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Retranscription d'audio en texte pour appels
Transformez vos appels client en données exploitables grâce à une transcription IA en temps réel.
Qu'est-ce que la retranscription d'audio en texte ?
La retranscription d’audio en texte est une technologie qui permet de convertir automatiquement des enregistrements audio (appels téléphoniques, messages vocaux) en texte écrit. Grâce à l’intelligence artificielle et à la reconnaissance vocale, cette technologie transforme les échanges verbaux en données structurées. Ces transcriptions peuvent être facilement consultées, analysées et exploitées par différentes équipes pour des actions concrètes : améliorer la qualité des échanges, former les agents, ou documenter les interactions sans avoir à ré-écouter les appels.
Les avantages de la retranscription d'audio en texte pour votre centre de contact
Formation en continu grâce à des cas d'usage réels
S’appuyer sur les appels passés retranscrits pour la formation des agents permet un apprentissage plus réaliste et applicable plus facilement. Grâce à des conversations réelles, les équipes peuvent mieux comprendre les attentes et besoins des clients, et identifier les objections fréquentes. La formation basée sur des cas réels s’avère plus performante, car elle permet de perfectionner les pratiques et d’améliorer la qualité de service. C’est une approche qui favorise une montée en compétences continue, alignée avec les standards de qualité définis par chaque entreprise.
Analyse du comportement des clients
Les transcriptions d’appels permettent d’observer finement les comportements des clients. En analysant la tonalité, les expressions récurrentes ou les hésitations, les entreprises identifient les leviers d’amélioration dans leur approche relationnelle. Ce retour terrain alimente la stratégie client ainsi que la formation des agents. Cela favorise une meilleure compréhension du ressenti client, pour adapter les discours et solutions proposées, anticiper les besoins et renforcer la fidélisation.
Les challenges de la retranscription d'appel
Une mise à disposition limitée
La retranscription d’audio en texte permet de former les agents, d’assurer un feedback continu et d’améliorer leurs compétences. Un accès facilité aux transcriptions renforce l’apprentissage et professionnalise le service client.
Une analyse trop superficielle
Une retranscription seule ne suffit pas : sans voice analytics, l’analyse reste superficielle. L’IA permet d’aller plus loin avec la détection des actions, la catégorisation, les résumés d’appels et l’analyse de la satisfaction pour révéler des insights concrets.
Dans quels cas utiliser une solution de retranscription d'audio en texte ?
L'exploitation en toutes langues
La retranscription d’audio en texte permet d’exploiter les appels dans toutes les langues, en temps réel. Elle rend les échanges accessibles à toutes les équipes, améliore la compréhension mutuelle et fluidifie la collaboration.
L'identification de tendances client
Grâce à la transcription d’appels, il est possible d’identifier les tendances, objections et besoins exprimés par les clients. Ces informations aident à adapter les réponses et à améliorer l’efficacité des équipes et des produits/services proposés.
Amélioration de la qualité de service
En analysant automatiquement les conversations téléphoniques, vos équipes peuvent détecter les écarts, vérifier l’alignement avec les standards attendus et renforcer la qualité de service à chaque étape du parcours client.
Comment utiliser la retranscription d'audio en texte en centre d'appels ?
En centre de contact, l’IA retranscrit sous différents modèles les échanges en texte et en extrait les infos clés. Résultat : interactions mieux analysées, données enrichies, et agents guidés sur les prochaines actions à mener.
FAQ
Comment fonctionne une solution de retranscription d'audio en texte ?
1. L’appel est capté en temps réel via la solution de téléphonie augmentée à l’IA.
2. L’IA analyse la voix et la convertit automatiquement en texte structuré.
3. Le contenu transcrit est accessible pendant ou après l’appel et il peut être utilisé pour former les agents, suivre la qualité ou documenter les échanges.
4. Avec Diabolocom, la transcription est intégrée à la plateforme ou accessible via API.
Qu'est-ce qu'une solution de transcription ?
Une solution de transcription est un outil basé sur l’intelligence artificielle qui transforme automatiquement la voix en texte. Dans le cadre de la relation client, elle permet de rendre les échanges téléphoniques exploitables, consultables et traçables. Intégrée à une plateforme comme Diabolocom, elle permet de centraliser les informations, d’optimiser les processus et d’améliorer l’efficacité des équipes sans besoin d’intervention manuelle.
Qu'est-ce que la retranscription d'audio en texte basée sur l'IA ?
C’est une technologie qui permet de transformer automatiquement un échange vocal en texte structuré et exploitable. Basée sur l’intelligence artificielle, elle analyse ce qui est dit pendant un appel pour en générer une version écrite, lisible et utilisable sans traitement manuel.
Quels types d'audios peuvent être retranscrits avec Diabolocom ?
Les solutions de transcription peuvent prendre en charge :
- Les appels téléphoniques, qu’ils soient entrants ou sortants, sont les plus couramment retranscrits en temps réel.
- Les messages vocaux laissés par les utilisateurs peuvent également être automatiquement convertis en texte.
- Les conversations, en plusieurs langues, peuvent être retranscrites.
- Les échanges enregistrés, comme ceux destinés au support client ou à la formation, peuvent être retranscrits.
Comment fonctionne la retranscription d'audio en texte proposée par Diabolocom ?
La solution de Diabolocom repose sur l’intelligence artificielle pour transformer automatiquement les appels en données textuelles claires. L’audio est analysé en temps réel puis retranscrit, sans intervention manuelle, dans l’interface agent ou via API. Les transcriptions ont donc divers usages, notamment pour faciliter la formation des équipes, évaluer la qualité des échanges, assurer le suivi client, ou encore résoudre plus rapidement les litiges. Elles peuvent aussi être utilisées pour alimenter les analyses internes, identifier des tendances récurrentes ou améliorer les scripts de conversation.
Quel est le meilleur logiciel de transcription ?
Il n’existe pas de solution universelle qui conviendrait à tout usage. Ce qui fait la différence, c’est la capacité d’un outil à répondre aux besoins réels d’une entreprise : comprendre plusieurs langues, garantir un bon niveau de précision, s’intégrer facilement à un environnement existant, traiter des volumes importants sans ralentir les équipes. Certains logiciels se contentent de retranscrire mot à mot ce qui est dit, d’autres vont plus loin en analysant le contexte, en détectant des émotions ou en générant des actions à partir de ce qui a été entendu.
Pensée pour les centres de contact, la solution de Diabolocom va bien au-delà d’un outil standard. Elle retranscrit les appels en temps réel, en plusieurs langues, tout en s’intégrant à votre infrastructure fonctionnelle.