Intégration CTI Microsoft Dynamics

Augmentez la productivité de vos équipes commerciales et de votre service client grâce au couplage téléphonie-informatique (CTI) directement intégré à Microsoft Dynamics 365.

Intégrez la téléphonie à votre outil métier Microsoft Teams

Grâce à l’intégration MS Dynamics avec Diabolocom, profitez d’une qualité de voix premium et d’une latence minimale pour des conversations toujours claires et fluides. Vos équipes passent et reçoivent leurs appels directement depuis leur environnement Microsoft Dynamics, sans rupture ni perte d’information.

Centralisez les données de vos échanges

L’intégration Microsoft Dynamics vous permet de réunir toutes les données client (appels, emails, historiques) dans un seul outil. Offrez à vos équipes une vue à 360° sur chaque contact et améliorez la qualité de vos interactions. En centralisant vos échanges, vous renforcez la productivité et la personnalisation du service client.

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Catégorie

CRM

Augmentez vos performances avec notre intégration Microsoft Teams

Une interface unique pour vos appels et données

Avec l’intégration MS Dynamics, gérez vos appels et vos données client depuis une seule interface. Vos équipes accèdent à toutes les informations en temps réel, gagnent en efficacité et offrent une expérience fluide et cohérente à chaque client.

Créez et assignez des tickets automatiquement

L’intégration Microsoft Dynamics simplifie votre gestion du support : chaque appel entrant crée automatiquement un ticket avec toutes les informations nécessaires. Les tâches sont assignées instantanément, garantissant un suivi rapide et sans oubli.

Synchronisez les données de votre CRM avec votre outil de téléphonie

Grâce à l’intégration MS Dynamics, vos données d’appel et CRM sont parfaitement synchronisées. Les informations se mettent à jour en temps réel, offrant à vos équipes une vision complète et fiable de chaque interaction client.

Permettez à vos agents d'effectuer des tâches plus rapidement

Grâce à l’intégration Microsoft Dynamics, vos agents gagnent en rapidité, en efficacité et en confort de travail. Les informations client s’affichent automatiquement à chaque appel, les données sont synchronisées en temps réel et les tâches répétitives sont éliminées.

En unifiant téléphonie et CRM, Diabolocom simplifie le quotidien des équipes, réduit les erreurs et améliore la qualité de chaque interaction client.

Accédez automatiquement à vos données analytiques d'appel

Toutes vos données d’appels sont automatiquement centralisées et mises à jour en temps réel dans votre CRM avec l’intégration MS Dynamics. Vous accédez à des tableaux de bord clairs pour suivre les performances de vos équipes, la qualité des échanges et les volumes d’appels.

Ces données fiables vous permettent d’optimiser vos processus, d’améliorer la productivité et de renforcer la satisfaction client au quotidien.

Les fonctionnalités de notre intégration avec Microsoft Dynamics

Reconnaissance des appels entrants

Lorsqu’un appel arrive, la fiche client s’ouvre automatiquement dans l’intégration Microsoft Dynamics. L’agent accède instantanément aux informations clés pour répondre plus vite et offrir un service fluide.

Historique des appels

Tous les appels sont enregistrés dans MS Dynamics, avec accès direct aux enregistrements pour un suivi clair et centralisé de chaque interaction client.

Click-to-call

Vos agents peuvent démarrer un appel sortant en un simple clic. Plus de numérotation ou de copier-coller : vos agents sont plus productifs grâce à l’intégration à Dynamics 365.

Routage intelligent basé sur votre CRM MS Dynamics

Toutes les données de votre CRM Microsoft Dynamics s’utilisent pour classer, hiérarchiser et acheminer les appels. Par exemple, vous pouvez rediriger un client important vers un agent spécifique.

Selfcare

Grâce à l’intégration Microsoft Dynamics, les données CRM automatisent les demandes simples via la synthèse vocale, laissant vos agents gérer les appels à forte valeur ajoutée.

FAQ

Comment l’intégration Microsoft Dynamics optimise-t-elle la gestion des appels ?

Grâce à la reconnaissance automatique des appels entrants, les agents voient instantanément la fiche client associée. Les appels sont enregistrés, historisés et facilement consultables. Les fonctionnalités comme le click-to-call ou le routage intelligent réduisent les délais de traitement et améliorent la pertinence de chaque interaction.

L’intégration Microsoft Dynamics permet-elle d’automatiser certaines tâches ?

Oui. L’intégration Microsoft Dynamics automatise la création et l’attribution de tickets, la mise à jour des données CRM et la gestion des demandes simples via les outils de selfcare et la synthèse vocale de Diabolocom. Cela permet à vos agents de se concentrer sur les appels à forte valeur ajoutée.

Quelles sont les données synchronisées entre Diabolocom et MS Dynamics ?

Toutes les données d’appels – entrantes, sortantes, durées, enregistrements, commentaires – sont automatiquement synchronisées avec le CRM Microsoft Dynamics. Cette mise à jour en temps réel garantit un historique complet, une meilleure traçabilité et une vision client à 360° pour l’ensemble de vos équipes.

L’intégration Microsoft Dynamics se fait-elle facilement ?

Oui. L’intégration Microsoft Dynamics de Diabolocom est conçue pour une mise en place rapide, sans développement complexe. Nos équipes accompagnent vos administrateurs à chaque étape pour garantir une configuration fluide, sécurisée et parfaitement adaptée à vos processus internes.