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Téléphonie par IP
Modernisez vos communications et simplifiez la gestion de vos divers appels d’entreprise
Qu'est-ce que la téléphonie par IP ?
La téléphonie par IP ou « Voice over Internet Protocole » utilise la connexion internet pour transmettre la voix sous forme de données numériques. Cette technologie ne se contente pas de remplacer les lignes téléphoniques classiques, elle transforme la façon dont vos équipes communiquent et collaborent au quotidien. La VoIP s’intègre aux CRM et outils métiers, ce qui centralise les interactions clients et fluidifie le suivi. Elle réduit les coûts des communications nationales et internationales, tout en offrant des fonctionnalités avancées (visioconférence, SVI, messagerie unifiée, transfert d’appels intelligent).
Quels sont les avantages de la téléphonie par IP pour les entreprises ?
Réduction des coûts de communication
La téléphonie par IP permet aux communications nationales et internationales de passer par internet, ce qui réduit fortement les dépenses, notamment pour les entreprises ayant des équipes réparties sur plusieurs sites. Avec des coûts maîtrisés et prévisibles, la VoIP permet de mieux optimiser le budget télécom tout en offrant un service de qualité et une qualité de la voix professionnelle.
Flexibilité et mobilité des équipes
La VoIP libère les collaborateurs des contraintes du poste fixe. Grâce aux applications mobiles et aux softphones, ils peuvent passer et recevoir des appels depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Cette mobilité est idéale pour le télétravail, les déplacements ou les équipes internationales. La téléphonie par IP garantit ainsi une continuité de service et une collaboration fluide.
Les challenges d'opter pour la téléphonie par IP pour son entreprise ?
Gestion de la migration et de l’intégration aux systèmes existants
La migration vers la VoIP exige une planification rigoureuse pour éviter toute interruption. Elle implique de vérifier la compatibilité avec le CRM et les outils métiers, et d’assurer l’interopérabilité avec les systèmes existants. Sans expertise technique, le déploiement peut freiner l’adoption des équipes.
Assurer une expérience client omnicanale
Aujourd’hui, les clients utilisent téléphone, email, chat et réseaux sociaux de manière interchangeable. Sans intégration, les échanges se fragmentent et l’expérience se dégrade. Une solution omnicanale relie chaque interaction pour offrir continuité, fluidité et satisfaction durable.
Quelles équipes bénéficient le plus de la téléphonie par IP ?
Équipes de service client
La téléphonie par IP connectée au CRM centralise l’historique client, facilite le routage intelligent et permet aux conseillers de traiter plus d’appels en parallèle, tout en personnalisant les réponses pour améliorer la satisfaction.
Équipes commerciales
Intégrée aux outils de vente, la VoIP automatise la prospection et fournit des statistiques précises. Les commerciaux gardent leur numéro pro où qu’ils soient, gagnant en mobilité, réactivité et efficacité dans le suivi client.
Équipes de support technique
Reliée aux outils de ticketing et aux bases de connaissances, cette technologie permet le routage d’appels et un suivi fluide. Les techniciens gagnent en rapidité de résolution et assurent une assistance continue, même à distance.
Comment Diabolocom intègre la téléphonie par IP dans un cadre omnicanal et centralisé ?
Diabolocom intègre la téléphonie IP dans une interface omnicanale unifiée, reliant appels, emails et messageries au CRM. Les équipes disposent d’une vue centralisée pour gérer chaque interaction client avec réactivité et cohérence.
FAQ
Peut-on utiliser la téléphonie par IP pour des numéros spéciaux ?
Oui, la VoIP permet d’activer des numéros spéciaux ou surtaxés comme les 0800, tout en les reliant au CRM et aux canaux digitaux pour offrir un suivi centralisé.
Quelle est la qualité de la voix proposée par la téléphonie par IP ?
Avec une connexion haut débit stable, la téléphonie par IP assure une qualité supérieure à la téléphonie classique, sans coupure liée à la distance, idéale pour appels internes et internationaux.
Quel temps pour activer un numéro basé sur la téléphonie par IP ?
Chez Diabolocom, l’activation d’un numéro en téléphonie IP est quasi-immédiate. En quelques minutes, vos lignes sont opérationnelles, intégrées au CRM et à l’interface omnicanale pour garantir une continuité de service sans interruption.
La téléphonie par IP est-elle compatible avec des fonctionnalités IA ?
Oui, la téléphonie par IP s’intègre avec des solutions d’intelligence artificielle capables d’analyser les appels, de produire des transcriptions et d’assister les conseillers en temps réel, renforçant à la fois leur efficacité et la qualité du service.