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Comment enregistrer un appel sur Diabolocom ?
Enregistrez vos appels : structurez vos échanges et faites gagner vos équipes en efficacité.
Qu'est-ce qu'un enregistrement d'appel ?
L’enregistrement d’appel consiste à conserver une copie audio d’une conversation téléphonique, qu’elle ait lieu avec un client, un prospect ou un partenaire. Ils permettent de revenir à tout moment sur les échanges. Vous pourrez vérifier le contenu ou former les équipes à partir de cas réels. Ils sont souvent utilisés dans un cadre de qualité de service, de conformité ou de suivi commercial.
Avec une solution de téléphonie professionnelle comme Diabolocom, chaque appel peut être enregistré automatiquement ou à la demande. Les fichiers audio sont stockés de façon sécurisée et restent accessibles directement depuis l’interface utilisateur.
Les avantages de l'enregistrement d'appel sur Diabolocom
Enregistrement d'appel avec une qualité de voix élevée
La qualité audio fait toute la différence quand on réécoute un appel. La solution Diabolocom garantit une restitution claire et stable. Chaque mot est capté avec précision, ce qui permet d’exploiter les échanges sans perte d’information, et d’accéder à des retranscriptions qualitatives. Pour vos équipes, c’est l’assurance de pouvoir vérifier un point, ajuster un discours ou mieux comprendre une demande dès la première écoute.
Connection avec votre solution CRM
Les enregistrements sont automatiquement liés aux éléments de votre CRM : fiche client, opportunité, ticket de support ou demande entrante. Plus besoin de chercher : tout est centralisé et accessible en un clic. Vos équipes retrouvent l’historique complet d’un échange, peuvent réécouter un appel au bon moment et répondre avec précision. Ce niveau d’intégration fait gagner un temps précieux et renforce la qualité des échanges, à chaque interaction.
Comment enregistrer un appel de manière personnalisée avec Diabolocom ?
Enregistrement automatisé
L’enregistrement automatisé se déclenche sans intervention manuelle. Il suffit de prédéfinir une fois les règles selon vos besoins (par campagne, type d’appel ou pourcentage), puis tout se lance en arrière-plan. Vos équipes restent concentrées sur l’échange, pendant que chaque appel est enregistré en toute fluidité.
Enregistrement manuel
Pour enregistrer un appel manuellement, l’agent peut lancer, mettre en pause ou arrêter l’enregistrement à tout moment, depuis son interface. Un mode souple, idéal pour les échanges sensibles ou les environnements où la confidentialité doit être maîtrisée.
Pourquoi enregistrer un appel avec Diabolocom ?
Améliorer la qualité du service client
Réécouter un appel, c’est prendre appui sur des situations concrètes pour affiner les réponses, ajuster les discours et mieux accompagner vos équipes. Une démarche simple et précise pour renforcer en continu la qualité de votre service client.
Former ses équipes et donner des feedbacks
Les enregistrements permettent de s’appuyer sur des cas concrets pour illustrer les bonnes pratiques, ajuster les retours et renforcer la qualité des échanges. Un outil simple et efficace pour faire progresser les équipes.
Prévenir et gérer des réclamations
En cas de réclamation, le fichier audio permet de revenir sur l’échange. Il offre un appui pour vérifier les faits ou lever un malentendu. Vos équipes peuvent s’appuyer dessus pour répondre en prenant du recul et construire une réponse juste.
Où les enregistrements d'appel sont-ils sauvegardés ?
Les enregistrements sont stockés dans le cloud sécurisé de Diabolocom. Centralisés et automatiquement liés aux appels, ils restent accessibles à tout moment depuis l’interface, qu’ils soient lancés manuellement ou déclenchés par scénario.
FAQ
Dois-je prévenir les clients que leurs appels sont enregistrés ?
Oui, il est nécessaire d’informer les appelants que leur conversation peut être enregistrée. Cette transparence est une obligation légale dans de nombreux pays, notamment en Europe dans le cadre du RGPD. L’objectif est de garantir que la personne concernée comprend que l’appel est enregistré et pourquoi. En pratique, cette information peut être donnée de façon simple, dès le début de l’appel, via un message vocal automatique grâce au IVR, ou une mention directe par l’agent. Informer en amont permet d’éviter toute confusion et de renforcer la confiance dans la relation. Diabolocom vous permet d’intégrer facilement ces messages dans vos scénarios d’appel, pour respecter vos obligations tout en assurant une expérience fluide pour l’utilisateur.
Comment retrouver un enregistrement spécifique ?
Avec Diabolocom, les enregistrements sont accessibles depuis une interface claire et facile à utiliser. Vous pouvez les retrouver en quelques clics grâce aux filtres proposés. Chaque enregistrement est associé à un appel ou à une fiche client, ce qui simplifie la recherche. L’écoute se fait directement depuis la plateforme, avec la possibilité de télécharger ou de partager le fichier selon vos besoins.
Puis-je enregistrer l'intégralité des appels de mon centre de contact ?
Oui, c’est tout à fait possible. Diabolocom vous permet de configurer l’enregistrement automatique sur 100 % des appels, entrants comme sortants. Ce paramétrage peut être appliqué à l’ensemble du centre de contact ou à des équipes spécifiques, selon vos besoins. Il suffit de l’activer depuis l’interface administrateur. L’objectif : garantir une traçabilité complète des échanges, tout en facilitant l’analyse et l’amélioration continue de la relation client.
Conformément à la réglementation RGPD, l’enregistrement des appels est limité à 30 % du volume total. Pour effectuer cela sur la totalité des appels, il est nécessaire de justifier d’un besoin spécifique lié à votre activité, tel que la conservation d’une preuve d’acceptation d’un engagement contractuel.
Comment enregistrer un appel et accéder à une retranscription ?
Une fois l’appel enregistré, Diabolocom peut générer automatiquement une transcription textuelle de la conversation. Celle-ci est accessible depuis la même interface. Vos équipes peuvent ainsi retrouver rapidement une information précise, sans avoir à réécouter l’appel en entier. La transcription facilite aussi l’analyse des échanges, l’identification de tendances et le partage d’extraits utiles, notamment dans un cadre qualité ou formation.