Gérez vos appels grâce à l'intégration Oracle

Augmentez la performance de vos campagnes d’appels et améliorez la productivité de votre service client grâce à l’intégration d’Oracle Service Cloud avec Diabolocom.

Synchronisation des données client

L’intégration Oracle Service Cloud relie la base de données Oracle et la plateforme Diabolocom. Chaque appel ou interaction est automatiquement enregistré et mis à jour dans les deux systèmes pour conserver une information identique.

Accès rapide aux interactions

Avec l’intégration Oracle, vous retrouvez directement dans Oracle les appels et historiques gérés via Diabolocom. Les fiches clients affichent l’ensemble des échanges pour un suivi complet et centralisé.

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Catégorie

CRM

Gagnez en performance grâce à notre intégration avec Oracle Service Cloud

Intégration native

Avec l’intégration native de Diabolocom, vos agents accèdent directement au bandeau depuis l’interface Oracle. Plus besoin de basculer entre plusieurs outils : tout est centralisé dans une seule interface, ce qui simplifie le travail au quotidien et améliore la productivité.

Routage intelligent

Les données de votre CRM Oracle sont utilisées pour qualifier, prioriser et orienter vos appels en temps réel. Un client VIP est immédiatement identifié et dirigé vers son conseiller dédié, garantissant une expérience personnalisée et une meilleure efficacité pour vos équipes.

Qualité de voix premium

Grâce à l’intégration Oracle–Diabolocom, vos appels bénéficient d’une qualité audio optimale. La voix reste claire, stable et sans coupures, offrant une communication fluide et professionnelle pour vos collaborateurs comme pour vos clients.

Gain de productivité des équipes

Grâce à l’intégration d’Oracle avec Diabolocom, toutes les données de vos interactions client circulent automatiquement entre les deux systèmes. Les appels, notes et historiques sont synchronisés sans effort ni double saisie.

Vos équipes économisent un temps considérable, réduisent les erreurs manuelles et se concentrent pleinement sur l’efficacité, la qualité et la fluidité de chaque échange client.

Expérience client renforcée

Chaque interaction bénéficie du contexte complet transmis par Oracle. Dès qu’un client appelle, ses informations, son historique et ses précédents échanges apparaissent instantanément sur l’écran du conseiller.

Celui-ci anticipe ses attentes, adapte son discours en temps réel et instaure une relation plus fluide, personnalisée, engageante et mémorable, source d’une satisfaction durable et de fidélité accrue.

Les fonctionnalités de l'intégration Oracle avec Diabolocom

Remontée de fiche

Lorsqu’un appel entrant se présente, la fiche client apparaît automatiquement dans l’interface du conseiller. Et ce, avant même qu’il ne décroche. Grâce à ces informations, il se consacre exclusivement à la résolution des demandes clients.

Historique des appels

Les appels sont automatiquement enregistrés dans la fiche contact de votre CRM. Outre les logs d’appels, un lien url vous permet d’accéder directement à l’enregistrement.

Click-to-call

Vos agents déclenchent un appel en un seul clic. Plus besoin de composer un numéro ou d’effectuer un copier-coller, ils gagnent en productivité.

FAQ

L’intégration Oracle–Diabolocom nécessite-t-elle un développement spécifique ?

Non, l’intégration est native. Elle ne requiert aucun développement ni connecteur externe. Diabolocom s’intègre directement à Oracle Service Cloud, ce qui permet une mise en place rapide et un déploiement sans interruption de service.

Quelles données sont synchronisées entre Oracle et Diabolocom ?

Toutes les interactions client sont automatiquement synchronisées : appels entrants et sortants, notes, historiques, enregistrements et informations de contact. Les deux systèmes partagent en temps réel les mêmes données pour garantir une cohérence totale.

Comment l’intégration améliore-t-elle la productivité des conseillers ?

Les agents travaillent depuis une interface unique : le bandeau Diabolocom intégré à Oracle. Ils n’ont plus à jongler entre plusieurs outils. Toutes les informations sont centralisées, ce qui réduit les tâches répétitives et permet de traiter plus d’appels avec la même équipe.

La qualité des appels est-elle impactée par l’intégration ?

Non, au contraire. Diabolocom garantit une qualité de voix premium, claire et stable, avec une latence minimale, même en cas de forte activité. Les communications restent fluides pour vos équipes et vos clients.

L’intégration Oracle–Diabolocom permet-elle d’accéder aux enregistrements d’appels ?

Oui, chaque appel enregistré est lié à la fiche contact Oracle via un lien URL direct. Les managers et superviseurs peuvent écouter les enregistrements pour analyser la qualité du service ou former les équipes.