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Campagne de messages vocaux
Réussissez votre prospection commerciale en lançant votre campagne vocale sur mesure
Qu'est-ce qu'une campagne de messages vocaux ?
Une campagne de message vocaux consiste à déposer automatiquement un message audio sur la messagerie d’une liste prédéfinie de destinataires, sans appel direct. Grâce à une technologie de dépôt sur répondeur, elle permet de diffuser une information claire à grande échelle, sans mobiliser d’agents. Les campagnes de messages vocaux sont utilisées dans des contextes variés : relances commerciales, rappels d’échéance, alertes urgentes ou messages de fidélisation. Ce format de communication permet de maintenir un lien régulier avec sa base client, de façon ciblée, simple et non intrusive. Contrairement à un appel ou un e-mail, le message vocal est perçu comme une note personnelle, écoutée au moment choisi par le destinataire.
Les avantages d'une campagne de messages vocaux
Une approche personnelle
Dans un environnement saturé de textes et notifications écrites (mails, sms, messages instantanés), la voix apporte une approche personnelle et permet de transmettre une tonalité rassurante ou un sentiment d’urgence avec une grande précision. Cette approche crée un lien plus personnel, augmente la mémorisation du message et renforce l’engagement. En B2B comme en B2C, ce format permet de faire passer une information au bon moment, sans perturber la disponibilité du destinataire ni imposer d’échange immédiat.
Taux d’ouverture élevé
Les campagnes de messages vocaux ont des taux d’écoute plus élevés que les taux d’ouverture de mail, ce qui veut dire qu’un message vocal a bien plus de chances d’être pris en compte. Cette efficacité en fait un levier pertinent pour atteindre un objectif : déclencher une action, relancer un contact ou transmettre une information importante. La facilité d’accessibilité au message à tout moment sur la messagerie, laisse le choix pour qu’il soit écouté au moment le plus opportun, maximisant son impact sans mobiliser d’équipe dédiée.
Quand mener une campagne de messages vocaux ?
Relancer des clients inactifs
L’envoi d’un message vocal personnalisé permet de réengager un contact de manière discrète et non intrusive. Moins sollicitant qu’un appel et plus direct qu’un e-mail, ce canal est un outil efficace pour réactiver sa base de contacts.
Collecter des retours après une interaction
Suite à un achat, une livraison ou une intervention, le lancement d’une campagne de messages vocaux permet d’inviter les clients à répondre à un questionnaire de satisfaction. Cette méthode offre une grande visibilité à l’enquête, sans mobiliser de ressources humaines supplémentaires.
Comment maximiser l'impact de votre compagne de messages vocaux avec une solution CCaaS ?
Relances automatisées en cas de non-réponse
En cas d’échec de diffusion (répondeur indisponible, messagerie saturée, etc.), le message vocal peut être automatiquement reprogrammé à un moment plus adapté. Cela évite toute gestion manuelle et augmente les chances que le message soit bien reçu.
Reporting en temps réel et wallboards personnalisés
Les campagnes sont monitorées en temps réel via des tableaux de bord personnalisables : taux d’écoute, volume de messages déposés, taux de réécoute, segmentation par profil. Ces données facilitent l’analyse et l’optimisation des performances.
Intégration de l'omnicanalité dans la stratégie de la campagne
Ces campagnes peuvent être synchronisées avec d’autres canaux pour renforcer l’efficacité des relances et fluidifier le parcours client. Cette approche optimise la présence sur chaque canal et en améliore la continuité.
Comment la solution intelligente de Diabolocom optimise les process d'une campagne de messages vocaux ?
Diabolocom centralise toutes les informations liées à vos campagnes : ciblage, relances, résultats, etc. Grâce à l’intégration CRM, à l’automatisation et à l’analyse en temps réel, vos actions sont optimisées, plus cohérentes et mieux maîtrisées.
FAQ
Puis-je mener des campagnes de messages vocaux grâce à la solution Diabolocom ?
La solution Diabolocom vous permet de créer et piloter l’ensemble de vos campagnes vocales. Depuis notre interface centralisée, vous pouvez gérer chaque étape : enregistrement du message, ciblage, planification, relances et analyse des performances.
Comment lancer une campagne de messages vocaux avec des prises de contact via d'autres canaux ?
Avec Diabolocom, vous pouvez combiner les messages vocaux à d’autres canaux de communication pour maximiser la portée de votre campagne. Vous pouvez, par exemple, faire suivre un e-mail d’information par un message vocal de rappel, ou un SMS d’un message audio qui précise les prochaines étapes. Notre solution vous permet de définir les règles de diffusion en fonction des comportements utilisateurs (non-ouverture, clic, appel manqué, etc.). Cette logique de scénario conditionnel permet de construire des parcours clients cohérents et réactifs, tout en gardant une vision centralisée de l’ensemble des échanges.
Puis-je suivre les performances de mes campagnes en temps réel avec la solution Diabolocom ?
Oui, la solution Diabolocom met à votre disposition des outils de pilotage détaillés, personnalisables et accessibles en temps réel. Cela vous permet de visualiser les KPIs comme les taux d’écoute, les volumes de messages envoyés, les performances par segment ou campagne. Vous pouvez également ajuster les scénarios en fonction des résultats observés et des objectifs souhaités. L’analyse continue permet d’améliorer l’impact de vos campagnes tout en justifiant les choix auprès des parties prenantes.