiter et gérer les interactions avec les clients sur tous les canaux de communication : appels vocaux, SMS, emails, Réseaux Sociaux et messageries instantanées. Cela signifie qu’au lieu d’utiliser un logiciel pour chaque canal, vos conseillers travaillent sur une seule interface où ils peuvent visualiser toute communication avec le même client, quel que soit le canal. Cette vue d’ensemble omnicanal de l’historique des communications fournit à vos agents et conseillers toutes les informations dont ils ont besoin pour les traiter avec efficacité et prévoir les demandes de vos clients et prospects.
Contrairement aux logiciels de centres d’appels dont les fonctions ne s’appliquent qu’au canal vocal, une solution de centre de contact omnicanal offre un ensemble de fonctionnalités qui s’appliquent à tous les canaux de communication. La solution omnicanal permet une gestion unifiée des interactions pour les centres de contact.
Au-delà des aspects fonctionnels, la gestion efficace d’un centre de contact implique la supervision des équipes et le suivi des KPIs. Les rapports et statistiques aident à prendre des décisions pertinentes : par exemple affecter temporairement des agents supplémentaires aux emails en cas de volume élevé de demandes sur ce canal. Un logiciel de centre de contact dans le cloud français comme Diabolocom a également la particularité de s’intégrer aux principaux CRM marché et à vos outils métier.
Quel est le meilleur logiciel pour un centre de contact ?
Le meilleur logiciel de centre de contact répond non seulement à vos besoins actuels, mais évolue au fur et à mesure que vos besoins changent. Quel que soit votre point de départ (lancement d’un centre de contacts ou remplacement d’un outil actuel), vous pouvez éviter toute déception en choisissant :
- Un logiciel de centre de contacts basé dans le cloud : une solution SaaS (Software-as-a-Service) vous permet de disposer de toutes les fonctions du logiciel via une connexion Internet, sans les coûts d’infrastructure et de maintenance associés aux solutions sur site. Un autre avantage est qu’une solution cloud signifie que la localisation n’a pas d’importance : vous pouvez changer l’emplacement de votre centre de contact/équipe sans affecter l’outil de travail de vos agents.
- Un logiciel omnicanal : si vous souhaitez commencer par les appels et les emails, rien ne vous empêche de proposer d’autres canaux par la suite pour répondre aux besoins de vos clients. Avec le logiciel de centre de contact omnicanal de Diabolocom, il vous suffit d’intégrer et d’activer les canaux dont vous avez besoin, notamment grâce à un réseau de partenaires leaders dans leur domaine. Vos agents et conseillers travaillent sur une interface unique avec une vue d’ensemble de la communication sur les différents canaux pour interagir sur celui le plus approprié.
- L’ouverture du logiciel : vos agents et conseillers utilisent les informations et les données pour fournir le meilleur service au client. Les logiciels de centre de contacts qui s’intègrent nativement à vos outils métiers et CRM permettent la mise à disposition automatique des données clients pour maximiser les performances.
Comment mettre en place un centre de contact ?
Outre la technologie, le facteur humain est également d’une importance capitale. Les employés d’un centre de contact représentent souvent la première ligne de contact entre votre entreprise et vos clients, il est donc primordial de veiller à ce qu’ils soient formés et équipés de tout ce dont ils ont besoin pour fournir un service exceptionnel.
L’intégration de solutions fiables et d’une main-d’œuvre compétente garantit une expérience positive pour les clients et contribue à la croissance de votre entreprise. De plus, un centre de contact bien géré peut également améliorer la productivité et la satisfaction des employés, ce qui peut à son tour avoir un impact positif sur la qualité du service offert aux clients.
En résumé, pour établir un centre de contact performant, il est important de prendre en compte à la fois la technologie et le facteur humain, et de veiller à ce que les solutions choisies soient fiables, adaptées aux besoins de l’entreprise et en mesure de soutenir les objectifs définis.
Comment lancer un centre de contact ?
Le lancement d’un centre de contact est devenu beaucoup plus facile depuis l’apparition de solution omnicanal basée dans le cloud. Ces solutions SaaS réduisent considérablement le coût des équipements et des compétences techniques nécessaires pour mettre en place un centre de contact omnicanal de haut niveau. Pour que votre projet soit rapidement rentable, vous devez équiper vos agents de matériel de haute qualité et choisir la bons outils.
En choissisant une solution performante, intuitive et sécurisée comme celle de Diabolocom, vous disposez immédiatement de toutes les fonctionnaltés et du réseau de partenaires nécessaires au traitement des requêtes sur tous les canaux mis à disposition de vos clients.
Vous pouvez également uniformiser le traitement des demandes en intégrant votre CRM à la solution de centre de contact Diabolocom.
L’intégration de votre logiciel de centre de contact à votre CRM et outils métiers permet de centraliser les informations récoltées au fil des conversations et d’enrichir l’historique et a fortiori la connaissance client. La centralisation des données client simplifie le traitement des demandes et permet à vos agents d’apporter la meilleure réponse à vos clients, au bon moment.
L’usage intelligent de vos données permet une meilleure connaissance client, une meilleure gestion des demandes, un taux de traitement rapide et une expérience client personnalisée sur l’ensemble des canaux d’engagement.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des emails ?
Dans le monde de la relation client, les Réseaux Sociaux, Chats et autres canaux de messagerie instantanée sont omniprésents et peuvent laisser penser que le canal email est secondaire. Il est pourtant au centre de la relation client. En effet, les consommateurs l’apprécient de plus en plus. L’e-mail reste essentiel pour le support client et SAV. Il garantit une trace écrite et permet d’assurer un suivi minutieux et régulier des interactions clients. Avec des outils de gestion simples, vous accorder aux emails de vos clients toute leur importance et les traiter dans les plus brefs délais.
Un logiciel de gestion des emails ou logiciel de messagerie vous aide à tirer tout le potentiel de vos conversations par email et à améliorer l’efficacité de votre centre de contact.
Grâce au bon logiciel de centre de contact, vous pouvez créer une expérience de messagerie intégrée qui permettra à votre enseigne de se démarquer et d’offrir une expérience client omnicanal. Le logiciel de gestion des emails Diabolocom vous offre la possibilité de :
- réduire le délai de réponse grâce à des réponses-types appropriées
- optimiser votre temps de traitement grâce à une distribution automatique et intelligente de tous vos emails
- réduire le nombre d’emails à traiter par vos conseillers grâce à l’automatisation intelligente de certaines réponses
- améliorer la qualité de réponse grâce à la suggestion de messages-types et au correcteur d’orthographe
- augmenter votre taux de résolution au premier contact, ce qui réduit votre flux d’emails entrants jusqu’à 30 %.