Règles strictes et exigences élevées
Chaque année, les grandes marques tentent de gagner le prestigieux prix “Élu Meilleur Service Client De l’Année” (ESCDA). Après inscription, 205 “clients mystères” testent les entreprises selon 10 à 15 critères tels que l’empathie, la personnalisation, la réactivité et la qualité de la réponse du service client.
Trois entreprises minimum sont testées, évaluées et comparées par univers de consommation sur huit semaines. On passera alors au peigne fin les cinq canaux principaux du service client :
- 130 appels téléphoniques sont effectués par des clients mystères (ce qui comptera pour 50% de la note finale)
- 15 contacts par internet (10% de la note finale)
- 10 conversations par Chat (5% de la note finale)
- 40 emails ou formulaires de contact (30% de la note finale)
- 10 contacts via les réseaux sociaux (5% de la note finale)
Cette année, six clients de Diabolocom se sont démarqués comme lauréats du Meilleur Service Client de l’Année 2024.
Carrefour
Depuis 2017, Diabolocom accompagne tout le groupe Carrefour France dans divers projets pour ses entités Carrefour Banque, Carrefour Voyage et Carrefour Service Client.
Lauréat pour le Meilleur Service Client dans la catégorie “Grande Distribution”, Carrefour s’engage vers l’excellence du service client grâce à l’intégration de la solution de centre de contact de Diabolocom pour une expérience client améliorée et une gestion flexible et évolutive des flux d’appels entrants entre le siège et ses agences.
Carrefour Banque et Assurance
Avec plus de 900 agents du service client sur des missions d’appels entrants, de recouvrement et de mise en relation avec des agences, Carrefour Banque a réussi à répondre aux attentes de ses clients et aux exigences de qualité de service de l’ESCDA.
Carrefour Assurance a également prouvé sa capacité à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à l’utilisation du SVI de Diabolocom.
Carrefour Service Client
Avec environ 800 agents et une intégration Salesforce, le service client de Carrefour s’est démarqué grâce à sa gestion des flux d’appels entrants, enrichis par du selfcare via l’utilisation du SVI de Diabolocom. Le lancement d’un pilote d’intelligence artificielle de Diabolocom à l’été 2023, suivi de sa généralisation, jouera un rôle clé dans l’amélioration de l’efficacité dans les années à venir. Illustrant une fois de plus, la quête de l’excellence du service client de Carrefour et l’engagement de Diabolocom pour l’innovation.
Carrefour Voyage
Carrefour Voyage était confronté à un challenge de joignabilité pour ses 125 agences de voyage pour répondre aux clients depuis n’importe quel endroit, grâce à l’intégration de Diabolocom au CRM Microsoft dynamics pour ses 600 agents spécialisés dans les appels entrants et la vente à distance. Carrefour Voyage a été honoré lors de cette compétition grâce à la gestion efficace de ses appels pour la gestion des différentes agences.
Vente-Unique dans la catégorie “Mobilier et décoration”
En tant que client historique de Diabolocom depuis 2013, Vente-Unique a établi une relation de confiance durable, démontrant la fiabilité de nos solutions SVI au fil des années.
Avec une équipe de 150 utilisateurs, Vente-Unique a su démontrer l’efficacité des équipes soutenues par des technologies de pointe.
Vente-Unique excelle dans la gestion de divers canaux, couvrant à la fois les appels entrants et sortants, ainsi que le mail. Cette polyvalence a été un atout majeur pour répondre aux besoins d’une clientèle internationale répartie dans des pays tels que l’Espagne, le Portugal, l’Allemagne, la Suisse, le Royaume-Uni, la Pologne, et bien d’autres.
Homeserve dans la catégorie “Services à l’habitat”
Avec une équipe spécialisée de plus de 60 agents, Homeserve a su exploiter efficacement les solutions de Diabolocom pour se concentrer sur les appels entrants et offrir une gestion efficace des demandes de rendez-vous de dépannage, de réparation et d’installation de ses clients.
