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Le text to speech
Transformez vos textes en audios automatisés et à ton naturel.
Qu'est-ce que le text to speech ?
Le text to Speech (TTS) est une technologie de synthèse vocale qui transforme des contenus écrits (confirmation de commande, suivi de livraison, etc.) en audio à intonation naturelle. Dans un centre de contact, il oralise les données issues des applications pour guider un appel, annoncer une information ou diffuser un message vocal personnalisé dans plusieurs langues. Grâce à une technologie vocale neuronale de dernière génération, les voix générées par l’intelligence artificielle offrent un rendu naturel, précis, et modulable selon le contexte, avec une prosodie maîtrisée à travers une intonation et un rythme adaptés. Tous ces éléments aident à améliorer la compréhension, à accélérer la mise à jour des annonces et à garantir une expérience cohérente sur tous les canaux.
Quels sont les avantages du text to speech en centre de contact ?
Automatisation des interactions simples
De nombreuses demandes simples et récurrentes peuvent être automatisées par le TTS, comme le statut de livraison, les horaires d’ouverture ou l’émission de codes à usage unique. Intégré à l’IVR, le moteur lit les données en temps réel et génère les annonces directement à partir du texte, sans ré-enregistrement. Les voix générées par l’IA s’adaptent à la langue, appliquent les prononciations correctes pour les dates, montants et sigles, et s’accompagnent d’un contrôle qualité continu. Cela garantit des réponses plus rapides et des agents disponibles pour les cas complexes.
Gain de temps et flexibilité pour les équipes
Le Text to Speech fluidifie l’organisation opérationnelle des équipes en supprimant les micro-interruptions liées aux messages vocaux. Depuis la plateforme de gestion du centre de contact, les superviseurs peuvent modifier ou programmer les annonces en quelques clics, sans solliciter les agents. Les mises à jour sont instantanément diffusées sur l’ensemble des canaux, via les intégrations CRM ou SVI. Cette automatisation réduit les interruptions, garantit une information toujours à jour et permet aux équipes de concentrer leurs efforts sur les interactions à forte valeur ajoutée.
Les challenges du text to speech
Qualité de la voix produite
La qualité vocale impacte fortement l’image de marque, d’où l’importance de choisir un outil de téléphonie intégrant un TTS haut de gamme. Il est important de choisir un bon moteur TTS, veiller à un bon ajustement du ton au contexte et aussi la maîtrise des prononciations relatives aux termes métier.
Intégration technique avec les outils du centre de contact
Pour garantir son efficacité, le TTS doit s’intégrer nativement à l’outil de téléphonie déjà en place. Le moteur doit être accessible dans l’IVR builder et paramétrable depuis l’interface d’administration. À l’inverse, un raccord externe non natif ralentit la diffusion, complexifie la maintenance et dégrade la qualité des annonces.
Dans quel cadre peut-on intégrer le text to speech en centre de contact ?
Le serveur vocal interactif
Le TTS permet au SVI de qualifier la demande et de les rediriger vers le bon service, sans intervention humaine. Ainsi, les messages sont générés depuis le texte et mis à jour en temps réel pour une prise en charge continue et cohérente.
Les campagnes sortantes automatiques
En campagnes automatisées, le TTS diffuse des messages pour informer, rappeler un rendez vous ou relancer un dossier. Pour améliorer la joignabilité et le taux de réponse, la langue, l’heure d’appel et le fuseau horaire s’ajustent automatiquement.
L'accueil téléphonique multilingue
Le text to speech offre un accueil téléphonique multilingue, à tonalité naturelle et adaptée au contexte, grâce aux voix générées par l’IA. Les données issues de diverses sources textuelles sont lues et synthétisées pour une information claire et accessible.
Comment Diabolocom intègre le text to speech en centre de contact ?
Diabolocom intègre la synthèse vocale nativement à sa plateforme CCaaS. Les équipes créent et actualisent leurs messages en quelques clics, sans enregistrement externe. Ainsi, les annonces s’ajustent instantanément au contexte et à la langue.
FAQ
Y a-t-il une limite de caractères dans le text to speech ?
La limite dépend du moteur utilisé et de l’infrastructure de l’IVR. En général, les fournisseurs fixent une longueur maximale par requête pour garantir la qualité et la rapidité de synthèse. Cependant, le texte peut être découpé en plusieurs segments si nécessaire.
Peut-on choisir le type de voix pour le text to speech ?
Oui, les solutions de synthèse vocale modernes permettent de choisir le type de voix selon la langue, le genre ou le ton souhaité. Les technologies vocales neuronales offrent une prosodie naturelle et des intonations proches d’une voix humaine. Certaines plateformes permettent même d’ajuster la vitesse, le volume ou les émotions selon le scénario d’appel.
Quels formats et quelles données le TTS peut-il exploiter ?
Le moteur text to speech prend en charge différents formats textuels, comme le texte brut, le HTML simplifié ou le SSML, qui permet de contrôler la prononciation, le ton et le rythme. Il lit également les données issues du CRM, de l’ERP ou d’autres applications métier, telles que les montants, dates, acronymes ou identifiants clients.
Quels sont les prérequis pour déployer la synthèse vocale dans un centre de contact ?
L’intégration du TTS requiert une infrastructure IVR compatible, une connectivité stable et un moteur de synthèse adapté aux volumes d’appels. Il faut également définir les cas d’usage, préparer les scripts textuels et tester la prononciation via SSML pour assurer la clarté. Un monitoring des erreurs et de la latence garantit ensuite une bonne qualité vocale et aussi la fluidité des interactions avec les interlocuteurs.