Logiciel de service client pour une satisfaction augmentée
Améliorez la productivité de vos équipes de service client et augmentez vos scores de satisfaction client avec le logiciel cloud Diabolocom.
Offrez une expérience client sur mesure
Offrez une expérience d’appel personnalisée en utilisant des données issues de vos outils métiers et de votre solution CRM.
L’intégration native du logiciel de service client Diabolocom à Salesforce ou à n’importe quelle solution CRM automatise la reconnaissance des appels et redirige ces derniers vers le service approprié.
Maitrisez vos temps de réponse
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) de Diabolocom permet de traiter automatiquement tous les appels entrants, de les distribuer et les router au premier agent disponible ou au service approprié.
Vous pouvez modifier les options du SVI ainsi que les règles de routage pour faire face aux pics d’appels, réduire les temps d’attente et de traitement en quelques clics seulement.
Surveillez les performances de votre support client
Les superviseurs et les managers peuvent vérifier le volume d’appels entrants, l’occupation des agents et n’importe quel autre indicateur dont ils ont besoin pour surveiller les activités des conseillers et améliorer la qualité du service.
Les analyses et rapports du logiciel de service client Diabolocom permettent aux managers de prendre les bonnes décisions et ainsi, améliorer la gestion des opérations en temps réel.
-
« Cette première étape dans la reconstruction de notre relation avec le client est très positive et offre de grandes possibilités de collaboration future avec Diabolocom. »
Vue omnicanale
Bénéficiez d’une vue complète des interactions sur tous les canaux (Voix, Email, Réseaux Sociaux, outils Selfcare, etc.) avec le logiciel de service client Diabolocom.
Collaboration
Les systèmes d’assistance permettent à vos équipes de travailler de manière unifiée et plus efficace.
Contrôlez les conversations et les tâches de tous les membres de vos équipes afin qu’ils soient sur la même longueur d’onde.
Intégration aux CRM et aux outils métiers
Intégrez Diabolocom aux CRM et aux outils métiers pour optimiser les workflows et assurer un fonctionnement fluide de vos opérations.
Qualité d'appel premium
Grâce à son infrastructure de télécommunications de pointe, Diabolocom offre un service vocal d’excellente qualité partout dans le monde.
Routage des appels
Utilisez les données de votre solution CRM et de vos outils métiers pour hiérarchiser et acheminer les appels vers les agents les plus appropriés.
Le logiciel de service client Diabolocom permet de définir de multiples critères de routage des appels entrants afin de les traiter efficacement.
Automatisation
Grâce au système d’appel automatisé 24 h/24, 7 j/7 de Diabolocom, vos clients obtiennent toujours la réponse dont ils ont besoin. Vos agents peuvent ainsi se concentrer sur des appels plus importants et se libérer du temps pour des tâches à valeur ajoutée.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un logiciel de service client ?
Un logiciel de service client est un programme qui améliore l’expérience de l’utilisateur, qu’il s’agisse d’une plateforme ou d’un outil. Le logiciel apporte généralement une aide, notamment grâce aux fonctionnalités suivantes :
- traitement des demandes des clients
- collecte et analyse de données
- génération de rapports basés sur l’expérience du client
- intégration ou connexion aux canaux de communication
- assistance au niveau des emails, des SMS et des chats
- assistance via les réseaux sociaux
L’objectif d’un logiciel de service client est de soutenir l’entreprise et de garantir qu’elle est en mesure de gérer tous les besoins des clients à partir d’une seule et même interface. Ce logiciel peut prendre diverses formes, et l’entreprise peut choisir une seule ou plusieurs d’entre elles, en fonction de ses besoins.
Par exemple, un centre de contact peut intégrer des outils de support téléphonique pour organiser et traiter les appels qu’il reçoit. Il peut utiliser le logiciel pour installer une solution de téléphonie sur les ordinateurs et la connecter à sa base de données. Voici d’autres exemples classiques de logiciels de service client :
- Logiciel de gestion de workflows : les tâches sont automatisées depuis l’interface du support client pour garantir un traitement sans faille.
- Logiciel de gestion de la relation client (CRM) : ce logiciel collecte des informations sur les clients et les organise. Cela facilite le traitement des demandes, le marketing, etc.
- Logiciel de self-service : ce logiciel est conçu pour guider les utilisateurs à travers des processus spécifiques. Il réduit la nécessité de faire appel à des agents pour effectuer les tâches routinières.
Qu'est-ce qu'un logiciel de support client ?
