Effy modernise son parcours de vente grâce à l’offre mobile sur-mesure de Diabolocom

Effy est un acteur majeur de la rénovation énergétique en France. L’entreprise accompagne depuis plus de 10 ans les particuliers dans leurs travaux d’amélioration de l’habitat. Un accompagnement sur-mesure qui passe par une forte proximité relationnelle avec les clients, du premier contact jusqu’à la fin du chantier.

Pourtant, avec la multiplication des sollicitations commerciales et le durcissement de la réglementation sur la prospection téléphonique, maintenir cette proximité était devenu un vrai défi pour Effy, utilisateur de la solution pour centre de contact Diabolocom depuis 2020.

Un challenge que l’entreprise a su relever avec brio en s’appuyant sur l’offre mobile de Diabolocom, qui lui a permis de booster son taux de joignabilité et d’améliorer sa performance relationnelle et commerciale. 

Effy, le leader français de la rénovation énergétique

Fondé en 2008, Effy s’est rapidement imposé comme un acteur incontournable de la rénovation énergétique en France. Le groupe, qui réalise plus de 100 000 chantiers par an, se positionne comme un guichet unique pour aider les particuliers à concrétiser leurs projets de rénovation.

Isolation, chauffage, ventilation, énergies renouvelables : Effy accompagne ses clients à chaque étape, du bilan énergétique initial jusqu’à la réalisation des travaux par des artisans certifiés RGE (Reconnu Garant de l’Environnement). Un accompagnement complet qui intègre également un volet conseil et aide au financement, avec la mobilisation des aides et subventions disponibles (MaPrimeRénov, dispositifs locaux, etc.).

Cette approche globale permet à Effy de proposer des solutions sur-mesure, adaptées à la situation et au budget de chaque client. Un positionnement différenciant, qui explique le succès de l’entreprise sur un marché en plein essor, porté par les enjeux de transition énergétique et de pouvoir d’achat. Avec un chiffre d’affaires de plus d’1 milliard d’euros, Effy est aujourd’hui le leader français de la rénovation énergétique en ligne.

Mais cette réussite ne serait pas possible sans la qualité de l’accompagnement apporté par les conseillers de l’entreprise. Des équipes pleinement engagées au service de la satisfaction client, mais qui doivent composer avec un environnement de plus en plus concurrentiel et réglementé.

Le défi de la joignabilité dans un contexte réglementaire durci

Chez Effy, le téléphone est un canal de contact privilégié à toutes les étapes du parcours client. De la prise de contact initiale jusqu’au suivi du chantier, en passant par la qualification des besoins et l’élaboration des devis, les conseillers et commerciaux sont en interaction permanente avec les prospects et clients.

Pourtant, ces dernières années, maintenir ce lien téléphonique est devenu de plus en plus difficile, comme l’explique Martin Fert, Sales Operations Manager chez Effy :

En effet, le durcissement des règles encadrant la prospection téléphonique, avec notamment l’obligation de recueillir le consentement préalable des prospects B2C, a fortement impacté la capacité des équipes commerciales à entrer en contact avec de nouveaux clients potentiels.

En parallèle, la multiplication des sollicitations commerciales a rendu les consommateurs plus méfiants et moins enclins à répondre aux appels de numéros inconnus. Résultat : le taux de joignabilité s’est effondré.

Un constat d’autant plus préoccupant que la réactivité et la qualité du suivi commercial sont des facteurs clés de succès dans l’activité d’Effy. Martin Fert témoigne :

Face à ce défi, Effy s’est mis en quête d’une solution permettant de renouer le dialogue avec ses prospects et clients, dans le respect des nouvelles exigences réglementaires. C’est ainsi que l’entreprise s’est tournée vers l’offre mobile de Diabolocom.

