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Transcriptions d'appel
Transcrivez vos interactions clients, dans toutes les langues, et exploitez-les directement dans vos CRM et outils métier.
Voice Analytics
Tremplin de votre relation client
Les modèles d’IA générative propriétaires de Diabolocom sont spécifiquement conçus pour la relation client : transcription, résumé, catégorisation, analyse de satisfaction et détection des actions.
Intégrez le Voice Analytics en toute simplicité via notre CCaaS ou via nos APIs et optimisez satisfaction client et coûts opérationnels.
Transcription d'appel
Transformez chaque appel en données exploitables
Transcrivez vos interactions clients, dans toutes les langues, et exploitez-les directement dans vos CRM et outils métier. Accélérez le traitement des demandes avec un historique clair et accessible, pour une expérience client plus fluide et réactive.
Résumé d'appel
Gagnez en clarté et en efficacité après chaque appel.
Générez automatiquement des résumés sous différents formats personnalisables. Intégrez-les directement à votre CRM et offrez à vos agents un contexte précis pour chaque interaction.
Détection des actions
Réduisez votre DMT en automatisant le travail post-appel
Avec la détection intelligente des actions : plus besoin de revenir sur chaque interaction pour vérifier ce qui a été fait ou oublié.
L’IA Diabolocom identifie en temps réel les actions réalisées par l’agent ou le client et détecte celles qui restent à faire. Rappels, envoi d’e-mails, mise à jour CRM… Tout est automatiquement listé et exploitable dans votre scénario post-appel.
Catégorisation
Gagnez en visibilité sur les préférences de vos clients
Classez automatiquement vos appels par motif, urgence ou service concerné, et exploitez ces résultats pour déterminer les tendances micro et macro de votre service.. Anticipez les besoins clients en identifiant attentes et points de friction.
Analyse de satisfaction
Réduisez l’insatisfaction et fidélisez vos clients.
Détectez les signaux faibles dès le moment de l’interaction, affinez votre scoring au-delà du NPS et identifiez les appels à risque. Adaptez vos actions post-appel pour renforcer l’engagement et réduire le churn.
Résumé d’appel
Générez automatiquement des résumés sous différents formats personnalisables.
Détection des actions
Détection intelligente des actions : plus besoin de revenir sur chaque interaction pour vérifier ce qui a été fait ou oublié.
Catégorisation
Classez automatiquement vos appels par motif, urgence ou service concerné.
Analyse de satisfaction
Détectez les signaux faibles dès le moment de l’interaction, affinez votre scoring au-delà du NPS et identifiez les appels à risque.
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"La solution Diabolocom a permis d'améliorer l'expérience de nos clients et d'augmenter la productivité de notre personnel en réduisant le besoin de traitement manuel des messages vocaux. C'est un grand pas en avant pour Culligan France".
Diabolocom récompensé par le prix d’Innovation IA 2024
Le prix de Leadership Produit 2024 pour l’Innovation en IA décerné par l’institut Frost & Sullivan souligne l’approche unique de Diabolocom dans le domaine de l’IA appliquée à la relation client. Nos innovations sont conçues pour répondre aux exigences de qualité du marché et à vos cas d’usage.
Contactez l’un de nos experts pour en savoir plus !
FAQ
Quels types d’interactions peuvent être analysés avec Voice Analytics ?
Voice Analytics peut analyser les appels téléphoniques entrants et sortants dès lors que l’enregistrement est disponible et au format stéréo.
Comment Voice Analytics détecte-t-il les motifs d’appel ?
Grâce à l’IA, chaque appel est automatiquement catégorisé selon son contenu et le déroulé de l’appel entre l’agent et le client.
Quelle est la précision de la transcription des appels ?
Nos modèles atteignent une précision élevée et s’adaptent aux spécificités du langage client grâce à l’optimisation continue et aux entraînements sur des corpus spécifiques. Notre laboratoire Diabolocom Research a, par ailleurs, créé une base de données plus proche des conditions terrains pour contribuer à l’OpenSource de notre secteur.
Est-il possible de personnaliser les catégories d’analyse ?
Oui, Voice Analytics permet de configurer des catégories spécifiques adaptées à votre secteur d’activité et à vos besoins opérationnels.
Comment Voice Analytics aide-t-il à la réduction du churn ?
En détectant les signaux faibles et les appels à risque, la solution permet de prendre des mesures proactives pour fidéliser les clients.
Puis-je intégrer Voice Analytics avec mon CRM ?
Oui, les résultats (transcription, résumé, catégorisation…) peuvent être directement envoyés dans votre CRM et d’autres outils métier.
Quels sont les formats de résumé disponibles ?
Les résumés peuvent être générés sous plusieurs formats : synthétique, détaillé, ou orienté actions à mener.
Voice Analytics fonctionne-t-il en temps réel ou uniquement sur des appels enregistrés ?
Les analyses sont appliquées dès que les enregistrements des interactions sont prêts.
Les transcriptions sont-elles multilingues ?
Oui, Voice Analytics prend en charge plusieurs langues et peut transcrire d’une langue d’origine à plusieurs langues cibles.
Est-ce que Voice Analytics nécessite une formation des équipes pour être utilisé ?
Non, l’outil est conçu pour être simple d’utilisation et intégré directement dans votre éditeur de scénario. Les APIs viennent compléter l’offre et nécessitent une compréhension technique plus étendue.
Quel est l’impact de Voice Analytics sur les coûts opérationnels ?
En automatisant des tâches comme la catégorisation ou le résumé d’appel, Voice Analytics réduit la charge de travail des agents et optimise la gestion des interactions.
Peut-on utiliser Voice Analytics pour le contrôle qualité ?
Oui, il permet d’évaluer la qualité des interactions au regard de la satisfaction client. Pour autant, nous vous conseillons notre solution de Quality Monitoring pour les analyses plus poussées.
Quels sont les cas d’usage concrets de Voice Analytics ?
Quelques exemples : détection des motifs d’insatisfaction, amélioration des scripts d’appel, suivi de la conformité, anticipation des tendances clients.
Quelle est la différence entre le résumé et la détection des actions ?
Le résumé se base sur une analyse sémantique qui interprète le contenu global de l’échange tandis que la détection des actions identifie les tâches effectuées et celles à finaliser.
Quelles données sont exploitées pour l’analyse de satisfaction ?
Les transcriptions, le vocabulaire, les tournures de phrases liées à la satisfaction.
Comment Voice Analytics optimise-t-il l’expérience client ?
En fournissant aux agents un historique clair et en automatisant certaines actions post-appel, ce qui réduit le temps de traitement et améliore la réactivité.
Quels sont les prérequis techniques pour intégrer Voice Analytics ?
Une connexion à notre API ou une activation dans la solution CCaaS de Diabolocom suffit, sans infrastructure supplémentaire, dès lors que les enregistrements sont paramétrés en Stéréo.
Est-ce que les données sont sécurisées et conformes aux réglementations ?
Oui, toutes les analyses respectent les normes RGPD et autres régulations locales sur la gestion des données.
Quelle est la valeur ajoutée de Diabolocom par rapport aux autres solutions du marché ?
Nos modèles d’IA sont conçus spécifiquement pour la relation client, offrant des performances optimales et une intégration simplifiée avec votre écosystème existant.