Les termes « logiciel de service client » et « logiciel de support client » s’utilisent généralement de manière indifférenciée. De ce fait, les deux logiciels désignent le même programme. Le logiciel de support client permet à votre entreprise de combler les lacunes lorsqu’une hausse des demandes de support client survient. Il améliore également la rentabilité et les résultats.
Ce logiciel peut aider votre entreprise de diverses manières. Il offre des instructions claires aux clients permettant de traiter leurs besoins et leurs demandes. Il permet également d’orienter ces requêtes vers les personnes concernées. Il combine généralement divers canaux afin d’être plus simple pour les clients et le personnel.
Ce logiciel peut également s’intégrer à d’autres outils afin de tout concentrer en un seul et même tableau de bord.
Les responsables reçoivent des rapports d’avancée pour tous les membres de l’équipe et communiquent directement avec eux. Ils peuvent consulter les données, les tendances et les dossiers prioritaires qui se présentent.
Quel logiciel un support client utilise-t-il ?
Le logiciel de support client s’utilise généralement combiné à de multiples fonctionnalités afin de répondre à n’importe quel besoin de l’entreprise. Il peut s’agir d’une combinaison d’éléments qui facilite les processus du client sans rendre plus difficile la tâche des agents qui les utilisent. Voici les combinaisons plateforme-outil de ce type les plus fréquentes :
- Organisation et gestion : un logiciel tout-en-un qui regroupe les canaux de communication en un seul et même outil. Ce logiciel permet aux agents d’organiser les messages, de créer des documents, de rédiger des rapports et de consulter l’historique du client.
- Base de connaissances : un logiciel de support qui se connecte à la base de connaissances afin que les agents puissent accéder à celle-ci. Les conseillers peuvent consulter les informations spécifiques des manuels tout en utilisant une interface conviviale.
- Chat live : un logiciel de service client qui intègre un téléphone et/ou un chat live. Ces programmes intègrent également l’automatisation des messages, des analyses, ainsi que l’administration de multiples comptes.
- Support téléphonique : le centre de contact utilise un softphone, car celui-ci apporte une assistance dans le cadre du traitement des appels entrants et sortants.
- Applications de support : les clients peuvent accéder à ce logiciel pour rechercher de l’aide plus facilement.
Un logiciel de service client peut-il être rapidement évolutif ?
L’un des avantages principaux du logiciel de service client est qu’il est capable de couvrir vos besoins, quelle qu’en soit l’ampleur. Il se distingue par sa capacité à être personnalisé en fonction de votre équipe. Si vous disposez d’une petite équipe, comptant 5 à 10 personnes, vous pouvez obtenir une version du logiciel qui répond à vos besoins et dont le prix est accessible.
De nombreuses entreprises sont préoccupées par le logiciel et son évolutivité. Si votre équipe de petite taille grandit jusqu’à atteindre 20 membres en quelques mois, vous devrez mettre votre logiciel à niveau.
Les packages des logiciels donnent généralement une idée approximative de leur facilité d’évolutivité . Chaque type est proposé à un prix spécifique et autorise un nombre maximal d’utilisateurs. Certains services sont illimités quant au nombre d’utilisateurs et évoluent parallèlement à votre entreprise.
Dans la mesure où une entreprise tend à se développer au bout d’un certain temps, la plupart des services proposés offrent ces caractéristiques. Il est donc plus facile d’utiliser ces programmes car ils disposent du support et de la capacité pour s’adapter à la taille de l’entreprise. Ils offrent une base solide, tout en restant ouverts à une potentielle expansion de votre entreprise.
Quel est le meilleur logiciel pour un support client ?
Il est préconisé de procéder à une recherche approfondie et comparative de plusieurs options pour déterminer le logiciel qui convient le mieux à votre entreprise en termes de support client. Bien qu’il existe de nombreux logiciels, le choix final dépendra des besoins spécifiques de votre entreprise.
Diabolocom est le logiciel de support client qui répond à vos besoins de performance, de facilité d’utilisation, de sécurité et d’intégration simple à vos outils métiers. Plus de 350 entreprises ont choisi Diabolocom comme logiciel de service client principalement pour les caractéristiques suivantes :
- support aux appels entrants et sortants
- emails, SMS et intégration au numéro de service
- compatibilité avec les solutions CRM leaders du marché
- hébergement des télécommunications et des données
- équipe de support dédiée
- personnalisation et intégration d’API vous permettant de vous connecter à vos autres outils métiers
L’expert de la téléphonie cloud Diabolocom offre également des solutions omnicanales. Sa capacité de se connecter à des outils existants en font une solution d’intégration sans risque.
