Centre d'appel virtuel :
une gestion fiable de vos appels depuis le cloud
Assurez des interactions vocales de qualité avec vos clients même à distance, grâce aux fonctionnalités du centre d’appel virtuel de Diabolocom.
Profitez d'un déploiement rapide
Avec un déploiement simple et rapide, le centre d’appels virtuel de Diabolocom permet à vos agents et conseillers de traiter directement leurs appels et emails, où qu’ils se trouvent.
Il leur suffit ainsi de disposer d’une connexion internet pour rester productifs et connectés à leurs clients.
Bénéficiez d'un centre d'appel virtuel flexible et performant
Appels entrants, campagnes d’appels sortants, emails ou SMS : vos équipes de centre d’appel virtuel ont accès aux mêmes fonctionnalités, que ce soit à distance ou sur site.
L’utilisation du système de téléphonie cloud vous donne également la possibilité d’exploiter vos données et d’accroître la productivité de vos équipes.
Pilotez l'activité de vos équipes à distance
Vos superviseurs ont accès à toutes les fonctionnalités nécessaires pour piloter les activités de leurs équipes, où qu’ils se trouvent.
Vos managers sont en mesure de superviser chaque interaction en temps réel et d’ajuster en conséquence les stratégies d’appel à distance.
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« Grâce au logiciel de centre d'appels Diabolocom, nous avons géré et supervisé à distance plus de 300 agents s'adressant aux clients pendant la pandémie. Facile, rapide, efficace ! »
WebRTC
Avec l’intégration de la technologie WebRTC, il n’est plus nécessaire d’installer un téléphone ou d’avoir un softphone. Tout peut être géré directement depuis le navigateur web de votre ordinateur.
Interface conviviale
Le logiciel de centre d’appels virtuel Diabolocom se distingue par sa facilité de configuration, son interface conviviale et sa disponibilité depuis n’importe où.
Intégration CRM
Statistiques et rapports en temps réel
Qualification des appels
Grâce à une qualification et une distribution efficaces des appels, vous facilitez le travail de vos agents. Vous leur donnez également la possibilité d’accéder à des informations contextuelles, des données essentielles ainsi qu’à l’historique des clients.
Vos agents peuvent enrichir leur connaissance client en intégrant des informations dans votre CRM. Celles-ci pourront être exploitées dans le cadre d’actions post-appels.
Numéro de téléphone local
Attribuez à vos équipes de vente et de support un numéro de téléphone local dans plus de 100 pays en utilisant une solution de centre de contact virtuel.
Questions fréquentes
Qu'est ce qu'un système de téléphonie cloud ?
Un système de téléphonie cloud est une solution standard dématérialisée, dont l’infrastructure est hébergée dans le cloud par un opérateur. Ce dispositif est utilisé par les centres d’appels pour gérer leur activité. Il permet aux agents de travailler à distance, depuis n’importe quel endroit dans le monde.
Dans un centre d’appels virtuel, les employés n’ont pas besoin de se trouver au même endroit pour collaborer. Les entreprises qui engagent des agents géographiquement dispersés ou en télétravail utilisent couramment ce type de solution.
Le système de téléphonie cloud permet aux équipes de rester interconnectées grâce à des fonctionnalités telles que la VoIP, le transfert d’appels et l’enregistrement des appels. Il intègre également un système de production de rapports qui permet aux managers de suivre les performances des agents et d’identifier les points à améliorer.
Pour les entreprises qui adoptent une approche de travail à domicile ou un modèle de bureau hybride, l’utilisation d’un logiciel fiable est un atout majeur pour assurer le succès de leur service client. Ainsi, malgré le travail à distance des agents, l’efficacité et la qualité des prestations demeurent élevées. Cette solution permet également de créer un nouveau cadre de travail sécurisé et stimulant dans lequel les agents peuvent travailler de manière productive.
En plus d’offrir un environnement de travail sécurisé pour les agents travaillant à distance, le système de téléphonie cloud présente de nombreux autres avantages pour les entreprises. Il permet notamment de recruter des talents hautement qualifiés sans aucune restriction géographique, offrant ainsi une grande liberté de choix.
Le système de téléphonie cloud proposé par Diabolocom permet aux entreprises, quelles que soient leur taille, d’offrir un service client de qualité supérieure. Grâce à son infrastructure puissante, sa scalabilité, sa sécurité et sa flexibilité, Diabolocom constitue l’une des solutions les plus attractives du marché.
Qu'est ce qu'un centre d'appels virtuel ?
Un centre d’appels dans le cloud centralise le traitement des appels entrants et sortants tout en étant accessible de partout. Le terme « dans le cloud » indique que ce type de centre d’appels est hébergé sur internet, ce qui élimine le besoin d’infrastructure physique et permet ainsi de réduire les coûts opérationnels.
Les entreprises optent généralement pour ce type de solution car celle-ci est plus économique qu’un centre d’appels physique traditionnel.
L’évolutivité constitue également l’une des raisons principales qui motivent les entreprises à migrer vers un centre d’appels dans le cloud.
Les centres d’appels connaissent généralement des fluctuations en termes de volumes d’appels. Un centre d’appels dans le cloud permet de gérer facilement les flux d’appels. Il est possible d’ajouter davantage de postes ou de lignes en période de pic et d’ajuster le tir lorsque les volumes d’appels sont faibles.
Un centre d’appels dans le cloud est flexible à de nombreux égards. Il peut être configuré et modifié selon les besoins. Il peut être intégré à une solution CRM et à d’autres outils métiers pour gagner en efficacité.
Comment mettre en place un centre d'appels virtuel ?
Si vous envisagez de lancer un centre d’appels virtuel, voici certains des aspects à prendre en compte :
- Choisissez votre secteur : maîtrisez votre spécialité. Le lancement d’un centre d’appels peut représenter une lourde tâche, en particulier si vous ne comprenez pas parfaitement le secteur ou la nature de l’activité. Il vaut mieux connaître en détail le secteur visé avant d’y lancer un centre d’appels.
- Soyez au fait de votre budget : lancer un centre d’appels virtuel peut coûter de quelques centaines à des milliers d’euros. Tout dépend des caractéristiques dont vous avez besoin et de la taille de votre équipe. Evaluez votre budget et commencez sur cette base.
- Procurez-vous les outils adéquats : les outils nécessaires dépendront du type de votre activité et des services que vous offrez. Une fois que vous disposez des outils et des logiciels dont vous avez besoin, vous pouvez créer un workflow d’appels.
- Recherchez des clients : l’étape suivante consiste à lancer votre centre d’appels et à rechercher des clients. Vous pouvez commencer par rechercher des entreprises ayant besoin de vos services. Procédez à une analyse de la concurrence et examinez ce que les leaders de votre secteur offrent.
- Recrutez des agents de service client à distance : le plus intéressant avec un centre d’appels virtuel est qu’il permet de recruter des collaborateurs n’importe où dans le monde. Il n’existe aucune limite géographique.
Comment choisir un système de téléphonie cloud ?
Il est essentiel d’investir dans un système de téléphonie cloud doté des fonctionnalités nécessaires pour gérer les appels clients de manière fluide et optimale. Outre le budget alloué, voici quelques facteurs à prendre en compte :
- le type de logiciel de centre d’appels
- les fonctionnalités et avantages offerts
- le prix
- la convivialité
- l’évolutivité
- l’intégration aux outils métiers
