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Interaction directe
Supervisez en toute fluidité : connexion aux appels en temps réel, chuchotement, messages, partage d’écran, prise de contrôle si nécessaire.
Statistiques pour centre d’appels
Appuyez vos décisions sur les statistiques pour centre d’appels qui reflètent la performance réelle de votre centre de contact. Suivez les KPI liés à vos appels, vos agents et vos interactions client pour optimiser chaque levier de performance.
Supervision en temps réel
Gérez vos opérations grâce à des statistiques pour centre d’appels mises à jour en continu. Temps d’attente, volume d’appels, disponibilité des agents… accédez aux bons KPI pour call center afin de réagir immédiatement. Pour la formation et le contrôle qualité, les superviseurs peuvent écouter les appels en direct, envoyer des messages, guider les agents par chuchotement, visualiser leurs écrans ou intervenir directement. Ces fonctionnalités sont totalement personnalisables pour s’adapter à votre stratégie et soutenir vos équipes de manière ciblée.
Wallboards en temps réel : visibilité partagée et action rapide
Affichez vos KPI de centre d’appels sur des wallboards dynamiques afin de maintenir vos équipes motivées. Toutes vos statistiques clés, de la file d’attente au niveau de service, sont mises en évidence. Configurez des alertes personnalisées dès qu’un seuil est franchi pour garantir une gestion proactive et fluide de vos opérations.
Rapports avancés & intégration BI : analysez, anticipez, améliorez
Identifiez les périodes de pic, les motifs récurrents de contact ou l’évolution de vos services dans le temps. Exploitez des rapports prêts à l’emploi ou exportez vos données vers vos outils BI pour des analyses avancées. Automatisez l’envoi des rapports à vos parties prenantes, et bientôt, personnalisez-les directement depuis l’interface Diabolocom.
Alertes personnalisées & mise en valeur des KPI critiques
Soyez notifié instantanément lorsque vos KPI pour centre d’appels dépassent les seuils définis. Agissez rapidement, avec les bonnes informations sous les yeux.
Analyse comportementale client
Suivez les tendances sur le long terme : moments de contact privilégiés, questions fréquentes, pics d’activité… affinez vos processus à partir de données concrètes.
Des résultats immédiats pour les entreprises qui utilisent Diabolocom
+50%
Productivité
+40%
Taux de conversion
+10%
Qualité de service
-
«Les indicateurs en temps réel intégrés dans la solution Diabolocom offrent à nos superviseurs une vision complète des performances de l'activité»
FAQ
Qu’est-ce qu’une statistique clé dans un centre d’appels, et pourquoi est-ce important ?
Les statistiques pour centre d’appels sont des indicateurs indispensables pour mesurer la performance d’un call center. Elles incluent, par exemple, le temps moyen d’attente, le taux d’abandon, le taux de résolution au premier appel, l’occupation des agents ou la satisfaction client. Leur suivi permet de prendre des décisions éclairées, d’améliorer la productivité et d’optimiser l’expérience client.
À qui s’adresse le tableau statistique de Diabolocom ?
Le wallboard de Diabolocom a été conçu pour plusieurs profils :
- Superviseurs : pour suivre les KPI du centre d’appels en temps réel, ajuster les ressources et accompagner les agents.
- Responsables et directeurs : pour analyser les tendances, piloter les performances sur la durée et orienter la stratégie.
- Agents : qui consultent les statistiques de centre d’appels en direct via les wallboards pour suivre leur activité et se motiver.
Comment les statistiques en temps réel peuvent-elles améliorer les KPI d’un centre d’appels ?
Les statistiques pour centre d’appels en temps réel permettent aux superviseurs d’agir au bon moment. Grâce à l’écoute en direct, au partage d’écran et au coaching chuchoté, ils peuvent guider les agents efficacement. Avec des alertes automatiques et des wallboards visibles par tous, vous améliorez :
- La rapidité de résolution des demandes
- La réduction des temps d’attente
- La réactivité globale des équipes
Quels types d’enseignements peut-on tirer des statistiques à long terme ?
Les rapports historiques permettent d’analyser le comportement client sur plusieurs semaines ou mois :
- Quelles sont les périodes les plus chargées ?
- Quelles sont les demandes les plus fréquentes ?
- Le niveau de service évolue-t-il ?
Ces statistiques pour call center aident à ajuster les processus, prévoir les besoins et prendre des décisions stratégiques basées sur des faits.
Quel est l’intérêt des wallboards au quotidien ?
Les wallboards diffusent en temps réel les KPI pour call center tels que le nombre d’appels en attente, les délais moyens ou le taux de décroché. Résultat :
- Vos agents ont une vision claire de l’activité
- Vos superviseurs peuvent réagir immédiatement
- Vos équipes sont motivées par une transparence totale
Avec les alertes personnalisées, vous êtes averti dès qu’une action est nécessaire.
Puis-je exporter ou personnaliser les statistiques de mon centre d’appels ?
Oui. Vous pouvez :
- Utiliser les rapports intégrés à la plateforme
- Exporter les données brutes vers vos outils de BI
- Planifier des envois automatiques aux personnes concernées
Et bientôt, vous pourrez également personnaliser vos rapports directement depuis l’interface Diabolocom.
Comment Diabolocom vous aide-t-il à améliorer vos KPI call center ?
En combinant :
- Des statistiques en temps réel pour agir à l’instant
- Des wallboards pour mobiliser les équipes
- Des rapports avancés pour ajuster votre stratégie
Diabolocom vous permet de suivre et d’améliorer les statistiques de centre d’appels à tous les niveaux de l’organisation, du plateau à la direction.