Optimisez vos opportunités de conversion grâce au Web Call Back
Incorporez un bouton de rappel dans votre site internet et éliminez le temps d’attente. Gérez au mieux le flux d’appels entrants et personnalisez vos échanges.
Diminuez le temps d'attente au téléphone
- Avec la solution Web Call Back de Diabolocom, vos clients peuvent être rappelés immédiatement ou ultérieurement, selon leurs disponibilités.
- Il est possible de proposer plusieurs créneaux parmi lesquels les clients choisissent ceux qu’ils préfèrent.
Gérez au mieux les flux entrants d’appels
- Répartissez la charge des demandes de rappel entre les conseillers en fonction des horaires, des effectifs, des compétences et des motifs de demande.
- Traitez les demandes de rappel au fil de l’eau dès qu’un conseiller est libre, ou bien sous forme de campagnes structurées affectées à des équipes dédiées.
Personnalisez vos échanges avec le Web Call Back
- Améliorez votre connaissance client et la préqualification des demandes grâce au formulaire de contact à remplir en amont par l’internaute.
- Contextualisez vos échanges : le bouton de rappel permet de préciser le motif de contact par le biais d’une liste déroulante.
La solution de Web Call Back de Diabolocom vous aide à optimiser votre rentabilité et vos taux de conversion
Questions fréquentes
Que signifie Web Call Back ?
Concrètement, le Web Call Back est un bouton d’action sur votre site web qui permet à l’internaute de vous demander de le rappeler à l’heure qui lui convient ou dès que l’un de vos conseillers est disponible.
Il s’agit d’un appel planifié par un agent vers un contact. Le téléphone est un canal « facile d’accès » qui nécessite peu d’effort surtout de la part de l’appelé, le Web Call Back est particulièrement apprécié.
Encore largement plébiscité par les consommateurs, il est moins intrusif qu’une conversation par le biais des autres canaux de communication.
Comment installer un Web Call Back ?
Facile à mettre en place (quelques lignes de codes à intégrer dans votre site), le WebAppel se paramètre très simplement. Grâce au pluging de Diabolocom, vous pouvez personnaliser les boutons et fenêtres de rappel immédiat : charte graphique, numéro présenté, messages sonores, renvois d’appels, gestion des horaires et des jours fériés…
Le Web Call Back fonctionne de manière simple : intégrez à votre site un nombre illimité de boutons de rappel immédiat pour mettre en relation vos clients et prospects avec vos téléconseillers.
Ne ratez plus aucune opportunité commerciale !
Quels sont les avantages du Web Call Back ?
Côté conseiller et centre de contact, le Web Call Back permet :
- une meilleure préqualification des demandes
- une prise de contact simplifiée avec vos clients et prospects
- une personnalisation accrue
- une valorisation du client et du prospect mais aussi du conseiller et de la marque que celui-ci représente
- un lissage de la charge et une meilleure répartition des demandes de rappel entre les agents.
Le Web Call Back est un moyen de simplifier vos échanges et de retenir vos clients potentiels. Il vous aide à transformer votre centre d’appels en canal de vente !
Pourquoi le bouton Call Back optimise le taux de conversion ?
- Le client ou prospect vous donne la permission explicite de l’appeler, ce qui signifie que la communication ne sera pas ressentie comme une intrusion.
- Un prospect qui demande à être rappelé est souvent plus enclin à passer à l’étape de conversion.
- S’adresser par téléphone à un prospect peut être beaucoup plus efficace que les emails.
De plus, le bouton de rappel évite à vos clients d’attendre longtemps avant d’entrer en communication avec vos agents de centre de contact ou service client.
En un seul clic, vos clients et prospects peuvent être soulagés du terrible « pain point » de l’attente au téléphone et être recontactés par votre service support ou après-vente pour répondre à leurs inquiétudes et les aider à résoudre rapidement leurs demandes.
Comment le Web Call Back contribue-t-il au confort des agents ?
Le Web Call Back facilite le quotidien de vos équipes en répartissant mieux les flux d’appels. Si en plus, vous disposez d’un logiciel de centre d’appels dont la qualité de voix est optimale alors vous êtes doublement gagnant ! Et côté client, et côté agent !
Pour savoir quelle qualité d’appels votre opérateur est en mesure de vous garantir, demandez-lui quel est son score MOS (Mean Opinion Score). Cette note caractérise la qualité de restitution sonore d’un codec audio selon des critères définis par l’Union internationale des télécommunications.
L’échelle d’appréciation du MOS va de 1 (très mauvais) à 5 (excellent, comparable au son d’origine). Au-dessus de 3,6, la qualité est très bonne et les clients qui vous appellent ne trouveront rien à redire – à condition, bien sûr, que vos conseillers soient équipés de micro-casques professionnels en parfait état de fonctionnement et installés dans un environnement dépourvu de nuisances sonores.
