Assistance en temps réel
Avec la transcription en temps réel par l’IA, libérez du temps à vos agents pour construire une relation forte avec vos clients.
Décuplez les compétences de vos équipes avec l'Agent Assist
Facilitez le travail quotidien de vos agents grâce à notre fonctionnalité d’Agent Assist et améliorez la satisfaction client.
Remplissage automatique et personnalisé
Automatisez le remplissage des informations clients pour une meilleure fiabilité et une Durée Moyenne de Traitement optimisée.
Remontée contextuelle des réponses
Accélérez la résolution des demandes en proposant aux agents des réponses documentées et leurs prochaines actions.
Set up rapide et simplifié
Notre assistant intelligent est disponible nativement dans notre solution ou via API, enrichi à partir de vos bases de connaissances existantes.
Libérez du temps pour ce qui compte vraiment
Offrez à vos agents la possibilité d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée grâce à l’Agent Assist. Véritable soutien à vos conseillers, l’agent assist de Diabolocom extrait les informations en temps réel, et les retranscrit sur la console agent dans le moindre détail.
Accédez à vos données de manière claire et intuitive sur notre plateforme d’Agent Assist. Aucune information n’est oubliée et vos agents bénéficient d’une visibilité maximale sur la donnée client.
Bénéficiez d'un copilote pour automatiser vos workflows
Automatisez les tâches administratives pour une gestion post-appel optimale. Par exemple, l’agent peut intégrer en un seul clic les informations transcrites par l’IA nécessaires au suivi de la demande.
Ainsi, le temps de traitement post appel est réduit et peut être utilisé pour offrir une expérience client de meilleure qualité.
Ne perdez plus aucune information clé
Transformez vos conseillers en super-assistant grâce à notre fonctionnalité d’Agent Assist. Associez le travail de vos agents à celui de l’IA Diabolocom pour la génération de résumé automatique en fin d’interaction.
Choisissez le format qui convient à vos différents cas d’usages et obtenez un résumé structuré des interactions, intégré à vos outils métiers. Vos agents pourront accéder à l’historique en un clin d’œil, lors des prochaines interactions.
Identifiez et anticipez les intentions de vos clients
L’Agent Assist reconnaît le niveau de satisfaction et les intentions de vos clients en temps réel pour mieux y préparer vos agents. Les besoins de vos clients sont anticipés et les conseillers ont toutes les clés en main pour améliorer l’expérience client au cours de l’interaction.
Améliorez votre taux de résolution au premier contact et vos scores de satisfaction client.
Facilitez le quotidien des agents
Faites bénéficier vos conseillers de la puissance de l’outil d’Agent Assist de Diabolocom dans une seule et même interface.
L’interface agent augmentée par l’IA est spécialement conçue pour s’intégrer facilement au quotidien de vos agents. Les conseillers ont immédiatement accès à l’IA Diabolocom et peuvent assurer une résolution plus rapide des demandes.
Répondez efficacement aux questions de tous vos clients
L’Agent Assist a la capacité de rechercher et d’extraire des informations pertinentes dans votre documentation existante en temps réel.
L’Agent Assist analyse les demandes de vos clients et fournit les informations clés à vos agents pour répondre efficacement à leurs questions dès la première prise de contact. Vos clients obtiennent des réponses spécifiques à leurs besoins en un instant, et sont plus satisfaits.
Optimisez votre centre de contact avec l'Agent Assist Diabolocom
Adoptez nos fonctionnalités d'IA
Transcription
Notre technologie d’Agent Assist transcrit les informations de chaque interaction, permettant à vos agents de se concentrer sur la demande du client.
Génération de résumé
Vos agents auront tous les moyens de mener à bien leurs tâches quotidiennes grâce à la fonctionnalité de génération automatique de résumé disponible dans notre plateforme d’Agent Assist.
Données intégrées aux outils
L’ensemble des données peuvent être collectées sans déperdition et intégrées automatiquement à votre CRM ou outil métier.
Personnalisation
L’Agent Assist peut-être customisé aux besoins de chaque entreprise et parcours client pour répondre aux besoins.
Interface unique
L’interface unique de l’Agent Assist de Diabolocom, enrichie par l’IA, simplifie le travail quotidien des agents, facilitant une résolution rapide des demandes.
Bases de connaissances intégrées
L’IA cherche, analyse, structure les connaissances pour faciliter le travail de l’agent. Une super-assistance pour répondre aux questions des clients en quelques minutes.
FAQ
Qu'est-ce que la fonctionnalité d’Agent Assist ?
Un Agent Assist est une technologie basée sur l’intelligence artificielle (IA) conçue pour aider les agents de centre de contact en temps réel. Il analyse les interactions entre les agents et les clients et fournit aux agents des suggestions de réponses, des informations pertinentes et des instructions pour améliorer la qualité et l’efficacité du service.
Comment l'Agent Assist Diabolocom améliore-t-il l'efficacité des agents ?
L’Agent Assist améliore l’efficacité des agents en leur fournissant des réponses rapides et précises à fournir aux clients, mais aussi en automatisant certaines tâches répétitives. Cela permet aux agents de se concentrer sur les interactions avec vos clients, de leur formuler de meilleures réponses pour une résolution en un appel et réduire le temps de traitement.
Quels types de tâches l'Agent Assist peut-il automatiser ?
L’Agent Assist peut automatiser des tâches telles que la recherche d’informations dans des bases de données, la génération de réponses standardisées, la mise à jour de dossiers clients et la création de rapports. Il peut également déclencher des workflows automatisés en fonction de certaines actions ou réponses des clients.
L'Agent Assist peut-il s'intégrer avec les systèmes existants ?
Oui, l’Agent Assist peut s’intégrer avec divers systèmes existants tels que les CRM (gestion de la relation client), les ERP (progiciels de gestion intégrés) et les outils de communication. Cette intégration permet une transition fluide et l’accès instantané aux données nécessaires pour assister les agents.
Est-ce que l'Agent Assist est personnalisable ?
Absolument. L’Agent Assist peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Cela inclut l’adaptation des réponses et des suggestions en fonction de vos exigences, et des préférences de vos clients.
Est-ce que l'Agent Assist nécessite une formation particulière pour les agents ?
L’Agent Assist est conçu pour être intuitif et facile à utiliser. Cependant, une formation initiale peut être nécessaire pour maximiser son potentiel. Cette formation permet aux agents de comprendre pleinement les fonctionnalités de l’outil et comment l’intégrer efficacement dans leurs processus de travail.
Quels sont les défis liés à cette fonctionnalité ?
L’un des principaux défis est l’intégration avec les systèmes existants et la personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. De plus, garantir la sécurité des données et maintenir la confidentialité des informations des clients restent des préoccupations majeures, que nous assurons à nos clients. Les agents doivent également s’adapter à cette nouvelle technologie et recevoir une formation adéquate pour en tirer le meilleur parti.
Quel est le futur de Agent Assist ?
Avec les avancées rapides en intelligence artificielle et en apprentissage automatique, l’Agent Assist pourra être entraîné pour devenir de plus en plus précis et rapide. En adoptant ces technologies de manière proactive, vous pourrez non seulement améliorer votre service client mais aussi rester compétitifs dans un marché en évolution ultra rapide.
