Le transfert d’appel

Le transfert d’appel facilite la redirection au bon service et améliore l’expérience client.

Qu’est-ce qu'un transfert d’appel ?

Le transfert d’appel est une fonctionnalité clé pour garantir un service client réactif et bien orienté. Elle permet à un agent de diriger facilement un appel vers le bon interlocuteur, que ce soit un collègue ou un autre service, ainsi qu’un numéro externe. Avec Diabolocom, l’opération se fait en toute simplicité via une interface intuitive. Le collaborateur peut effectuer le transfert immédiatement ou après un bref échange, assurant une continuité dans la prise en charge et une expérience client plus professionnelle et fluide.

Avantages du transfert d’appel

Optimisation de la gestion des appels

Le transfert d’appel permet d’éviter les erreurs de redirection ainsi que les appels interrompus. Cette fonctionnalité permet une gestion plus structurée des communications et une meilleure utilisation des ressources internes. Les entreprises traitant un fort volume d’appels gagnent ainsi en efficacité, tout en offrant une expérience client plus fluide.

Amélioration de l’expérience client

Une redirection erronée peut entraîner une perte de temps pour le client et nuire à sa satisfaction. Grâce au transfert d’appel, chaque demande est rapidement orientée vers le bon interlocuteur, offrant une prise en charge fluide et efficace.

Les deux modalités de transfert d'appel

Le transfert d'appel à froid

L’appel est transféré immédiatement, sans échange préalable entre l’agent initial et le destinataire. Ce mode est particulièrement adapté aux situations où l’agent en charge sait que le destinataire peut répondre directement sans besoin d’informations complémentaires

Le transfert d'appel à chaud

Le transfert d’appel accompagné permet à l’agent de transmettre le contexte à son collègue avant de finaliser le transfert. L’appel est repris sans rupture, avec une bonne compréhension de la situation et une réponse rapide et pertinente.

Les différentes techniques de transfert d'appel

Le transfert d'appel en interne

Le transfert d’appel en interne permet à un agent de rediriger un appel vers un collaborateur, dans l’optique de fournir au client une réponse rapide et adaptée.

Le transfert d'appel vers un numéro externe

Le transfert d’appel vers un numéro externe permet de rediriger les appels vers un prestataire, un consultant ou un service hors de l’entreprise pour assurer la continuité du service.

Le transfert d'appel vers une file d'attente

Le transfert vers une file d’attente permet à un agent de transférer le client vers le service le plus cohérent, en le situant dans la file d’attente de ce dernier.

Comment transférer un appel avec Diabolocom ?

Depuis l’interface, l’appel peut être transféré en un clic : immédiatement, après une mise en attente, ou suite à un échange avec un collègue. Avec Diabolocom, les utilisateurs adaptent le transfert à chaque situation pour garantir un suivi efficace.

FAQ

Pourquoi utiliser le transfert d’appel ?

Le transfert d’appel améliore la gestion des interactions téléphoniques en garantissant que chaque appelant est dirigé vers le bon interlocuteur.

Quelle est la différence entre un transfert à chaud et un transfert à froid ?

Le transfert à chaud permet à l’agent de parler à son collègue avant de passer l’appel, tandis que le transfert à froid envoie directement l’appel au destinataire sans échange préalable.

Peut-on transférer un appel vers un numéro externe ?

Oui, avec Diabolocom, vous pouvez transférer un appel vers un service ou même un numéro externe comme un partenaire ou une agence située à distance.

Comment savoir si mon collègue est disponible avant de transférer un appel ?

Notre interface intuitive affiche la disponibilité des collaborateurs en temps réel, permettant de choisir rapidement le bon destinataire pour un transfert efficace.

Comment paramétrer les transferts d’appel pour mon équipe ?

Diabolocom propose une interface intuitive qui facilite la gestion des transferts d’appel. Vous pouvez configurer les options selon les besoins de votre entreprise pour assurer une meilleure répartition des appels et améliorer la réactivité de vos équipes.

Diabolocom s’adapte-t-il aux besoins spécifiques de mon organisation ?

Oui, la solution est conçue pour s’ajuster à vos processus internes. Vous pouvez configurer les règles de transfert d’appel selon vos horaires, équipes ou priorités, afin d’offrir une prise en charge cohérente, quel que soit le volume ou la complexité des appels.

Peut-on suivre les transferts d’appel dans Diabolocom ?

Diabolocom permet aux superviseurs d’accéder à des données précises sur les transferts d’appel : nombre, durée, interlocuteurs concernés… Ces informations aident à analyser les flux, identifier les points de friction et optimiser les parcours clients.