Le numéro virtuel

Le numéro virtuel vous permet d’améliorer l’expérience de vos clients et d’optimiser la gestion des demandes dans votre centre d’appel. Comme il ne dépend pas d’une ligne physique, le numéro virtuel vous apporte de la flexibilité et une réduction des coûts.

Obtenir un numéro virtuel

Qu’est-ce qu’un numéro virtuel ?

Un numéro virtuel est un numéro de téléphone qui n’est pas lié à une ligne téléphonique spécifique ou à une carte SIM. Un numéro virtuel peut être géographique ou international et fonctionne grâce à la technologie VoIP (voix sur IP). Les appels peuvent être dirigés vers un autre numéro, une application mobile ou un logiciel de centre d’appel.

Un numéro virtuel est utilisé pour une grande variété de types de numéros tels que les numéros géographiques, les numéros spéciaux, les numéros gratuits ou surtaxés.

Avantages du numéro virtuel

Réduction des coûts

Un numéro virtuel permet des économies considérables sur les frais liés à l’installation, au matériel physique (ligne, terminaux téléphonique) et à la maintenance. De plus, les frais de communication peuvent être optimisés, en centralisant la gestion de vos numéros virtuels avec un seul opérateur.

Meilleure flexibilité

Un numéro virtuel permet d’éliminer la dépendance du numéro à une ligne physique. Chaque numéro virtuel peut être personnalisé en fonction de l’organisation de l’entreprise. Il est par exemple possible de distribuer automatiquement les appels vers un groupe défini d’agents, assurant une meilleure prise en charge des demandes. Vous pouvez également utiliser la portabilité afin de convertir les numéros déjà connus par vos clients en numéro virtuel.

Présence locale

Avec un numéro virtuel, les entreprises peuvent disposer d’un numéro local même s’ils n’ont pas de bureaux physiques dans la région ou le pays en question. Cela facilité l’accès aux services de l’entreprise et aux interlocuteurs locaux, ce qui augmente la confiance des clients.

Challenges du numéro virtuel

Complexité d’installation

Un numéro virtuel peut être complexe à mettre en place, surtout si vous l’utilisez pour un centre d’appel avec de nombreux agents. Il vous faudra notamment configurer le routage des appels et vous assurer de conserver une bonne joignabilité. Pour cela, privilégiez un opérateur comme Diabolocom, qui vous accompagne à chaque étape de la configuration de votre numéro virtuel.

Problèmes de connectivité

Un numéro virtuel s’appuie sur la connexion internet, ce qui peut causer des problèmes potentiels, en particulier pour les collaborateurs itinérants ou hybrides. Pour assurer une bonne joignabilité des collaborateurs de votre entreprise, il est essentiel de choisir un opérateur spécialisé dans les communications d’entreprise. En utilisant Diabolocom, vous bénéficiez d’un haut niveau de joignabilité pour votre numéro virtuel grâce à notre infrastructure technique d’hébergement et d’opérateur de télécommunications.

Utilisation du numéro virtuel

Proposer un service client local

Un numéro virtuel permet aux entreprises internationales d’être joignables par des clients à l’étranger, même si l’entreprise n’a pas de centre d’appel physique local (l’allocation de numéros soumis au régulations locale en vigueur) . Grâce à un numéro virtuel, vous proposez aux clients un moyen facile de vous joindre. Vous pourrez adapter ce numéro virtuel aux spécificités du pays, en adaptant les horaires de disponibilité, le Serveur Vocal Interactif (SVI) et en routant les appels vers les agents parlant la langue locale.

Gérer des campagnes d’appels internationales

Un numéro virtuel vous aide dans vos actions de télémarketing. Lors de vos campagnes d’appels sortants, utiliser un numéro virtuel avec un indicatif régional permet de vous présenter comme une entreprise locale et d’améliorer votre taux de réponse. Le numéro virtuel est un point de contact unique pour vos prospects lorsque vous les appelez ou qu’ils vous contactent, ce qui facilite le suivi et renforce la confiance.

Comment utiliser un numéro virtuel ?

Pour utiliser un numéro virtuel, vous devez tout d’abord choisir un opérateur. Privilégiez une solution spécialisée dans la téléphonie cloud, qui vous aidera à intégrer votre numéro virtuel à votre centre d’appel. Cela vous garantira également une joignabilité optimale, grâce à une infrastructure permettant une haute disponibilité. Si vous voulez conserver un numéro existant, renseignez-vous également sur la portabilité.

Après avoir choisi le type de numéro que vous souhaitez (régional, spécial gratuits ou surtaxés.), vous pourrez le configurer pour l’intégrer à votre centre d’appel et l’utiliser pour des actions comme :

Le service client, en proposant un numéro virtuel pour vous contacter. Vous pouvez également créer plusieurs numéros pour distribuer les appels en fonction du type de demande.
Le télémarketing pour appeler des prospects avec un numéro local et proposer un point de contact unique.
Un centre d’appel virtuel, où chaque pays peut s’appuyer sur un numéro virtuel local.

FAQ

Pourquoi avoir un numéro virtuel ?

Un numéro virtuel vous permet de disposer d’un numéro de téléphone qui n’est pas rattaché à une ligne téléphonique physique. Un numéro virtuel vous apporte davantage de flexibilité qu’un numéro standard, car les numéros peuvent être créés à distance et routés vers les interlocuteurs de votre choix. Un numéro virtuel réduit également les coûts liés à l’infrastructure physique et aux frais de communication.

Un numéro virtuel est-il gratuit ?

Un numéro virtuel nécessite des frais liés à la configuration, aux coûts de communication et aux services liés aux numéros. Cependant, un numéro virtuel est moins coûteux qu’un numéro traditionnel. En regroupant tous vos numéros virtuels avec un seul opérateur, vous pouvez également optimiser les coûts.

Comment obtenir un numéro français virtuel ?

Pour obtenir un numéro français virtuel, vous pouvez vous tourner vers un opérateur de téléphonie, comme Diabolocom. Vous pouvez créer un nouveau numéro virtuel ou transférer un numéro existant grâce à la portabilité. Le choix de l’opérateur est important pour vous garantir une bonne joignabilité et vous accompagner dans la mise en place du numéro virtuel. Les équipes de Diabolocom effectuent toutes les démarches administratives et techniques nécessaires à la mise en place de votre numéro virtuel.

Comment acheter un numéro virtuel en ligne ?

Un numéro virtuel peut être facilement créé en ligne. Si vous êtes déjà client Diabolocom, vous pouvez créer et gérer vos numéros de téléphone en ligne. Nous vous permettons de créer un numéro virtuel dans plus de 100 pays, avec une disponibilité immédiate. Si vous n’êtes pas encore client de Diabolocom, vous pouvez contacter notre équipe pour être accompagné dans la création de votre numéro virtuel.