Wonderbox dans la catégorie “Coffrets cadeau”
La force de Wonderbox réside dans sa capacité à gérer efficacement les deux aspects des communications clients, à la fois entrantes et sortantes. Cette polyvalence a été un atout majeur pour répondre aux divers besoins et attentes des clients.
Floa dans les catégories “Solution de paiement” et “Organisme de crédit”
Avec une évolution marquante depuis sa création en 2001, Floa Bank s’est positionnée en tant que pionnière offrant des services financiers et de paiement novateurs. En utilisant les solutions de Diabolocom, Floa a su être le grand gagnant de sa catégorie.
Diabolocom a prouvé à travers les années son engagement auprès de ses clients à délivrer des solutions CCaaS pour révolutionner la qualité du service client et améliorer le quotidien des agents. Cet engagement a été primé à différentes reprises, prouvant une fois de plus la quête de l’excellence de Diabolocom.
Bouygues Immobilier dans la catégorie “Promotion immobilière”
Bouygues Immobilier a brillamment remporté le titre de “Meilleur Service Client 2024” dans la catégorie “Promotion Immobilière”. Cette reconnaissance témoigne de l’engagement de Bouygues Immobilier envers la satisfaction client, appuyé par des solutions de téléphonie cloud fournies par Diabolocom.
Avec une équipe d’environ 30 agents, commerciaux et agents du service client, Bouygues Immobilier a su démontrer que la qualité du service client ne dépendait pas nécessairement de la taille de l’équipe, mais de son engagement et de son efficacité.
Bouygues Immobilier, une fois de plus, excelle dans la gestion omnicanale de son service client grâce à Diabolocom, couvrant avec succès les appels entrants et sortants, ainsi que la gestion du mail.
Elus Meilleur Service Client : rappel des succès des années précédentes
COYOTE dans la catégorie “Solution d’aide à la conduite”, édition 2019 et 2020
Lauréat de la catégorie Solution d’aide à la conduite pour la 2ème année consécutive, Coyote a su améliorer de manière constante son expérience client à l’aide de Diabolocom.
« C’est la deuxième année et je sais que c’est beaucoup de travail côté relation client. Donc j’en profite pour remercier les équipes et les partenaires qui délivrent tous les jours ce service client irréprochable. Qu’est-ce qu’on va faire l’année prochaine ? C’est simple : on va fêter nos 15 ans. Il y a 15 ans, on avait notre premier client. Aujourd’hui, on en a plus de 5 millions à travers l’Europe, aussi bien des particuliers, le grand public, que du B2B. Il est donc logique que notre service client, qui a toujours été une locomotive puisque nous sommes un service communautaire, se réengage dans une troisième participation pour aller chercher un troisième trophée. » – Wilfried Bloyet, Directeur Commercial
La solution Diabolocom a offert les moyens de piloter la Relation Client de Coyote avec la flexibilité nécessaire pour répondre aux exigences d’une organisation distribuée et d’une activité internationale en croissance.
De plus, Emmanuel Flouard – Responsable Relation Client chez Coyote – a également apprécié :
- La possibilité de modifier facilement l’arborescence du serveur vocal, favorisant les approches Test & Learn.
- La rapidité de modification des flux, essentielle pour faire face à des situations d’urgence.
- La base de rapports complète qui fournit toutes les statistiques nécessaires pour des analyses approfondies sur différents canaux.
- La facilité d’accès aux enregistrements d’appels, parfaitement référencés et codifiés.
- Le caractère multilingue de la solution, accélérant sa prise en main par des utilisateurs non francophones, crucial pour le développement international de Coyote.
Plusieurs entreprises ont fait confiance à Diabolocom pour l’amélioration de leur service client. Diabolocom continue de prouver son efficacité comme solution de téléphonie cloud performante et adaptable à toutes les problématiques métier de ses clients pour délivrer le Meilleur Service Client.
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