Appels sortants avec Diabolocom pour une productivité augmentée
Optimisez l’efficacité de vos campagnes d’appels sortants. Augmentez votre taux de joignabilité et vos ventes grâce à Diabolocom.
Optimisez votre taux de joignabilité
Avec Diabolocom, paramétrez des campagnes sortantes ultra ciblées grâce à nos règles de rappel et de priorisation.
Notre fonctionnalité de détection automatique des répondeurs (AMD), distingue avec une grande précision (+97% de réussite), l’appel sortant qui aboutit à une personne ou à une messagerie vocale. Notre approche augmente la productivité de vos conseillers en permettant de passer rapidement au numéro suivant lors de campagnes de prospection
Couplez votre CRM avec notre solution de téléphonie
Le couplage téléphonie-informatique (CTI) de la solution Diabolocom avec Salesforce ou les autres CRM du marché permet de personnaliser vos scripts d’appels. Ainsi, augmentez vos taux de contact et de conversion grâce à des appels sortants mieux ciblés et mieux argumentés.
L’intégration dans le CRM facilite aussi l’exploitation des données et la mise en place de stratégies sur mesure avec : priorisation des actions, remontée contextuelle des informations clés, historisation des échanges sur l’ensemble des canaux, et workflow post-appel.
Augmentez l'efficacité de vos équipes
Avec Diabolocom, utilisez des numéros NPV et planifiez vos appels sortants en accord avec les réglementations de l’ARCEP. Grâce au call blending, exploitez judicieusement des créneaux creux pour les rappels et optimisez la répartition des pics d’activité de vos conseillers.
Utilisez le mode de numérotation adapté à votre activité, que ce soit un mode prédictif, progressif, ou en preview, pour optimiser l’efficacité opérationnelle de vos agents.
Augmentez vos ventes
Avec une visibilité centralisée des opérations en temps réel, vous êtes en capacité de prendre les bonnes décisions pour améliorer les résultats des campagnes.
Accédez à tous les indicateurs et statistiques nécessaires pour superviser vos campagnes d’appels sortants et ajuster vos stratégies. Vos équipes commerciales sont alors pilotées de manière pertinente et atteignent des taux de conversion plus élevés.
Avec le logiciel Diabolocom pour la gestion des appels sortants
du volume d’appels
de prises de rendez-vous
de taux de conversion
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« Aujourd’hui, nos centres d'appels arrivent à contacter plus de 70 % de nos clients grâce à la gestion des campagnes dans l’outil Diabolocom. »
Découvrez le logiciel Diabolocom pour campagnes d'appels sortants
Fonctionnalités du logiciel d'appels sortants Diabolocom
Mode de numérotation
Choisissez le mode de numérotation optimal en fonction de l’objectif de votre campagne d’appels sortants parmi les dialers ou automates d’appel suivants : preview, progressive, power et predictive.
Power Dialer
Le Power Dialer compose automatiquement les numéros. Il attribue les appels décrochés en fonction de vos critères prédéfinis et de la disponibilité des agents.
Priorisation de l’appel sortant
Classez les prospects par ordre de priorité. Définissez les numéros de vos clients les plus importants et contactez-les en premier.
Assignation de l’appel sortant
Affectez chaque appel à un agent, à un conseiller client ou à un groupe d’agents spécialisés en fonction de leurs compétences, de leurs disponibilités et de critères prédéfinis.
Règles de rappel
Programmez les appels sortants aux moments appropriés en utilisant des règles de rappel.
Call blending
Gérez à la fois les appels sortants et entrants sur une même plateforme. Réduisez les temps d’attente grâce à une répartition automatique et efficace des appels.
Numéro de téléphone affiché
Augmentez le taux de décroché de vos appels en sélectionnant le numéro affiché sur vos appels sortants. Affichez un code pays ou régional spécifique selon votre activité.
Détection automatique de répondeur
Avec notre système de détection de répondeur automatique (AMD), vous augmentez à la fois l’efficacité de vos campagnes et la qualité des conditions de travail de vos agents.
