L’IA, un virage crucial pour la performance et l’engagement des équipes

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Combien vous coûte l’inaction ?

88 % des clients affirment que l’expérience est aussi importante que le produit lui-même. Une preuve que leurs attentes ne cessent de grimper. Tout comme la charge de travail, le churn et la pression sur vos résultats.

Et alors que l’IA transforme déjà la façon dont les meilleurs centres de contact opèrent, beaucoup d’équipes restent coincées dans une posture réactive;  retardant le changement, et en payant le prix.

Cet ebook explore le véritable coût de l’inaction :
• KPIs non atteints
• Agents épuisés
• Clients perdus

Ce que vous allez décrouvrir dans cet ebook

ROI et performances

Des bénéfices mesurables en termes de coûts et d’efficacité

Transformation par l’IA

Des cas concrets issus de Biogaran, Amarra et Culligan

Feuille de route opérationnelle

Une approche en 3 phases pour intégrer l’IA dans votre centre de contact

Valorisation du rôle des agents

Comment l’IA renforce les capacités humaines au lieu de les remplacer

Les chiffres ne mentent pas : l’IA transforme l’expérience client

-20%

de coûts opérationnels

+30%

de productivité des agents

-50%

de temps de traitement