Solution omnicanale pour centre de contact
Centralisez vos interactions clients sur une interface unique pour une expérience omnicanale simple, fluide et complète.
Une interface unifiée pour une stratégie omnicanale
La solution omnicanale Diabolocom donne à vos conseillers une vue d’ensemble des différents canaux de communication (appel, SMS, email, message vocal, réseaux sociaux). Ils gagnent du temps dans le traitement des demandes omnicanales, car ils visualisent en un clin d’œil l’historique des échanges.
Mettez en place des campagnes omnicanales proactives et démultipliez les points de contact. En alternant entre les différents canaux directement dans notre CCaaS, vos conseillers augmentent leurs taux de conversion.
Optimisez la gestion omnicanale des flux
Avec la synchronisation immédiate du statut de vos collaborateurs sur chaque canal, optimisez la gestion des flux de vos interactions clients. Dès que l’agent est disponible, la communication lui est automatiquement adressée.
Notre solution omnicanale offre un moteur de routage unifié et précis, pour les canaux vocaux, écrits et digitaux. Les interactions sont routées à l’agent disponible le plus compétent. Vous pouvez adapter les règles de routage à vos critères et les paramétrer facilement.
Assurez une plus grande disponibilité grâce à un pilotage omnicanal efficace
Maximisez l’efficacité de vos agents et arbitrez en temps réel les canaux qui nécessitent l’attention de vos agents. Augmentez ainsi vos KPIs.
Consolidez vos données et analysez l’activité de votre centre de contact avec la solution omnicanale de Diabolocom. Vos superviseurs ont accès aux données statistiques, aux dashboards personnalisables, pour accompagner les conseillers et améliorer leurs communications.
Partagez une réelle proximité avec vos clients et prospects
Choisissez le canal de communication privilégié dans notre solution omnicanale. Vos clients et prospects peuvent passer facilement d’un canal à l’autre, et l’historique de chaque interaction est conservé.
Créez des communications engageantes et vivantes grâce à l’omnicanalité. Renforcez la fidélité de vos clients et optimisez la visibilité de votre marque en étant présent sur les canaux les plus utilisés par vos prospects. Vous êtes là où on vous attend !
Optimisez vos performances omnicanales grâce à notre IA propriétaire
L’IA Diabolocom améliore le routage et le traitement de vos interactions omnicanales. La catégorisation intelligente permet de router les demandes à l’agent le plus compétent. La transcription et le résumé automatiques des interactions sont disponibles dans votre solution omnicanale augmentée.
Adoptez l’IA Diabolocom pour intégrer dans votre stratégie des canaux de selfcare, tels que le voicebot. Vous mettez alors à disposition de vos clients une solution automatisée simple pour leurs demandes fréquentes et libérez du temps pour vos agents.
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“Nous recevons 25 000 mails par mois, triés automatiquement grâce à notre connexion entre le logiciel Diabolocom et notre CRM. Ensuite, une partie des réponses est automatisée grâce à l’outil.”
Découvrez la solution omnicanale de Diabolocom
Les fonctionnalités de notre solution omnicanale pour centre de contact
Voix
Améliorez la gestion des appels entrants et sortants grâce à un logiciel de centre d’appels cloud intégré nativement à votre CRM et outils métier.
Traitez vos emails avec les mêmes règles d’affectation que les autres canaux pour une communication client cohérente et personnalisée.
SMS
Utilisez le SMS professionnel comme véritable outil marketing avec nos campagnes de SMS automatisées.
Avec des SMS ciblés, accompagner vos clients tout au long de leur parcours. Par exemple, envoyez au client des confirmations de RDV, un lien vers leur compte, etc.
Chat, Chatbot, Voicebot, Réseaux Sociaux
Contactez vos clients sur leur canal préféré : Chat, Chatbot, Voicebot, Réseaux Sociaux et messagerie instantanée. Vos agents peuvent traiter les interactions de n’importe lequel de ces canaux, grâce aux intégrations avec nos partenaires.
Gestion des effectifs
Gérez vos effectifs et améliorez la productivité de vos équipes : attribuez les agents compétents, affectez le bon nombre d’agents, gérez leurs horaires…
Mettez à jour votre stratégie en temps réel pour mieux gérer le niveau de communication avec vos clients !
Suivi de la qualité
Améliorez les performances de vos équipes et prenez des décisions stratégiques grâce au suivi de la qualité avec Diabolocom.
Analysez le service et la performance globale de vos équipes, évaluez les conversations personnalisées ou automatisées et la communication sur différents canaux.
Diabolocom s'intègre aux principaux CRM et outils métiers !