L’offre mobile de Diabolocom pour fluidifier le parcours de vente

C’est durant l’été 2024 qu’Effy a déployé la solution mobile de Diabolocom auprès de ses équipes commerciales. Un déploiement qui s’est déroulé de manière fluide et rapide, comme le souligne Martin Fert :

“L’arrivée de la solution mobile de Diabolocom est quelque chose que l’on attendait avec impatience. La mise en place de la solution mobile a été très simple. Les équipes de Diabolocom nous ont accompagnés de bout en bout et nous avons pu mettre en place la portabilité en 4 jours et 30 lignes mobiles.”

En s’appuyant sur un numéro mobile unique pour chaque commercial, l’offre Diabolocom a permis de rétablir une relation directe et personnalisée avec les prospects et clients. Un changement radical, comme le constate Martin Fert :

“Le fait pour les commerciaux d’avoir chacun leur téléphone mobile à portée de main augmente tout de suite la joignabilité. Mais, au-delà de cet aspect, c’est le fait d’utiliser des numéros mobiles (en 06 et 07) qui permet véritablement de booster le taux de joignabilité. Cela change tout.”

La solution mobile Diabolocom s’intègre de manière transparente au système d’information et à l’outil de CRM d’Effy, pour un pilotage fin de l’activité. Chaque interaction (appel, SMS) est associée à la fiche du prospect ou client, ce qui rend possible un suivi complet et contextualisé des échanges. D’autre part, une meilleure visibilité sur l’activité des commerciaux terrains permet d’optimiser leur accompagnement et leur coaching, un levier essentiel pour réduire le turnover au sein des équipes.

Les commerciaux, eux, apprécient la flexibilité d’usage de la solution, qui leur permet d’alterner entre poste fixe et mobile selon les situations. La fluidité du parcours de vente s’en trouve grandement améliorée, avec une véritable convergence entre le canal téléphonique traditionnel et le mobile.

Enfin, les équipes ont rapidement adopté les fonctionnalités additionnelles offertes par la solution, au premier rang desquelles les SMS. En permettant des relances textuelles ciblées et réactives, ce canal s’est avéré très complémentaire de l’appel pour maintenir l’engagement des prospects. Martin Fert détaille :

Ainsi, le bénéfice est quadruple pour Effy : une joignabilité accrue, un meilleur confort des agents, des ventes additionnelles et une expérience client fluidifiée. 

Ces résultats tangibles confortent le choix de l’entreprise de miser sur l’offre mobile de Diabolocom pour combiner performance commerciale et conformité réglementaire.

Avec Diabolocom Mobile, entrez dans l’ère de la relation client mobile-first

Diabolocom Mobile est la solution tout-en-un pour optimiser la relation client à l’ère du smartphone. En combinant téléphonie mobile professionnelle et outils de pilotage de la performance, elle permet aux entreprises d’offrir une expérience conversationnelle personnalisée, réactive et engageante.

Les avantages clés :

• Un numéro mobile unique pour chaque conseiller, via une carte SIM ou e-SIM activée immédiatement.
• Un pilotage unifié de la relation client dans une interface unique intégrant la voix et les SMS/MMS.
• Un suivi des interactions contextualisé grâce à l’intégration native avec les principaux CRM du marché.
• Une conformité totale avec la réglementation sur l’usage des numéros mobiles professionnels.

Les fonctionnalités phares :

• Des numéros mobiles dédiés pour les agents en déplacement ou hybrides.
• La possibilité de passer et recevoir des appels, SMS/MMS et utiliser la data en France et à l’étranger.
• L’intégration automatique des communications dans le CRM.
• L’historique des interactions réalisées depuis les téléphones portables loggé dans le CRM.
• L’enregistrement des conversations.
• Le déclenchement automatique d’actions post-appel (SMS, emails, connexions à des Webservices).
• Un pilotage dédié de la flotte mobile.
• Le suivi de la consommation forfaitaire des agents.
• La transcription automatique des interactions, le résumé et la catégorisation des appels.
• Des options additionnelles sont disponibles : roaming, SMS/MMS depuis l’étranger, appels internationaux.