Intégration native à vos CRM
Traitez, archivez et croisez vos données clients sur une seule et même plateforme via le logiciel d’appels sortants Diabolocom nativement intégré à votre CRM !
Diabolocom s'intègre aux principaux CRM et outils métiers !
En quelques clics, intégrez votre solution cloud Diabolocom à votre CRM ou à vos outils tels que Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow !
Centralisez et gérez vos données clients via une seule et unique interface.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un appel sortant ?
Un appel sortant (outbound call) désigne un appel téléphonique effectué par un agent du centre d’appels ou un conseiller commercial pour établir un contact avec un client ou un prospect.
Comment gérer un appel sortant ?
Pour gérer efficacement un appel sortant en centre d’appel, il est important pour les conseillers d’inclure les éléments suivants :
- Préparation : Définissez l’objectif de l’appel et informez-vous sur le destinataire. Préparez un guide de conversation flexible pour rester concentré.
- Présentation claire : Commencez par vous présenter et vérifiez si c’est le bon moment pour parler. Soyez attentif et répondez pertinemment aux besoins de votre interlocuteur. Soyez clair et direct dans votre communication.
- Gestion des objections : Anticipez et répondez calmement aux objections éventuelles.
- Clôture et traitement post-appel : Récapitulez les points clés, discutez des prochaines étapes, et remerciez la personne pour son temps. Prenez des notes et assurez-vous de respecter les engagements pris.
- Amélioration : Analysez l’appel pour identifier les points à améliorer dans le futur.
Cette approche permet une gestion efficace des appels sortants, en étant structuré, réactif et professionnel.
Quel logiciel choisir pour gérer ses appels sortants ?
Le choix d’un logiciel pour gérer les appels sortants dépend de plusieurs critères spécifiques aux besoins de votre entreprise. Les fonctionnalités du logiciel Diabolocom apportent un soutien à vos conseillers et maximisent leurs chances de conversion. Cependant, les fonctionnalités suivantes sont essentielles pour un centre d’appel et disponibles directement dans notre solution :
- Modes de numération multiples : Choisissez parmi nos différents modes de numérotation (progressif, power dialer, prédictif, preview).
- Détection automatique des répondeurs : Grâce à sa haute précision, notre fonctionnalité permet de gagner du temps et de rendre vos agents plus disponibles pour des appels qui aboutissent.
- Intégration CRM : L’intégration avec votre CRM ou autre outil métier est facilitée grâce à nos intégrations natives avec les principales solutions du marché.
- Scénarios de script personnalisés : Nos fonctionnalités de création de scripts pour guider les agents à travers les appels sortants améliorent leurs discours et leurs ventes finales.
- Priorisation des appels sortants : Dans le logiciel d’appels sortants Diabolocom, définissez l’ordre dans lequel les appels sont traités en fonction de vos critères.
- Sécurité et conformité : Notre logiciel d’appel sortant est conforme aux réglementations en matière de protection et d’hébergement des données et possède la certification HDS (Hébergement de Données de Santé) et PCI DSS (Hébergement des données bancaires).
- Analyse des appels : Mesurez dans la solution Diabolocom la performance des appels sortants, à travers des indicateurs clés tels que le taux de réponse, le temps moyen de conversation, le taux d’abandon, etc.
Qu'est-ce qu'une campagne d'appel sortant ?
Une campagne d’appel sortant est une stratégie de communication sortante utilisée principalement par les centres d’appels. Les agents réalisent des appels téléphoniques à des fins de prospection, de vente ou pour la réalisation d’enquêtes de satisfaction. Le succès de ces campagnes d’appels sortants dépend principalement de deux critères : l’appel de la bonne personne au bon moment et une interaction humaine et personnalisée.
Il est également possible de réaliser des campagnes d’appels sortants entièrement automatisées. Elles présentent l’avantage d’accélérer le processus d’appel tout en réduisant les coûts, car elles ne nécessitent pas de ressources humaines.
