L’École Française améliore sa joignabilité de 15 points grâce à l’offre mobile Diabolocom : plus de contacts, plus de ventes

Une stratégie commerciale exigeante, un besoin de joignabilité constante

Organisme de formation en ligne, L’École Française accompagne particuliers et professionnels du Bac au Bac+5. Pour atteindre ses objectifs, l’entreprise s’appuie sur une force de vente de 40 commerciaux à Paris et une équipe globale de 100 collaborateurs.

Avec entre 8 000 et 10 000 appels émis chaque jour, la réussite dépend directement de la capacité à joindre rapidement les prospects… et à être rappelé. Un appel manqué ou un numéro bloqué peut représenter une opportunité perdue. D’où un impératif : rester joignable en toute circonstance, y compris hors du poste fixe.

Une réalité du terrain à laquelle l’offre Mobile de Diabolocom répond aujourd’hui pleinement.

Une problématique multi-facettes avant Diabolocom Mobile

Avant le déploiement de l’offre Mobile, plusieurs freins ralentissaient la performance commerciale :

• Une réactivité limitée hors du bureau : les appels reçus dans les transports entre le bureau et le domicile ou pendant les déplacements étaient souvent manqués.
• L’absence d’un parcours de vente unifié : utiliser un même numéro pour les appels et les SMS devenait indispensable pour assurer une continuité dans les échanges.
• Une gestion complexe de la flotte mobile : l’attribution de numéros professionnels devenait un vrai casse-tête administratif en fonction de l’activité commerciale.
• L’impossibilité de conserver les avantages du CCaaS dans une logique mobile : plus d’accès à l’intégration CRM, aux statistiques, au taux de joignabilité…

En résumé, L’École Française avait besoin d’une solution qui combine mobilité, efficacité commerciale, continuité technologique et pilotage de l’activité. 

Un parcours de vente omnicanal, unifié et performant pour l’École Française

Déjà client CCaaS de Diabolocom, L’École Française a fait le choix d’étendre sa stratégie omnicanale avec l’offre mobile de Diabolocom. Ce forfait professionnel, disponible en carte SIM et eSIM, permet aux commerciaux d’émettre et de recevoir appels et SMS directement via leur mobile, tout en conservant la convergence avec la solution CCaas de Diabolocom : tous les appels sont loggés, analysés, et connectés au CRM.

Grâce à cette continuité technologique, les équipes restent joignables, autonomes et parfaitement informées, qu’elles soient à leur poste ou en déplacement.

Résultat immédiat : +15 points de joignabilité.

L’École Française a pu équiper en quelques jours seulement chaque commercial d’une carte SIM associée à un numéro mobile.

Enfin, les numéros fournis par Diabolocom sont très peu identifiés comme spam,. Ce faible taux de marquage garantit une meilleure délivrabilité des appels et évite des pertes de contacts précieux. 

En tant qu’opérateur fixe et mobile certifié, Diabolocom maîtrise l’ensemble de la chaîne de production. L’École Française bénéficie ainsi d’un interlocuteur unique pour la gestion de ses communications, ce qui simplifie l’administration quotidienne, fait gagner du temps aux équipes et renforce la qualité de service.

Une mise en œuvre fluide, un projet conduit en 10 jours

Le déploiement a été mené de bout en bout en 10 jours, entre réunion de lancement et ateliers de paramétrage. Les cartes SIM ont été activées instantanément et la portabilité a été finalisée en seulement trois semaines. 

La prise en main a été super simple et la mise en place a été hyper rapide aussi.

L’équipe salue particulièrement la simplicité du projet côté client : aucune configuration technique complexe, une prise en main immédiate, et un accompagnement fluide des équipes Diabolocom, aussi bien dans le paramétrage que dans le support, comme l’explique Ludovic Lanthier : “L’offre est pertinente et vraiment bien. il y a un support qui est très pointu, technique et réactif.”

Un outil au service des ventes, des superviseurs et de l’entreprise

Aujourd’hui, la solution bénéficie à l’Ecole Française, à tous les niveaux :

• Les commerciaux peuvent répondre où qu’ils soient, sans rupture dans le suivi.
• Les superviseurs conservent une vue d’ensemble de l’activité mobile : consommation, statistiques, performances individuelles…
• Les administrateurs gardent les bénéfices des outils de reporting, intégration CRM, et traçabilité propres à Diabolocom.

Le tout avec une qualité audio optimale, un outil conforme aux exigences métier et réglementaires, et un support technique réactif et pertinent.

Une collaboration fluide, un partenaire de confiance

L’École Française souligne également la qualité du support Diabolocom : une assistance experte, disponible et proactive, qui facilite chaque étape de l’utilisation de l’outil. En optant pour une solution pensée pour les réalités terrain, L’École Française s’est dotée d’un levier stratégique pour améliorer son taux de conversion et renforcer l’efficacité de son parcours de vente.

Le partenariat continue de se construire au fur et à mesure avec le monitoring des SMS et l’intégration de WhatsApp à venir, pour renforcer encore l’approche omnicanale mobile de L’École Française.