Diabolocom, acteur européen des solutions cloud pour centres de contact, franchit une nouvelle étape dans l’innovation en lançant Diabolocom Research, un laboratoire de recherche et développement en IA. Cette initiative ambitieuse combine rigueur académique et applications pratiques et industrielles pour relever les défis complexes de la relation client à l’échelle mondiale.
L’Innovation au cœur de Diabolocom
Depuis toujours, l’innovation est au centre des produits et valeurs de l’entreprise. Grâce à des solutions phares comme l’Agent Assist ou l’Automated Quality Monitoring, Diabolocom repousse sans cesse les limites de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client, tout en simplifiant le quotidien des centres de contact.
Diabolocom Research s’inscrit dans cette même initiative scientifique à travers des publications de recherches et projets open source, menés par nos chercheurs en IA.
L’objectif ? Transformer les interactions client grâce à l’innovation, en se concentrant sur 4 axes principaux :
- IA Vocale : Concevoir des systèmes de reconnaissance, de synthèse et de traitement vocal de nouvelle génération
- IA Conversationnelle : Développer des agents conversationnels performants
- NLP (Traitement du Langage Naturel) : Faire progresser les technologies liées à la compréhension du langage, comme la détection des intentions clients, la traduction automatique ou encore le support multilingue.
- Automatisation : Créer des workflows intelligents pour optimiser le routage des appels et l’efficacité globale.
Ce nouveau laboratoire de recherche ne représente donc pas seulement une avancée stratégique pour Diabolocom, mais aussi une contribution significative à l’univers de l’intelligence artificielle et à l’avenir de la relation client.
Diabolocom Research : Des solutions innovantes pour répondre aux besoins concrets des entreprises
Avec Diabolocom Research, nous faisons un pas audacieux pour aider les entreprises à relever des défis réels grâce à des solutions de pointe. Par exemple, Culligan, leader mondial dans le traitement de l’eau, a obtenu des résultats remarquables grâce à nos solutions CCaaS alimentées par l’IA :
“Les conditions de travail de nos agents se sont considérablement améliorées, la satisfaction client a augmenté, et nous avons réduit nos coûts. L’IA de Diabolocom a été une véritable révolution pour nous,” témoigne Emmanuelle Duchesne, Directrice de l’Expérience Client et de la Transformation chez Culligan France.
Ce succès illustre parfaitement comment les solutions et l’engagement constant de Diabolocom en matière d’innovation répondent à des besoins concrets. Face à des attentes clients toujours plus exigeantes, Diabolocom Research incarne une véritable avancée scientifique et technologique, conçue pour anticiper les défis de la relation client de demain.
Entre recherche académique et solutions concrètes
Diabolocom Research se situe à la croisée de la rigueur académique et des applications pratiques, grâce à des partenariats solides avec des institutions prestigieuses telles que l’Université Paris-Saclay. Ce projet est dirigé par Kevin El Haddad, Head of AI R&D chez Diabolocom, accompagné d’une équipe d’experts en IA passionnés par l’innovation.
Trois objectifs fondamentaux guident ce travail :
- Donner le contrôle à nos clients : Leur fournir des solutions performantes et adaptées, basées sur une IA propriétaire, 100% développée en interne
- Favoriser une innovation durable : L’IA oui, mais pas à n’importe quel prix. Diabolocom travaille sans relâche pour concevoir des technologies éco-énergétiques et éthiques.
- Collaborer ouvertement : Partager ces avancées par le biais de contributions open-source et de publications académiques pour faire progresser l’industrie.
À travers ces efforts, l’ambition de Diabolocom reste claire : répondre aux besoins réels des clients en leur offrant des solutions qui transforment leur relation client et leur permettent d’exceller.
Conclusion
Avec le lancement de Diabolocom Research, le leader européen affirme son rôle de pionnier dans le domaine de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client. En combinant recherche académique, innovation technologique et engagement envers des solutions concrètes, Diabolocom accompagne et prépare ses clients à relever les défis de demain.
Vous voulez en savoir plus sur nos initiatives et nos avancées ? Découvrez dès à présent Diabolocom Research.
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