L’entreprise de transport maritime Corsica Ferries cherchait à optimiser sa relation client omnicanale avec une approche moderne.
Défi
Corsica Ferries souffrait d’un manque de flexibilité dans la gestion des appels entrants et sortants ainsi que des e-mails. Il fallait y remédier.
Objectif
L’objectif était de moderniser la gestion omnicanale de la relation client chez Corsica Ferries.
Solution
Corsica Ferries a fait appel à Diabolocom pour améliorer les interactions avec ses clients grâce à la flexibilité et l’adaptabilité proposées par la solution.
Résultat
Après une première phase de tests, les résultats ont été concluants. La solution Diabolocom sera d’abord déployée en France, puis en Italie.
Pourquoi Diabolocom ?
« Les modules de gestion des appels et des e-mails ont très vite séduit les utilisateurs tant par leur puissance que par leur prise en mains. »
Une relation client optimisée
Les bénéfices pour les clients sont considérables. En cas d’impossibilité de traiter immédiatement les appels des clients, des retours d’appels sont effectués dans un délai d’une demi-heure. Ce procédé a permis à Corsica Ferries de fluidifier ses flux d’appels.
Il en est de même pour les campagnes d’appels sortants : l’entreprise de transport maritime est désormais libre de gérer non seulement les thématiques des appels (problèmes météorologiques, réglementations sanitaires, etc.), mais également les périodes de lancement des campagnes (fréquence, plages horaires, etc.).
Des projets en cours de développement
Corsica Ferries considère Diabolocom comme un véritable partenaire et l’entreprise souhaite franchir une nouvelle étape pour améliorer ses relations avec les clients. Certaines fonctionnalités sont en cours d’étude, telles que les paiements téléphoniques sécurisés certifiés PCI DSS, le chat, les campagnes SMS, etc.
«Patience, écoute, faculté d'adaptation... sont autant de qualités que nous constatons avec Diabolocom, sachant que de nombreux projets sont encore à venir» *
A propos de Corsica Ferries
Corsica Ferries est une société franco-italienne de transport maritime fondée en 1968 et établie à Bastia, en Corse.
L’entreprise opère près de 60 itinéraires et 30 lignes de ferry en continu tout au long de l’année. Corsica Ferries offre à ses passagers des services écologiques haut de gamme et confortables.
* Source d’information : Relation Client Magazine,
