Avant l’interaction : réduisez le temps d’attente au téléphone et augmentez la satisfaction de vos clients
Exploitez toutes les données présentes dans Salesforce afin d’optimiser la qualification de vos appels.
Cette première qualification permettra de classer automatiquement les appels en deux catégories :
- Les demandes simples : automatisez les questions qui ne nécessitent pas nécessairement d’interactions avec vos conseillers grâce au self-care ou au voicebot. Stratégie gagnant-gagnant car vos clients disposent d’une réponse immédiate 24/7 et vos équipes gagnent du temps avec l’automatisation des demandes chronophages.
- Les demandes à forte valeur ajoutée : priorisez et distribuez les appels vers le conseiller disponible le plus compétent en fonction du contexte et de toutes les données présentes dans votre CTI Salesforce.
Pendant l’interaction : facilitez le travail de vos équipes et gagnez en productivité
Pour répondre efficacement à leurs clients, les conseillers ont souvent besoin d’avoir accès à des informations situées dans différentes bases de données comme Salesforce. Sans intégration, vos équipes doivent chercher manuellement la bonne information au bon endroit. Conséquences : perte de temps et davantage de stress pour les équipes.
Disposer d’une solution de centre d’appels intégrée dans Salesforce permet à vos équipes commerciales et services clients de disposer de toutes les informations en un coup d’œil, au sein de la même interface. Vos conseillers peuvent ainsi répondre aux questions de manière personnalisée et sans effort. Grâce au CTI Salesforce, vos équipes se concentrent sur le relationnel sans se préoccuper des outils.
Encore une stratégie gagnant-gagnant : vos équipes travaillent plus sereinement, et vos clients ont une réponse claire dès le premier contact.
Pour aller plus loin, un script d’appel ou une aide au discours directement intégrés dans votre solution de centre de contact permettront à vos équipes d’être encore plus confiantes face aux demandes des clients, notamment lorsque ces derniers émettent des objections.
Après l’interaction : enrichissez votre connaissance client
Votre appel est terminé ? Mettez à jour Salesforce ! Toutes les informations échangées doivent être automatiquement historisées dans Salesforce pour être exploitées lors d’une prochaine interaction : call log, enregistrement des appels disponibles via un hyperlink, …
Plus vous disposez de données dans votre CRM, plus vos résultats seront impressionnants. Afin de booster vos ventes ou de fidéliser vos clients, il est recommandé d’automatiser des workflows : envoi automatique de SMS et d’emails, planification d’un rappel automatique 2 mois avant la fin d’un contrat, escalade si insatisfaction client, … autant de stratégies qui vous permettront d’être plus performant.
La solution de centre de contact Diabolocom permet à Air Liquide, Solocal, Wonderbox, Seloger, MeilleursAgents, Smartbox, Essilor-BBGR, Unatrac-Caterpillar, … de tirer le meilleur de Salesforce pour optimiser leur performance.
Vous souhaitez intégrer la gestion des appels dans votre CTI Salesforce ?
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