Une IA pour enrichir l’expérience des clients et des agents
Agent Assist s’affirme comme un véritable copilote intelligent, pensé pour simplifier le travail des agents grâce à l’automatisation des tâches répétitives et une assistance en temps réel. Parmi ses fonctionnalités clés :
- Transcription en temps réel et résumés intelligents : Les conversations sont converties en données exploitables et automatiquement intégrées aux outils métiers. Cela évite aux clients de répéter leurs informations, accélérant le traitement et renforçant leur expérience.
- Automatisation avancée des workflows : Grâce à la technologie Dynamic Object Completion, les agents accèdent instantanément aux informations critiques, ce qui réduit drastiquement les tâches administratives et leur permet de se consacrer pleinement à leurs clients.
- Guidage contextuel personnalisable : En analysant la situation en temps réel, Agent Assist propose des suggestions pertinentes, en lien avec des bases de connaissance, pour résoudre efficacement les demandes dès le premier contact, augmentant ainsi le taux de résolution.
Un impact mesurable sur les performances des centres de contact
Agent Assist ne se contente pas de promettre des résultats, il les génère :
- Une rentabilité rapide et démontrable : Le produit est conçu pour être rentable dès qu’il permet de gagner seulement 7 minutes par agent et par jour. Cette économie de temps améliore immédiatement la Durée Moyenne de Traitement (DMT), un indicateur clé de performance pour les centres de contact.
- Amélioration du CSAT (score de satisfaction client) : En libérant les agents des tâches répétitives, Agent Assist leur permet de se concentrer sur des interactions humaines à forte valeur ajoutée. Résultat ? Une réactivité accrue, une meilleure préparation et une expérience client plus personnalisée.
- Optimisation des ressources humaines : En simplifiant leur quotidien, Agent Assist redéfinit le rôle des agents en leur offrant les moyens de maximiser leur impact et leur satisfaction professionnelle.
Une technologie d’avant-garde pour des interactions personnalisées
L’IA d’Agent Assist repose sur des capacités avancées, telles que :
- Analyse des intentions en temps réel : Elle anticipe les besoins des clients, enrichissant ainsi la qualité des échanges.
- Génération automatique de résumés structurés : Ces derniers sont directement intégrés dans les outils métiers, facilitant la gestion des historiques et les interactions futures.
Pourquoi choisir Agent Assist ?
Dans un marché où plus de 50 % des clients déclarent être prêts à changer de prestataire après une seule mauvaise expérience, Agent Assist devient une solution incontournable. Il aide les entreprises à fidéliser leurs clients tout en soutenant leurs agents dans des missions à forte valeur ajoutée.
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