Centrex

Avant le Centrex, les entreprises s’appuyaient sur des standards analogiques puis sur des PABX installés physiquement dans les locaux. Ces solutions requiéraient des investissements importants et une maintenance régulière, limitant leur évolutivité. Avec l’essor de l’internet haut débit et de la VoIP, les entreprises ont progressivement adopté le Centrex. Il s’agit d’une solution de VoIP, qui déporte toute l’infrastructure chez l’opérateur.
Les entreprises accèdent ainsi à des services de communication complets sans installation matérielle complexe. Le Centrex gère les appels entrants et sortants, propose des fonctions avancées et garantit une flexibilité adaptée aux usages actuels.

Ce système centralise l’ensemble des appels sur une plateforme unique, ce qui offre aux entreprises une meilleure visibilité et un suivi en temps réel des interactions. En regroupant tous les canaux vocaux dans un même environnement, les managers disposent de données consolidées simplifiant l’analyse des performances et l’optimisation des ressources. Cette centralisation limite les pertes d’informations liées à la multiplicité des outils et assure une continuité fluide dans la relation client.

Avec un Centrex, la gestion de la téléphonie se fait depuis une interface unique accessible en ligne. L’entreprise n’a plus besoin d’assurer la maintenance de serveurs locaux ni de gérer des configurations techniques complexes. Les administrateurs peuvent créer des comptes, définir des règles d’appels ou activer de nouvelles options en quelques clics. Cette simplicité allège le travail des équipes IT et accélère les évolutions. L’accès à un outil centralisé assure en plus une expérience cohérente pour tous les collaborateurs, qu’ils soient sur site ou en télétravail.

Diabolocom va au-delà du modèle Centrex en proposant une solution de téléphonie cloud omnicanal, enrichie de tableaux de bord en temps réel, de fonctions de supervision et d’outils intégrés pour optimiser la gestion des interactions client.