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Numéro vert
Élargissez votre joignabilité et valorisez votre image de marque avec un numéro vert gratuit.
Qu'est-ce qu'un numéro vert ?
Un numéro vert est un numéro de téléphone que l’on peut appeler gratuitement. C’est l’entreprise qui paie les appels, ce qui permet aux clients ou aux prospects de la joindre sans avoir à payer. Un numéro vert propose donc aux clients ou prospects un moyen de communication simple et libre de frais.
En France, les numéros verts commencent généralement par 0800. Ils sont souvent utilisés pour les services clients, les campagnes de communication ou les actions de support, afin de faciliter la prise de contact et d’encourager les appels entrants.
Les avantages d'un numéro vert
Un canal de communication gratuit et rassurant
Proposer un numéro gratuit à vos clients montre que vous êtes accessible et à leur écoute. Cela contribue à instaurer un climat de confiance et les incite à vous contacter plus facilement, favorisant ainsi une communication fluide et une meilleure satisfaction. Ce choix stratégique renforce votre image de marque et reflète un véritable engagement en matière de service client. En levant les freins financiers liés aux appels, vous améliorez l’expérience client dès le premier contact.
Une accessibilité nationale
Un numéro vert est accessible depuis n’importe quelle ligne, fixe ou mobile. Ce mode de contact national permet à vos clients de vous joindre facilement, quel que soit leur opérateur ou leur localisation. L’accessibilité offerte sur l’ensemble du territoire renforce votre présence en France et garantit une relation fluide. Ce numéro constitue ainsi une solution fiable pour toucher l’ensemble de votre audience, sans aucun obstacle.
Pourquoi relier son numéro vert à une solution de téléphonie intelligente ?
Éviter la saturation
Quand les appels s’enchaînent, un numéro vert classique ne suffit plus. Sans SVI, routage intelligent ou automatisation, vos équipes sont rapidement débordées. Avec une solution de téléphonie intelligente, les appels sont mieux répartis, les demandes sont traitées plus vite, et les pics d’activité deviennent plus simples à gérer.
L'intégrer à une stratégie omnicanale
Aujourd’hui, les clients passent facilement d’un canal à l’autre : téléphone, email, chat ou réseaux sociaux. En connectant votre numéro vert à une solution de téléphonie intelligente et omnicanale, vous centralisez tous les échanges sur une seule interface, pour un service plus fluide et plus simple à gérer.
Quand utiliser un numéro vert ?
Assistance en cas d'urgence
Face à une situation critique, le numéro vert garantit un contact rapide avec les bons interlocuteurs. Il renforce le sentiment de sécurité et témoigne de la capacité de l’entreprise à rester disponible en toute circonstance.
Pour de l'assistance technique
En cas de problème, un numéro vert dédié facilite l’accès au support technique. Il permet une prise en charge rapide efficace et structurée, tout en valorisant la réactivité, le professionnalisme et la capacité d’assistance des équipes.
Point principal de contact pour service client
Le numéro vert constitue un canal de communication fiable et gratuit pour toutes les demandes clients. Il centralise les échanges, simplifie la prise de contact et reflète une démarche proactive de service, essentielle à une relation client durable.
Comment obtenir un numéro vert avec Diabolocom ?
Son activation est simple avec Diabolocom, qui prend en charge sa mise en service. En l’intégrant à sa solution CCaaS, vous automatisez la gestion des appels et offrez un service client structuré, accessible et réactif.
FAQ
Quels sont les différents types de numéros verts ?
Les numéros verts 0800, 0801, 0802, 0803, 0804, 0805 offrent les mêmes fonctionnalités et sont tous gratuits, qu’il s’agisse d’un appel depuis un fixe ou un mobile. Leur différenciation repose principalement sur la disponibilité commerciale et la stratégie de communication de l’entreprise, et non sur une affectation thématique ou réglementée.
* 0800 : Le plus recherché car il est facilement mémorisable et souvent choisi pour les supports clients et les lignes d’assistance.
* 0801 à 0805 : Il s’agit des alternatives disponibles offrant les mêmes avantages. Le choix dépend généralement de la disponibilité du numéro ou d’un besoin de différenciation en interne dans l’entreprise, notamment pour des campagnes spécifiques.
Un numéro vert est-il vraiment gratuit pour l’appelant ?
Que l’appel provienne d’une ligne mobile ou fixe, la communication reste entièrement gratuite pour l’appelant. L’entreprise, qui met un numéro vert en place, prend en charge l’intégralité du coût des appels.
Puis-je personnaliser le routage des appels vers plusieurs services ou équipes ?
Oui, les solutions Diabolocom vous permettent de configurer le routage des appels selon vos besoins : redirection par service ou équipe, en tenant compte de l’origine de l’appel ou des choix exprimés par l’appelant via le SVI (serveur vocal interactif). Vous assurez ainsi une prise en charge rapide, structurée et parfaitement adaptée à chaque demande.
Est-il possible d’intégrer le numéro vert avec mon CRM ?
Oui, les intégrations natives proposées par Diabolocom permettent de connecter votre numéro “toll free” à votre CRM ; cela se fait simplement et rapidement. Vous centralisez automatiquement les données de vos appels entrants et sortants, accédez à l’historique client et offrez à vos équipes une vision complète de la relation client.
Diabolocom propose de nombreuses intégrations prêtes à l’emploi avec des outils comme Salesforce, Microsoft Dynamics, et bien d’autres. Et si vous utilisez un CRM développé en interne, nous pouvons concevoir une solution sur mesure pour faciliter l’intégration et garantir une parfaite continuité de vos opérations.
Combien de temps faut-il pour activer un numéro vert avec Diabolocom ?
L’activation de votre numéro vert avec Diabolocom se fait simplement et sans perte de temps. Nos équipes s’occupent de tout : création, configuration et intégration dans votre environnement existant. Vous bénéficiez en plus de notre solution de téléphonie intelligente, enrichie par l’IA, et de l’ensemble de nos fonctionnalités avancées pour optimiser vos échanges.
Puis-je suivre les performances de mon numéro vert ?
Oui, avec Diabolocom, vous pouvez suivre les performances de votre numéro vert, de manière personnalisée. Notre solution vous donne accès à un tableau de bord, avec des indicateurs de performance comme le nombre d’appels manqués, ou les appels reçus, le taux de réponse ou encore le temps d’attente moyen. Vous disposez également de rapports complets et d’un historique pour piloter votre service client avec efficacité et ajuster vos ressources en fonction des pics d’activité.