En quelques clics, intégrez votre solution cloud Diabolocom à votre CRM ou à vos outils tels que Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow !
Centralisez et gérez vos données clients via une seule et unique interface.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une solution omnicanale ?
Une solution omnicanale désigne un système intégré qui permet aux entreprises de communiquer et d’interagir avec les clients à travers différents canaux. Cela inclut les canaux digitaux comme les réseaux sociaux, les e-mails, les sites web, ainsi que les canaux traditionnels comme les appels.
Qu'est-ce que la communication omnicanale ?
La communication omnicanale se réfère à l’utilisation de multiples canaux de communication de manière intégrée pour interagir avec les clients. Contrairement à la communication multicanale, où chaque canal fonctionne de manière isolée, l’omnicanal assure une expérience client uniforme et connectée, où les informations et les interactions sont partagées et cohérentes sur tous les canaux.
Comment mettre en place une stratégie omnicanale ?
Outre la technologie, le facteur humain est également d’une importance capitale. Les employés d’un centre de contact représentent souvent la première ligne de contact entre votre entreprise et vos clients, il est donc primordial de veiller à ce qu’ils soient formés et équipés de tout ce dont ils ont besoin pour fournir un service exceptionnel.
L’intégration de solutions fiables et d’une main-d’œuvre compétente garantit une expérience positive pour les clients et contribue à la croissance de votre entreprise. De plus, un centre de contact bien géré peut également améliorer la productivité et la satisfaction des employés, ce qui peut à son tour avoir un impact positif sur la qualité du service offert aux clients.
En résumé, pour établir un centre de contact performant, il est important de prendre en compte à la fois la technologie et le facteur humain, et de veiller à ce que les solutions choisies soient fiables, adaptées aux besoins de l’entreprise et en mesure de soutenir les objectifs définis.
Comment lancer un centre de contact ?
Pour mettre en place une stratégie omnicanale, suivez ces étapes :
- Analyse des canaux existants : Comprenez quels canaux vos clients utilisent et préfèrent.
- Intégration des données : Assurez-vous que les données clients sont centralisées et accessibles sur tous les canaux.
- Uniformisation de l’expérience : Créez des messages et des expériences cohérents sur tous les canaux.
- Technologie adaptée : Utilisez des outils et des plateformes qui supportent l’intégration omnicanale comme la solution Diabolocom.
- Formation des équipes : Formez vos équipes à une approche client centrée et omnicanale.
- Évaluation et ajustement : Mesurez les performances et ajustez votre stratégie en fonction des retours.
Comment fonctionne l'omnicanal ?
L’omnicanal fonctionne en intégrant et en synchronisant tous les canaux de communication et de vente d’une entreprise. Cela permet aux clients de passer d’un canal à un autre (par exemple, du site web au magasin physique) de manière transparente, en conservant la continuité de leur expérience et de leurs informations.
Quel est l'objectif d’une stratégie omnicanale ?
L’objectif d’une stratégie omnicanale est d’offrir une expérience client transparente et cohérente sur tous les canaux de communication et de vente. Cela permet d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, tout en augmentant l’efficacité et la portée des efforts de marketing et de vente de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un centre de contact omnicanal ?
Un centre de contact omnicanal est un système de service client qui permet aux entreprises d’interagir avec les clients à travers divers canaux (tels que le téléphone, l’email, le chat, les médias sociaux) de manière intégrée et cohérente, offrant une expérience client fluide et personnalisée.
Pourquoi utiliser un centre de contact omnicanal ?
Utiliser un centre de contact omnicanal permet aux entreprises de :
- Améliorer l’expérience client : Offrir un service client cohérent et connecté sur tous les canaux.
- Augmenter l’efficacité : Centraliser la gestion des interactions client pour une meilleure efficacité opérationnelle.
- Collecter des données précieuses : Obtenir des informations complètes sur les préférences et comportements des clients.
- Répondre aux attentes modernes : Satisfaire les clients qui attendent une expérience fluide et intégrée.
- Personnaliser les interactions : Utiliser les données pour offrir des interactions plus personnalisées et pertinentes.
Quels sont les principaux avantages des solutions pour centre de contact omnicanal ?
La solution CCaaS (Contact Center as a Service) de Diabolocom offre les principaux avantages suivants au centre de contact, quel que soit son secteur d’activité et sa taille :
- flexibilité et évolutivité,
- réduction des coûts,
- accès aux dernières technologies,
- intégration aisée avec d’autres systèmes,
- facilitation du travail à distance,
- amélioration de l’expérience client,
- gestion centralisée des données,
- sécurité et conformité renforcées.
