Le numéro 0800
Offrez un service client facilement accessible par téléphone grâce au numéro 0800. Découvrez ses avantages et comment le mettre en place pour améliorer votre joignabilité en rendant vos services facilement accessibles.
Qu’est-ce qu’un numéro 0800 ?
Un numéro 0800 est un numéro professionnel géré par l’Arcep et attribué aux entreprises. Il permet de donner accès à un service lié à l’activité de l’entreprise.
Le numéro 0800 fait partie des numéros “non géographiques” et des “services à valeur ajoutée (SVA)”. Les appels vers un numéro 0800 peuvent être entièrement gratuits pour les clients, mais ce n’est pas toujours le cas. L’indicatif du numéro indique les conditions tarifaires.
Numéros verts
Pour les indicatifs 0800 à 805, les appels sont 100 % gratuits pour le client.
Numéros gris
Pour les indicatifs 0806 à 0809, la tarification est banalisée : le coût de la communication peut être facturé au client par son opérateur. L’entreprise appelée ne facture pas le service.
Numéros violets
Pour les indicatifs 081, 082, 089 et les numéros à quatre chiffres au format 3xxx, une tarification majorée ou surtaxée s’appliquent. Des frais s’appliquent pour la communication et pour le service.
Choisir le bon indicatif
Avant de mettre en place un numéro 0800, il est nécessaire de bien se renseigner sur les conditions tarifaires. Un opérateur spécialisé comme Diabolocom peut vous aider à choisir le bon indicatif pour votre numéro 0800.
Avantages du numéro 0800
Accessibilité pour les clients
Une entreprise joignable par un numéro 0800 montre sa volonté d’être accessible pour ses clients. Ces derniers peuvent contacter facilement l’entreprise en cas de question ou de problème technique.
Cette accessibilité est renforcée avec le choix d’un numéro vert (indicatifs 0800 à 0805) permettant au client d’appeler l’entreprise gratuitement.
Un numéro permanent
Un numéro 0800 est un numéro non géographique, c’est-à-dire qu’il n’est pas rattaché à une localisation. Les entreprises peuvent ainsi y souscrire indépendamment de leur zone de numérotation élémentaire (ZNE).
En cas de changement d’adresse, le numéro est conservé grâce à la portabilité. Cela garantit de rester joignable par ses clients et d’économiser des coûts qui seraient liés à un changement de numéro.
Inconvénients du numéro 0800
Coûts pour les entreprises
Si vous choisissez un numéro vert (indicatifs de 0800 à 0805), les appels seront gratuits pour vos clients. C’est l’entreprise qui prend en charge les coûts d’appels.
Avant de lancer ce type de numéro, il est donc important d’évaluer les coûts et les volumes d’appels que vous recevrez.
Mise en place
La configuration d’un numéro 0800 peut être complexe, notamment pour choisir le bon indicatif et pour l’inclure dans votre stratégie omnicanale. Privilégiez un opérateur télécom qui peut vous aider sur l’ensemble de la configuration : non seulement pour obtenir votre numéro 0800, mais aussi pour l’intégrer à votre relation client. Diabolocom peut vous aider dans ces démarches, afin de vous faire gagner du temps et vous assurer d’offrir un service de qualité.
Utilisation du numéro 0800
Service client omnicanal
Une stratégie omnicanale intègre un ensemble de canaux pour faciliter la prise de contact par les clients. Cela inclut les emails, le live-chat et les réseaux sociaux, mais également le téléphone.
Intégrer le numéro 0800 avec les autres canaux facilite la création d’une expérience omnicanale et une résolution rapide des problèmes clients. En gérant le numéro 0800 au sein d’une solution omnicanale pour centre de contact, vous pourrez également bénéficier de fonctionnalités d’IA et d’optimisation de l’activité.
Routage des appels vers les bons interlocuteurs
Pour améliorer la prise en charge des appels et la résolution rapide des demandes des clients, vous pouvez utiliser un distributeur automatique d’appels (ACD). Plusieurs critères aident à router les appels : le motif de la demande, la localisation de l’appelant, l’heure de l’appel…
Ces paramètres permettent de limiter les redirections, assurant un gain de temps pour le client et pour les conseillers du service client.
Comment utiliser le numéro 0800 ?
Un numéro 0800 peut être utilisé pour plusieurs objectifs :
- Relation client : répondre aux questions des clients.
- Service commercial : fournir aux clients des informations sur les produits / services et des options d’achat.
- Assistance technique : aider les clients à résoudre des problèmes.
- Serveur vocal interactif (SVI) : offrir des services et une assistance disponible à tout moment, avec la possibilité d’être redirigé vers un conseiller.
Numéro 0800 et parcours client
Pensez à communiquer votre numéro 0800 dans votre parcours client omnicanal : site internet, réseaux sociaux, site d’assistance technique… Cela permettra aux clients de trouver facilement le numéro quand ils en ont besoin.
FAQ
Comment obtenir un numéro 0800 ?
L’Arcep est l’organisme qui gère les numéros en 0800. Ces derniers sont distribués aux opérateurs, qui les attribuent ensuite aux entreprises qui en font la demande. Pour obtenir un numéro 0800, vous pouvez faire appel à un opérateur comme Diabolocom.
Est-ce que le 0800 est payant ?
Pour les appelants, les conditions tarifaires du numéro 0800 varient en fonction des indicatifs :
- Indicatifs 0800 à 0805 : les appels sont gratuits pour le client. Les coûts sont pris en charge par les entreprises.
- Indicatifs 0806 à 0809 : des frais de communication peuvent être appliqués.
- Indicatifs 081, 082 et 089 et et numéros au format 3xxx : la tarification est majorée ou surtaxée, le client paie le service en plus du coût de communication.
Pour les entreprises, les coûts varient en fonction du type de numéro choisi. Si vous proposez un numéro vert, l’intégralité des coûts de communication revient à l’entreprise.
Est-ce que les numéros verts sont gratuits ?
Les numéros verts correspondent aux numéros ayant les indicatifs 0800 à 0805. Les appels vers ces numéros sont gratuits pour l’appelant. Le nom “numéro vert” est lié à la signalétique couleur permettant aux clients de mieux identifier les tarifs vers les numéros en 0800.
Pourquoi mettre en place un numéro vert ?
Un numéro vert garantit aux clients qu’ils peuvent appeler les entreprises gratuitement. Mettre en place un numéro vert renforce la confiance des clients et facilite la relation client. Vous pouvez faire appel à Diabolocom pour réaliser cette démarche.
Quels sont les numéros spéciaux ?
Les numéros spéciaux permettent d’accéder à des services d’entreprises comme les services clients, la consultation d’information et les serveurs vocaux interactifs (SVI). Ils incluent les numéros commençant par 0800, 1, 3 et 118. Il est recommandé aux entreprises proposant des numéros spéciaux d’indiquer les conditions tarifaires des appels, afin de bien informer leurs clients.