Comment paramétrer ses campagnes d'appels sortants ?
Découvrez nos astuces pour paramétrer des campagnes d’appels sortants efficaces :
- Préparez les scripts d’appel : Les scripts d’appel peuvent aider les agents à se sentir plus à l’aise et à mieux communiquer. Assurez-vous que les scripts sont clairs, concis et adaptés à votre audience cible.
- Ciblez les prospects les plus pertinents : Utilisez la donnée de votre CRM et de vos outils métiers pour cibler les prospects les plus susceptibles d’être intéressés par vos produits ou services.
- Formez les agents et conseillers : Assurez-vous que vos conseillers et agents sont bien formés et préparés pour effectuer des appels de vente de manière efficace.
- Utilisez des outils appropriés : Les intégrations entre votre logiciel de téléphonie et votre CRM ainsi que les systèmes automatisés d’appels, peuvent aider vos commerciaux à être plus efficaces et à mieux suivre les prospects.
- Évaluez les résultats : Mesurez les résultats de votre stratégie d’appels sortants pour savoir ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. Les rapports et analyses en direct ou en différé peuvent vous aider à ajuster votre stratégie d’appels sortants au fil du temps.
Pour paramétrer vos campagnes, il est recommandé d’utiliser un logiciel cloud pour centre d’appels comme celui de Diabolocom. Ce type de solution met vos équipes commerciales dans les meilleures dispositions pour gagner en efficacité et en productivité, qu’elles travaillent en présentiel ou en distanciel. Votre centre d’appels peut être transformé en véritable canal de vente grâce à l’outil de gestion de campagnes sortantes Diabolocom.
Comment rendre ses campagnes d'appels sortants efficaces ?
Pour assurer l’efficacité et la rentabilité des appels sortants, il est essentiel d’optimiser la pertinence de ces derniers, le processus d’appel, la connexion avec la destination et la durée de l’interaction avec les clients potentiels.
En automatisant les processus et les flux de travail pour les appels sortants, vous pourrez améliorer la performance et la productivité de vos équipes de vente, et ainsi leur permettre de consacrer plus de temps pour les interactions directes avec les prospects.
Qu'est-ce qu'un dialer ?
Un dialer ou automate d’appel est utilisé pour automatiser le processus de numérotation de téléphone. Les dialers peuvent composer automatiquement les numéros de téléphone à partir d’une liste ou d’une base de données de clients, et connecter les appels aux agents disponibles pour répondre aux appels.
Les dialers sont particulièrement utiles pour les centres d’appels qui gèrent un grand volume d’appels sortants, car ils permettent de gagner du temps et d’augmenter la productivité des agents. Ils peuvent également être utilisés pour suivre les résultats des appels et mesurer les performances du centre d’appels.
Quels sont les différents types de dialers ?
Il existe différents types de dialers, chacun offrant des fonctionnalités spécifiques. Voici les principaux types de dialers, tous disponibles dans la solution Diabolocom :
- Predictive dialer : Il utilise des algorithmes pour prédire le moment où un agent sera disponible. A partir de données telles que le temps moyen de traitement, le temps post-appel, les paramètres définis dans le script de l’agent, le predictive dialer évalue si un agent pourra répondre à l’appel et compose automatiquement les numéros de téléphone si c’est le cas.
- Preview dialer : Il permet aux agents de voir les informations du client avant que l’appel soit composé. Une fois que l’agent a préparé sa réponse, il effectue manuellement l’appel ou passe au client suivant. Ce mode de numérotation réduit fortement le taux d’abandon des appels.
- Progressive dialer : Il compose automatiquement les numéros de téléphone pour chaque agent disponible.
- Power dialer : comme pour le progressive dialer, il compose automatiquement les numéros de téléphone, en attendant que l’agent soit disponible pour répondre à l’appel. Il peut composer plusieurs numéros par agent disponible, selon une évaluation du risque d’abandon.
